旅游管理導(dǎo)論

第一章 旅游管理概述
第一節(jié) 旅游及旅游活動
一、旅游及其相關(guān)概念
二、旅游活動的構(gòu)成及特征
第二節(jié) 旅游的產(chǎn)生及發(fā)展
一、古代旅行活動的產(chǎn)生和旅游活動的萌芽
二、古代旅行活動的特點
三、近代旅游的興起和旅游業(yè)的誕生1
四、現(xiàn)代旅游的發(fā)展
第三節(jié) 旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征及其功能
一、旅游業(yè)的定義和特點
二、旅游業(yè)的功能
第四節(jié) 中國旅游業(yè)的發(fā)展及趨勢
一、發(fā)展階段
二、20世紀90年代以來的發(fā)展?fàn)顩r
三、發(fā)展趨勢
第二章 旅游管理體制改革
第一節(jié) 我國旅游管理體制及發(fā)展歷程
一、旅游管理體制的概念、結(jié)構(gòu)與功能
二、旅游經(jīng)濟管理體制的特征與實現(xiàn)的前提
三、我國旅游管理體制經(jīng)歷的三個階段
四、我國現(xiàn)行旅游管理體制模式
第二節(jié) 旅游業(yè)管理模式國際比較
一、旅游行政管理機構(gòu)設(shè)置模式比較
二、旅游管理模式國際比較中的個案分析
第三節(jié) 深化我國旅游管理體制改革的思考
一、我國旅游管理體制傳統(tǒng)模式評價
二、我國旅游管理體制改革的意義
三、旅游管理體制改革的總體目標(biāo)
四、我國旅游管理體制改革的趨勢
第四節(jié) 國際國內(nèi)旅游機構(gòu)
一、國際旅游機構(gòu)
二、國內(nèi)旅游機構(gòu)
第三章 旅游資源管理
第一節(jié) 旅游資源的特點及類型
一、旅游資源的概念
二、旅游資源的特點
三、旅游資源的類型
第二節(jié) 旅游資源開發(fā)與規(guī)劃
一、旅游資源的開發(fā)
二、旅游資源開發(fā)規(guī)劃
第三節(jié) 旅游資源及旅游環(huán)境保護
一、旅游環(huán)境相關(guān)概念
二、旅游資源環(huán)境保護的意義和現(xiàn)狀
三、旅游資源及旅游環(huán)境保護
第四章 旅游者管理
第一節(jié) 旅游需求
一、旅游需求的概念及產(chǎn)生
二、旅游需求特點
三、旅游需求的發(fā)展變化
第二節(jié) 旅游者行為與特征
一、旅游者的概念
二、旅游行為的概念和特征
三、影響旅游行為的因素
四、旅游行為過程
第三節(jié) 旅游體驗與旅游者消費
一、旅游體驗
二、旅游者消費
第四節(jié) 游客管理原理與技巧
一、游客購買行為管理原理
二、游客期望管理
三、游客排隊管理
四、游客非生態(tài)行為管理
五、游客忠誠度管理
第五章 旅游服務(wù)管理
第一節(jié) 旅游服務(wù)的特性
一、旅游服務(wù)及相關(guān)概念
二、旅游服務(wù)的內(nèi)涵
三、旅游服務(wù)的特性
第二節(jié) 旅游服務(wù)理念
一、全球競爭環(huán)境下旅游服務(wù)理念的作用
二、旅游服務(wù)理念的基本內(nèi)容
第三節(jié) 旅游服務(wù)有形展示
一、旅游服務(wù)有形展示概念
二、服務(wù)有形展示的類型
三、服務(wù)有形展示的作用
四、服務(wù)有形展示系統(tǒng)
第四節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量管理
一、旅游服務(wù)質(zhì)量概述
二、旅游服務(wù)質(zhì)量的評估要素
三、旅游服務(wù)質(zhì)量管理模式
四、旅游服務(wù)質(zhì)量差距及改進
第六章 旅游市場營銷管理
第一節(jié) 旅游市場概述
一、旅游市場及相關(guān)概念
二、旅游市場的構(gòu)成要素與特點
三、旅游目標(biāo)市場
第二節(jié) 旅游市場競爭和旅游市場營銷
一、旅游市場競爭
二、旅游營銷理論的發(fā)展
三、旅游營銷發(fā)展趨勢
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的開發(fā)
一、旅游產(chǎn)品的含義
二、旅游產(chǎn)品的特征
三、旅游產(chǎn)品的分類
四、旅游產(chǎn)品的開發(fā)
第七章 旅游信息化管理
第一節(jié) 信息、信息化與旅游信息化概念
一、與信息相關(guān)的概念
二、與旅游信息相關(guān)的概念
三、信息化是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢
