旅游心理學基礎

前言
第1章 旅游心理學概論
　1.1 旅游心理學的研究對象
　1.2 旅游心理學的研究內容
　1.3 學習研究旅游心理學的意義和方法
　小結
　復習與訓練
第2章 旅游者的知覺和動機
　2.1 旅游者在旅游活動中的社會知覺
　2.2 旅游者對旅游條件的知覺
　2.3 旅游動機的分類
　2.4 旅游者旅游動機的激發(fā)
　小結
　復習與訓練
第3章 旅游者的個性
　3.1 旅游者的個性類型分析
　3.2 旅游者的個性構成
　小結
　復習與訓練
第4章 旅游者的態(tài)度
　4.1 影響旅游者態(tài)度的因素
　4.2 改變旅游者態(tài)度的策略
　小結
　復習與訓練
第5章 旅游者的情緒和情感
　5.1 影響旅游者情緒和情感的因素
　5.2 情緒和情感對旅游者行為的影響
　小結
　復習與訓練
第6章 旅游飯店服務心理
　6.1 前廳服務心理
　6.2 客房服務心理
　6.3 餐廳服務心理
　小結
　復習與訓練
第7章 導游服務心理
　7.1 旅游者在旅游活動中的心理分析
　7.2 導游服務接待策略
　小結
　復習與訓練
第8章 旅游商品銷售服務心理
　8.1 旅游者購物心理分析
　8.2 旅游者購物行為分析
　8.3 旅游商品銷售心理
　8.4 旅游商品銷售服務技巧
　小結
　復習與訓練
第9章 旅游者投訴心理
　9.1 正確處理旅游投訴的意義
　9.2 旅游投訴心理分析與溝通技巧
　小結
　復習與訓練
參考文獻