導(dǎo)游理論與實務(wù)

第一部分　理論篇
第一章　導(dǎo)游概念體系
第一節(jié)　導(dǎo)游
第二節(jié)　導(dǎo)游人員
第三節(jié)　導(dǎo)游業(yè)
第四節(jié)　導(dǎo)游學(xué)
第二章　導(dǎo)游歷史沿革
第一節(jié)　古代導(dǎo)游活動的產(chǎn)生
第二節(jié)　近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
第三章　導(dǎo)游前沿理論研究
第一節(jié)　服務(wù)供給與消費者行為
第二節(jié)　薪酬管理
第三節(jié)　需求層次演進與職業(yè)生涯構(gòu)建
第四節(jié)　道德風(fēng)險和社會責(zé)任
第五節(jié)　三維素質(zhì)理論
第六節(jié)　信息化對導(dǎo)游活動的影響
第二部分　規(guī)范篇
第四章　團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié)　地陪規(guī)范服務(wù)流程
第二節(jié)　全陪規(guī)范服務(wù)流程
第三節(jié)　領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)流程
第四節(jié)　景區(qū)（點）導(dǎo)游人員規(guī)范服務(wù)流程
第五章　散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié)　散客旅游概述
第二節(jié)　散客旅游規(guī)范服務(wù)流程
第六章　導(dǎo)游辭的寫作規(guī)范
第一節(jié)　導(dǎo)游辭的內(nèi)涵及類型
第二節(jié)　導(dǎo)游辭的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
第三節(jié)　導(dǎo)游辭的寫作方法
第三部分　技能篇
第七章　導(dǎo)游人員的語言技能
第一節(jié)　導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性
第二節(jié)　導(dǎo)游口頭語言表達技巧
第三節(jié)　導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧
第四節(jié)　導(dǎo)游語言的溝通技巧
第八章　導(dǎo)游人員的帶團技能
第一節(jié)　導(dǎo)游人員帶團的特點、原則和模式
第二節(jié)　導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造
第三節(jié)　導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能
第四節(jié)　導(dǎo)游人員的組織協(xié)調(diào)技能
第五節(jié)　重點游客的接待技巧
第九章　導(dǎo)游人員的講解技能
第一節(jié)　導(dǎo)游講解的內(nèi)涵及原則
第二節(jié)　實地導(dǎo)游講解常用技法
第三節(jié)　實地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)
第十章　導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能
第一節(jié)　事故類型及應(yīng)變處理原則
第二節(jié)　常見事故（問題）的應(yīng)變處理
第三節(jié)　游客個別要求處理
第四部分　常識篇
第十一章　導(dǎo)游服務(wù)禮儀知識
第一節(jié)　導(dǎo)游人員的儀容儀表禮儀
第二節(jié)　導(dǎo)游人員的言談舉止禮儀
第三節(jié)　導(dǎo)游人員的人際交往禮儀
第十二章　導(dǎo)游服務(wù)安全知識
第一節(jié)　旅游安全概述
第二節(jié)　旅游交通安全知識
第三節(jié)　旅游消防安全知識
第四節(jié)　衛(wèi)生安全知識
第五節(jié)　躲避天災(zāi)安全知識
第十三章　導(dǎo)游服務(wù)其他知識
第一節(jié)　入出境知識
第二節(jié)　交通知識
第三節(jié)　貨幣知識
第四節(jié)　保險知識
第五節(jié)　其他知識
參考文獻