四、國內(nèi)外旅游業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅游信息管理
一、政府旅游部門信息化管理
二、旅游企業(yè)信息管理
第三節(jié) 旅游目的地信息系統(tǒng)
一、旅游目的地信息系統(tǒng)的概念和功能
二、旅游目的地信息系統(tǒng)的應(yīng)用
三、旅游目的地營銷系統(tǒng)
第八章 旅游危機管理
第一節(jié) 旅游危機管理概述
一、旅游業(yè)危機與危機管理的定義
二、旅游業(yè)危機管理的理論基礎(chǔ)
三、旅游業(yè)危機管理的研究內(nèi)容和對象
第二節(jié) 旅游危機管理體系
一、政府危機管理
二、旅游企業(yè)危機管理
三、旅游從業(yè)人員危機管理
四、公眾危機管理
第三節(jié) 旅游危機管理策略
一、危機前管理策略
二、危機期間管理策略
三、危機后管理策略
第四節(jié) 中外旅游危機管理實踐
一、國外旅游危機管理實踐
二、我國旅游危機管理的現(xiàn)狀和特點
三、我國旅游危機應(yīng)對機制的構(gòu)建
第九章 旅游產(chǎn)業(yè)政策
第一節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)政策的內(nèi)涵與作用
一、旅游產(chǎn)業(yè)政策的內(nèi)涵及分類
二、制定旅游產(chǎn)業(yè)政策的必要性
三、制定旅游產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)遵循的原則
四、旅游產(chǎn)業(yè)政策的作用
五、我國現(xiàn)有的旅游政策
六、我國轉(zhuǎn)型期旅游產(chǎn)業(yè)政策的選擇
第二節(jié) 我國的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
一、加強對旅行社的管理
二、保護旅游者和旅行社的合法權(quán)益
三、維護旅游市場秩序
四、促進旅游業(yè)的健康發(fā)展
第三節(jié) 我國的旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)政策——以四川省為例
一、明確旅游跨越發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本思路和目標(biāo)任務(wù)
二、打造旅游精品，強化旅游跨越發(fā)展的產(chǎn)業(yè)支撐
三、加快軟硬件建設(shè)，夯實旅游跨越發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)
四、拓展國內(nèi)國際市場，提高旅游跨越發(fā)展的產(chǎn)業(yè)質(zhì)量
五、深化機制體制改革，壯大旅游跨越發(fā)展的市場主體
六、強化監(jiān)督自律，優(yōu)化旅游跨越發(fā)展的市場環(huán)境
七、落實扶持舉措，提供旅游跨越發(fā)展的政策保障
第四節(jié) 我國的旅游產(chǎn)業(yè)組織政策
一、國家與旅游產(chǎn)業(yè)的行政關(guān)系
二、旅游企業(yè)組織體系
第十章 旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展
第一節(jié) 可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)生
一、可持續(xù)發(fā)展的提出
二、可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵
三、可持續(xù)發(fā)展的理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展
一、旅游可持續(xù)發(fā)展的概念和內(nèi)涵
二、旅游可持續(xù)發(fā)展的原則
三、旅游可持續(xù)發(fā)展的途徑
第三節(jié) 旅游可持續(xù)發(fā)展的國際文件
一、《可持續(xù)旅游發(fā)展憲章》
二、《可持續(xù)旅游發(fā)展行動計劃》
第四節(jié) 新世紀我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展
一、我國可持續(xù)旅游發(fā)展概況
二、我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題
三、新世紀我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思考