旅游景區(qū)服務與管理

基礎模塊——知識篇
　單元一　旅游景區(qū)概述
　　項目一　旅游景區(qū)的概念
　　項目二　我國旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢
　單元二　旅游景區(qū)服務內涵與管理創(chuàng)新
　　項目一　旅游景區(qū)服務與管理的內容和方法
　　項目二　旅游景區(qū)服務與管理創(chuàng)新
基礎業(yè)務模塊——服務篇
　單元三　旅游景區(qū)接待服務
 　 項目一　票務服務
  　項目二　閘口服務
  　項目三　咨詢服務
  　項目四　投訴處理服務
　單元四　旅游景區(qū)解說服務
　　項目一　旅游景區(qū)解說服務的概述
　　項目二　旅游景區(qū)導游解說服務
　　項目三　旅游景區(qū)物化解說服務
　　項目四　旅游景區(qū)解說服務的管理
　單元五　旅游景區(qū)其他配套服務
　　項目一　旅游景區(qū)餐飲服務
　　項目二　旅游景區(qū)住宿服務
　　項目三　旅游景區(qū)交通服務
　　項目四　旅游景區(qū)娛樂服務
　　項目五　旅游景區(qū)購物服務
業(yè)務支撐模塊——管理篇
　單元六　旅游景區(qū)營銷管理
　　項目一　旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新
　　項目二　旅游景區(qū)體驗項目的設計
　　項目三　文化創(chuàng)意旅游產品的塑造
　　項目四　旅游景區(qū)品牌管理
　單元七　旅游景區(qū)安全管理
　　項目一　旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)及安全事故類型
　　項目二　旅游景區(qū)安全控制與管理
　　項目三　旅游景區(qū)專項安全管理
　單元八　旅游景區(qū)環(huán)境與資源管理
　　項目一　旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
　　項目二　旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
附錄一　相關法規(guī)和質量標準
附錄二　推薦鏈接網站
參考文獻