高速鐵路客運組織與服務(wù)

1 緒論
1．1 高速鐵路的基本概念
1．2 我國高速鐵路發(fā)展規(guī)劃
1．3 高速鐵路的技術(shù)經(jīng)濟優(yōu)勢
1．4 我國高速鐵路的發(fā)展前景
復(fù)習(xí)思考題
2 高速鐵路客運規(guī)章
2．1 高速鐵路旅客票價
2．2 高速鐵路旅客乘車條件
2．3 高速鐵路旅客攜帶品
復(fù)習(xí)思考題
3 高速鐵路旅客運輸計劃
3．1 概述
3．2 高速鐵路客流調(diào)查
3．3 高速鐵路客流量預(yù)測
3．4 高速鐵路客流計劃的編制
復(fù)習(xí)思考題
4 高速鐵路旅客列車營運工作組織
4．1 高速鐵路旅客列車開行方案
4．2 高速鐵路旅客列車運行方案
4．3 高速鐵路客運調(diào)度工作
復(fù)習(xí)思考題
5 高速鐵路客運站工作組織
5．1 高速鐵路客運站的作業(yè)特點及主要設(shè)備
5．2 高速鐵路客運站售票工作組織
5．3 高速鐵路客運站乘降工作組織
5．4 高速鐵路客運站旅客服務(wù)系統(tǒng)運用與管理
復(fù)習(xí)思考題
6 高速鐵路旅客列車乘務(wù)組織
6．1 概述
6．2 高速鐵路旅客列車客運、餐飲人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
6．3 高速鐵路旅客列車基礎(chǔ)管理
復(fù)習(xí)思考題
7 高速鐵路客運服務(wù)
7．1 概述
7．2 高速鐵路客運服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范
7．3 高速鐵路客運服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量控制
復(fù)習(xí)思考題
8 高速鐵路旅客運輸安全
8．1 客運安全管理
8．2 消防安全
8．3 非正常情況的應(yīng)急處理
8．4 突發(fā)安全事故的緊急處理
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