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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《中等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·中職中專旅游服務(wù)類專業(yè)系列教材：旅行社外聯(lián)與計(jì)調(diào)》分為七個(gè)單元，內(nèi)容包括外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作概述、外聯(lián)市場(chǎng)分析實(shí)訓(xùn)、線路設(shè)計(jì)與行程制定實(shí)訓(xùn)、外聯(lián)促銷實(shí)訓(xùn)、計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)、發(fā)團(tuán)和接團(tuán)管理、外聯(lián)與計(jì)調(diào)部門的管理?！吨械嚷殬I(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·中職中專旅游服務(wù)類專業(yè)系列教材：旅行社外聯(lián)與計(jì)調(diào)》在編寫過(guò)程中，根據(jù)現(xiàn)階段中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)際情況，吸收了國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的最新知識(shí)，大量采用工作實(shí)踐中的案例來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。另外，《中等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·中職中專旅游服務(wù)類專業(yè)系列教材：旅行社外聯(lián)與計(jì)調(diào)》注重理論與實(shí)際的聯(lián)系，注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐工作能力的培養(yǎng)?！吨械嚷殬I(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·中職中專旅游服務(wù)類專業(yè)系列教材：旅行社外聯(lián)與計(jì)調(diào)》配有電子教學(xué)參考資料包，主要包括教學(xué)指南、教學(xué)課件等內(nèi)容?！吨械嚷殬I(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·中職中專旅游服務(wù)類專業(yè)系列教材：旅行社外聯(lián)與計(jì)調(diào)》既可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游、酒店專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)用書，也可作為旅游愛(ài)好者的閱讀資料。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅行社外聯(lián)與計(jì)調(diào)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

單元1　外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作概述　
　1.1外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作　
　1.1.1外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作的概念及范圍　
　1.1.2外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)　
　1.2外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作人員　
　1.2.1外聯(lián)、計(jì)調(diào)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求　
　1.2.2外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作人員的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元2　外聯(lián)市場(chǎng)分析實(shí)訓(xùn)　
　2.1市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)實(shí)訓(xùn)　
　2.1.1旅行社市場(chǎng)調(diào)研　
　2.1.2旅行社市場(chǎng)預(yù)測(cè)　
　2.2目標(biāo)市場(chǎng)策略實(shí)訓(xùn)　
　2.2.1市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)　
　2.2.2旅行社營(yíng)銷組合策略　
　2.3產(chǎn)品策略實(shí)訓(xùn)　
　2.3.1認(rèn)識(shí)產(chǎn)品生命周期　
　2.3.2旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元3　線路設(shè)計(jì)與行程制定實(shí)訓(xùn)　
　3.1旅游線路和行程　
　3.1.1旅游線路設(shè)計(jì)原則與要求　
　3.1.2旅游線路制定的流程　
　3.1.3旅游線路樣式　
　3.1.4旅游線路和行程編制實(shí)訓(xùn)　
　3.2旅游線路創(chuàng)新實(shí)務(wù)　
　3.2.1旅游線路創(chuàng)新的意義　
　3.2.2旅游線路創(chuàng)新的技巧　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元4　外聯(lián)促銷實(shí)訓(xùn)　
　4.1外聯(lián)促銷策略及應(yīng)用　
　4.1.1旅行社外聯(lián)促銷組合　
　4.1.2旅行社外聯(lián)促銷策略　
　4.1.3外聯(lián)促銷組合策略的其體應(yīng)用　
　4.2外聯(lián)促銷計(jì)劃的制訂與預(yù)算　
　4.2.1外聯(lián)促銷計(jì)劃的制訂原則　
　4.2.2制訂促銷計(jì)劃的程序和方法　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元5　計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)　
　5.1價(jià)格策略與利潤(rùn)核算　
　5.1.1旅行社產(chǎn)品價(jià)格概述和價(jià)格策略　
　5.1.2旅行社營(yíng)業(yè)成本的概念及營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成　
　5.1.3旅行社利潤(rùn)概念與構(gòu)成　
　5.2計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)　
　5.2.1旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法　
　5.2.2計(jì)調(diào)部門的內(nèi)部計(jì)價(jià)與對(duì)外報(bào)價(jià)　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元6　發(fā)團(tuán)和接團(tuán)管理　
　6.1發(fā)團(tuán)管理　
　6.1.1旅行社發(fā)團(tuán)管理概述　
　6.1.2接團(tuán)社的選擇　
　6.1.3旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程　
　6.2接團(tuán)管理　
　6.2.1接團(tuán)人員的管理　
　6.2.2旅行社接團(tuán)服務(wù)的要求　
　6.2.3旅行社接團(tuán)服務(wù)的流程　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元7　外聯(lián)與計(jì)調(diào)部門的管理　
　7.1產(chǎn)品質(zhì)量管理　
　7.1.1產(chǎn)品服務(wù)　
　7.1.2售后服務(wù)　
　7.2客戶管理　
　7.2.1建立客戶檔案　
　7.2.2客戶評(píng)估　
　7.2.3客戶關(guān)系鞏固　
　7.3部門內(nèi)部管理　
　7.3.1制度和條件　
　7.3.2業(yè)務(wù)員考評(píng)措施　
　7.3.3創(chuàng)造良好的工作環(huán)境　
　7.4外聯(lián)計(jì)調(diào)部門與其他部門的關(guān)系與協(xié)調(diào)　
　7.4.1與總經(jīng)理辦公室及接待，財(cái)務(wù)部門的關(guān)系　
　7.4.2與交通運(yùn)輸、景點(diǎn)，餐飲飯店等外部旅游相關(guān)行業(yè)的協(xié)作關(guān)系　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
參考文獻(xiàn)