旅游景區(qū)服務(wù)與管理

基礎(chǔ)模塊——知識篇
　單元一　旅游景區(qū)概述
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)的概念
　　項(xiàng)目二　我國旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢
　單元二　旅游景區(qū)服務(wù)內(nèi)涵與管理創(chuàng)新
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容和方法
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)服務(wù)與管理創(chuàng)新
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊——服務(wù)篇
　單元三　旅游景區(qū)接待服務(wù)
 　 項(xiàng)目一　票務(wù)服務(wù)
  　項(xiàng)目二　閘口服務(wù)
  　項(xiàng)目三　咨詢服務(wù)
  　項(xiàng)目四　投訴處理服務(wù)
　單元四　旅游景區(qū)解說服務(wù)
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)解說服務(wù)的概述
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)
　　項(xiàng)目三　旅游景區(qū)物化解說服務(wù)
　　項(xiàng)目四　旅游景區(qū)解說服務(wù)的管理
　單元五　旅游景區(qū)其他配套服務(wù)
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)住宿服務(wù)
　　項(xiàng)目三　旅游景區(qū)交通服務(wù)
　　項(xiàng)目四　旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
　　項(xiàng)目五　旅游景區(qū)購物服務(wù)
業(yè)務(wù)支撐模塊——管理篇
　單元六　旅游景區(qū)營銷管理
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計
　　項(xiàng)目三　文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品的塑造
　　項(xiàng)目四　旅游景區(qū)品牌管理
　單元七　旅游景區(qū)安全管理
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)及安全事故類型
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)安全控制與管理
　　項(xiàng)目三　旅游景區(qū)專項(xiàng)安全管理
　單元八　旅游景區(qū)環(huán)境與資源管理
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
附錄一　相關(guān)法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄二　推薦鏈接網(wǎng)站
參考文獻(xiàn)