酒店服務(wù)禮儀

模塊一　理念導(dǎo)入——酒店服務(wù)禮儀入門
模塊二　個人形象塑造
　項(xiàng)目一　儀容禮儀
　項(xiàng)目二　儀表禮儀(服飾禮儀)
　項(xiàng)目三　儀態(tài)禮儀
　項(xiàng)目四　言談禮儀
模塊三　職場交際禮儀——職業(yè)形象的塑造
　項(xiàng)目一　見面禮儀
　項(xiàng)目二　電話禮儀
　項(xiàng)目三　乘車禮儀
　項(xiàng)目四　拜訪禮儀——人際關(guān)系的建立
　項(xiàng)目五　饋贈禮儀——人際關(guān)系的深入
　項(xiàng)目六　宴請禮儀——人際關(guān)系的融洽
模塊四　酒店服務(wù)禮儀規(guī)范——組織形象的塑造
　項(xiàng)目一　前廳部服務(wù)禮儀
　項(xiàng)目二　客房部服務(wù)禮儀
　項(xiàng)目三　餐飲部服務(wù)禮儀
　項(xiàng)目四　會展服務(wù)禮儀
　項(xiàng)目五　酒店其他部門服務(wù)禮儀
模塊五　宗教民俗禮儀——民族(區(qū)域)形象的塑造
　項(xiàng)目一　宗教禮儀與習(xí)俗
　項(xiàng)目二  國內(nèi)部分少數(shù)民族的禮儀與習(xí)俗
　項(xiàng)目三  主要客源國和地區(qū)的禮儀與習(xí)俗
參考文獻(xiàn)