鐵路客運服務禮儀

第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀的含義、起源及發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的功能和作用
第三節(jié) 東西方禮儀第二章 儀態(tài)
第一節(jié) 面部儀態(tài)
第二節(jié) 靜態(tài)儀態(tài)
第三節(jié) 動態(tài)儀態(tài)第三章 儀容與服飾
第一節(jié) 女士儀容
第二節(jié) 男士儀容
第三節(jié) 服飾禮儀第四章 溝通禮儀
第一節(jié) 語言溝通
第二節(jié) 見面溝通第五章 車站服務禮儀
第一節(jié) 車站服務禮儀概述
第二節(jié) 候車廳服務禮儀
第三節(jié) 其他崗位服務禮儀第六章 列車服務禮儀
第一節(jié) 乘務禮儀
第二節(jié) 旅客運輸作業(yè)標準
第三節(jié) 車容禮儀
第四節(jié) 餐車禮儀
參考文獻