空乘服務(wù)禮儀

　　魏全斌、劉樺、劉忠主編的《空乘服務(wù)禮儀》以空乘服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，使學(xué)生全面、正確、深入地認識、理解空乘服務(wù)專業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，掌握空乘服務(wù)工作的特點、服務(wù)程序、服務(wù)方法及服務(wù)要求，了解服務(wù)中一些特殊情況和疑難問題的處理方法及空乘管理方面的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生在空乘服務(wù)實際工作中的接待能力和分析問題、解決問題的能力，使學(xué)生掌握空乘服務(wù)的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質(zhì)的民航空中乘務(wù)員。教材的編寫，力求體例新穎，在重視空乘服務(wù)禮儀規(guī)范的同時，結(jié)合學(xué)生實際和行業(yè)要求，有針對性地訓(xùn)練學(xué)生的空乘服務(wù)禮儀技能，注重教學(xué)實踐環(huán)節(jié)，突出教材的可操作性、教法的靈活性，貼近社會，貼近行業(yè)，具有較強的時代感和鮮明的職教特色。本課程實踐性較強，涉及的知識面較廣。在教學(xué)中應(yīng)注意吸收國內(nèi)外空乘服務(wù)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，緊密聯(lián)系實際、突出重點、精講多練、加強直觀教學(xué)，注重對學(xué)生的能力培養(yǎng)和基本功訓(xùn)練。

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