如何當(dāng)好調(diào)解員：中美調(diào)解培訓(xùn)啟示錄

第一講 中美調(diào)解培訓(xùn)課程概述 一、課程目的 二、課程講授的方法與技巧 三、課程涵蓋的主要內(nèi)容第二講 沖突、談判與調(diào)解 一、什么是沖突 二、什么是談判 三、沖突管理的風(fēng)格 四、談判的基本技巧 五、調(diào)解員的作用及資質(zhì) 六、調(diào)解的基本步驟與規(guī)則第三講 調(diào)解中的聯(lián)席會(huì)議——面對(duì)面調(diào)解 一、聯(lián)席會(huì)議中的信息交換 二、聯(lián)席會(huì)議專(zhuān)家模擬演示 三、調(diào)解員在聯(lián)席會(huì)議中應(yīng)注意的事項(xiàng)——對(duì)學(xué)員角色扮演的評(píng)議第四講 調(diào)解中的單方會(huì)談——背靠背調(diào)解 一、單方會(huì)談的目標(biāo)、技巧與方法 二、單方會(huì)談專(zhuān)家模擬演示 三、調(diào)解員在單方會(huì)談中應(yīng)注意的事項(xiàng)——對(duì)學(xué)員角色扮演的評(píng)議第五講 調(diào)解員的風(fēng)格與策略 一、調(diào)解員的風(fēng)格 二、調(diào)解中的風(fēng)險(xiǎn)分析與管理 三、道歉在調(diào)解中的作用第六講 如何打破調(diào)解中的僵局 一、如何在單方會(huì)談中轉(zhuǎn)達(dá)提議 二、如何化“危”為“機(jī)”打破僵局 三、如何在調(diào)解中提出評(píng)估意見(jiàn) 四、僵局應(yīng)對(duì)之策——對(duì)學(xué)員角色扮演的評(píng)議第七講 美國(guó)法院附設(shè)調(diào)解專(zhuān)家模擬演示與評(píng)析 一、美國(guó)法院附設(shè)調(diào)解專(zhuān)家模擬演示 二、專(zhuān)家模擬演示評(píng)析第八講 調(diào)解協(xié)議的達(dá)成及履行 一、調(diào)解協(xié)議的達(dá)成及其效力 二、保障調(diào)解協(xié)議履行的措施第九講 社會(huì)心理學(xué)在調(diào)解中的應(yīng)用 一、沖突來(lái)源的社會(huì)心理學(xué)解讀 二、如何消除爭(zhēng)端解決的心理障礙第十講 調(diào)解員的道德規(guī)范 一、調(diào)解員應(yīng)遵守的道德規(guī)范 二、調(diào)解員如何履行保密義務(wù)附錄 附錄一 調(diào)解角色扮演案例材料 附錄二 調(diào)解員工具箱 附錄三 調(diào)解培訓(xùn)擴(kuò)展閱讀 附錄四 調(diào)解培訓(xùn)中的中英文詞匯釋義對(duì)照表致謝