旅游服務(wù)禮儀（第二版）

第一章 旅游服務(wù)禮儀概述 第一節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的概念 第二節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的特點 第三節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的重要作用第二章 旅游服務(wù)人員禮儀修養(yǎng) 第一節(jié) 旅游服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的意義 第二節(jié) 旅游服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的方法第三章 旅游服務(wù)人員的儀表禮儀 第一節(jié) 旅游服務(wù)人員儀表禮儀 第二節(jié) 旅游服務(wù)人員服飾禮儀 第三節(jié) 旅游服務(wù)人員飾品佩戴原則第四章 旅游服務(wù)人員的儀容禮儀 第一節(jié) 儀容的禮儀重心——頭部 第二節(jié) 妝容禮儀第五章 旅游服務(wù)人員的儀態(tài)及舉止禮儀 第一節(jié) 旅游服務(wù)人員儀態(tài)禮儀 第二節(jié) 旅游服務(wù)人員舉止禮儀第六章 旅游服務(wù)人員服務(wù)用語禮儀 第一節(jié) 旅游服務(wù)行業(yè)用語的基本特征 第二節(jié) 旅游服務(wù)行業(yè)用語的正確使用方法 第三節(jié) 旅游服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語第七章 旅游服務(wù)人員日常見面禮儀 第一節(jié) 稱呼禮儀 第二節(jié) 問候禮儀 第三節(jié) 介紹禮儀 第四節(jié) 握手禮儀 第五節(jié) 名片禮儀 第六節(jié) 通訊禮儀 第七節(jié) 饋贈禮儀第八章 旅游專題活動服務(wù)禮儀 第一節(jié) 旅游商務(wù)會議禮儀 第二節(jié) 專題新聞發(fā)布會禮儀 第三節(jié) 茶話會禮儀 第四節(jié) 旅游商務(wù)談判禮儀 第五節(jié) 電視電話會禮儀第九章 旅游宴請服務(wù)禮儀 第一節(jié) 宴請活動的組織禮儀 第二節(jié) 出席宴會的禮儀要求 第三節(jié) 西餐禮儀知識第十章 旅游服務(wù)人員人際交往禮儀 第一節(jié) 一般交往禮儀 第二節(jié) 與客人交往禮儀第十一章 外國部分民族和港澳臺地區(qū)禮儀習俗與禁忌 第一節(jié) 漢族習俗與禁忌 第二節(jié) 邵分少數(shù)民族禮儀習俗與禁忌 第三節(jié) 港、澳、臺地區(qū)禮儀習俗與禁忌第十二章 外國主要客源國的禮儀習俗與禁忌 第一節(jié) 亞洲國家和地區(qū)的禮儀習俗與禁忌 第二節(jié) 主要歐洲國家禮俗禮儀與禁忌 第三節(jié) 美洲、大洋洲主要國家禮儀習俗與禁忌第十三章 宗教活動禮儀 第一節(jié) 基督教禮俗 第二節(jié) 伊斯蘭教禮俗 第三節(jié) 佛教禮俗 第四節(jié) 道教禮俗附錄1 世界一些主要國家的國花名稱附錄2 結(jié)婚紀念日別稱附錄3 世界時差對照表附錄4 日本“辦事員禮儀一百條”參考文獻