景區(qū)服務(wù)與營(yíng)銷管理

模塊一  認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)
  任務(wù)1  旅游景區(qū)的概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)
    一、旅游景區(qū)的概念
    二、相關(guān)術(shù)語(yǔ)
  任務(wù)2  旅游景區(qū)的分類和特征
    一、旅游景區(qū)的分類
    二、旅游景區(qū)的特征
  任務(wù)3  旅游景區(qū)發(fā)展簡(jiǎn)史
    一、世界旅游景區(qū)的發(fā)展歷程
    二、中國(guó)景區(qū)的發(fā)展
  任務(wù)4  我國(guó)旅游景區(qū)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)
    一、現(xiàn)狀
    二、我國(guó)景區(qū)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)
模塊二  旅游景區(qū)的游客體驗(yàn)塑造22
  任務(wù)1  認(rèn)識(shí)旅游體驗(yàn)
    一、旅游體驗(yàn)的定義
    二、旅游體驗(yàn)的需求變化
    三、旅游體驗(yàn)的類型
  任務(wù)2  旅游體驗(yàn)的塑造
    一、旅游體驗(yàn)塑造的原則
    二、旅游體驗(yàn)塑造的方法
模塊三  旅游景區(qū)接待服務(wù)37
  任務(wù)1  旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)
    一、門票的分類及功能
    二、旅游景區(qū)訂票服務(wù)
    三、旅游景區(qū)售票服務(wù)
  任務(wù)2  旅游景區(qū)驗(yàn)票及排隊(duì)服務(wù)
    一、驗(yàn)票服務(wù)
    二、排隊(duì)服務(wù)
    三、景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)
  任務(wù)3  游客行為管理
    一、游客管理與服務(wù)的關(guān)系
    二、游客管理的內(nèi)容
  任務(wù)4  咨詢與投訴處理服務(wù)
    一、游客中心
    二、咨詢服務(wù)
    三、投訴處理服務(wù)
模塊四  景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)62
  任務(wù)1  景區(qū)景點(diǎn)的解說(shuō)系統(tǒng)
    一、國(guó)內(nèi)外的景點(diǎn)解說(shuō)系統(tǒng)情況
    二、景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的作用
    三、景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)成
    四、目前我國(guó)景點(diǎn)解說(shuō)系統(tǒng)存在的問(wèn)題
  任務(wù)2  導(dǎo)游講解服務(wù)
    一、景區(qū)導(dǎo)游員及其規(guī)范
    二、景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)
    三、景區(qū)導(dǎo)游員的服務(wù)技能
  任務(wù)3  現(xiàn)代化的解說(shuō)方式
    一、實(shí)地口語(yǔ)解說(shuō)
    二、圖文聲像解說(shuō)
    三、電子自助式解說(shuō)
模塊五  旅游景區(qū)輔助服務(wù)77
  任務(wù)1  餐飲服務(wù)
    一、旅游景區(qū)餐飲服務(wù)的類別
    二、旅游景區(qū)餐飲服務(wù)的特點(diǎn)
    三、如何做好旅游景區(qū)餐飲服務(wù)的管理
  任務(wù)2  住宿服務(wù)
    一、旅游住宿服務(wù)的類別
    二、旅游景區(qū)住宿服務(wù)的特點(diǎn)
    三、如何做好旅游景區(qū)住宿服務(wù)的管理
  任務(wù)3  購(gòu)物服務(wù)
    一、旅游購(gòu)物服務(wù)意義
    二、國(guó)內(nèi)外購(gòu)物商品銷售現(xiàn)狀
    三、旅游購(gòu)物服務(wù)策略
  任務(wù)4  娛樂服務(wù)
    一、旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的意義
    二、旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的特點(diǎn)
    三、旅游景區(qū)娛樂的分類
    四、如何通過(guò)娛樂服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)營(yíng)銷
  任務(wù)5  交通服務(wù)
    一、我國(guó)旅游交通的現(xiàn)狀
    二、我國(guó)旅游景區(qū)交通的現(xiàn)狀
    三、旅游景區(qū)交通服務(wù)的種類
    四、如何通過(guò)交通服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)營(yíng)銷
模塊六  旅游景區(qū)的營(yíng)銷管理96
  任務(wù)1  旅游景區(qū)的營(yíng)銷環(huán)境
    一、旅游景點(diǎn)景區(qū)環(huán)境
    二、旅游景區(qū)景點(diǎn)的營(yíng)銷環(huán)境
  任務(wù)2  旅游景區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研
    一、旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
    二、旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研的類型
    三、旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研的程序
    四、旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研方法
  任務(wù)3  旅游景區(qū)的市場(chǎng)細(xì)分與營(yíng)銷策略
    一、旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分的意義
    二、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)細(xì)分的原則與程序
    三、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)細(xì)分的方法
    四、旅游景區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
    五、旅游景區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)的確定
  任務(wù)4  旅游景區(qū)的營(yíng)銷組合
    一、景區(qū)產(chǎn)品銷售的基本特點(diǎn)
    二、旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理
    三、旅游景區(qū)營(yíng)銷基本策略
模塊七  旅游景區(qū)的節(jié)事慶典營(yíng)銷121
  任務(wù)1  認(rèn)識(shí)旅游節(jié)事慶典
    一、旅游節(jié)事慶典的定義
    二、旅游節(jié)事慶典的特點(diǎn)
    三、旅游節(jié)事慶典的類型
  任務(wù)2  旅游節(jié)事活動(dòng)的意義及我國(guó)旅游節(jié)事活動(dòng)的現(xiàn)狀
    一、旅游節(jié)事慶典活動(dòng)的意義
    二、我國(guó)旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)開發(fā)的現(xiàn)狀
  任務(wù)3  旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的組織管理
    一、旅游節(jié)慶活動(dòng)組織策劃的基本原則
    二、組織策劃節(jié)事旅游活動(dòng)的程序
    三、旅游節(jié)事活動(dòng)組織策劃的方法
模塊八  旅游景區(qū)形象策劃135
  任務(wù)1  旅游景區(qū)形象調(diào)查與測(cè)量
    一、旅游景區(qū)形象調(diào)查
    二、旅游景區(qū)形象測(cè)量
  任務(wù)2  旅游景區(qū)形象定位與口號(hào)設(shè)計(jì)
    一、形象定位
    二、口號(hào)設(shè)計(jì)
  任務(wù)3  CS與TS理論
    一、CS理論
    二、TS理論
  任務(wù)4  旅游景區(qū)形象設(shè)計(jì)的整合
    一、系統(tǒng)的整合
    二、區(qū)域的整合
    三、景區(qū)形象外延的整合
    四、CIS形象整合
模塊九  主要類型景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理
  任務(wù)1  自然旅游景區(qū)
    一、國(guó)家公園
    二、森林公園
    三、地質(zhì)公園
    四、野生動(dòng)物園
  任務(wù)2  歷史人文景區(qū)
    一、歷史文化遺址
    二、歷史名城
    三、博物館
  任務(wù)3  人造景區(qū)
    一、主題公園
    二、動(dòng)物園
    三、水族館
  任務(wù)4  世界遺產(chǎn)
    一、世界遺產(chǎn)的概念及由來(lái)
    二、世界遺產(chǎn)的種類和認(rèn)定條件
    三、我國(guó)世界遺產(chǎn)管理模式和經(jīng)營(yíng)體制
    四、世界遺產(chǎn)開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系
附錄
  附錄1  部分地區(qū)旅游營(yíng)銷口號(hào)
  附錄2  我國(guó)的世界遺產(chǎn)
  附錄3  《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(修訂)(GBT 17775—2003)
  附錄4  風(fēng)景名勝區(qū)條例
參考文獻(xiàn)