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內(nèi)容簡介

　　《中等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·中職中專旅游服務(wù)類專業(yè)系列教材：旅游心理學(xué)基礎(chǔ)》根據(jù)教育部頒發(fā)的中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案編寫而成。全書共分9章，分別介紹了旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義，探討了旅游消費(fèi)者的知覺、動機(jī)、態(tài)度、個性以及情緒和情感對旅游消費(fèi)行為的影響，講述了如何從旅游飯店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、旅游商品銷售服務(wù)、旅游者投訴心理等方面為旅游消費(fèi)者提供更好的服務(wù)?！堵糜涡睦韺W(xué)基礎(chǔ)》以提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和能力為出發(fā)點(diǎn)，力求內(nèi)容簡明、通俗、實(shí)用、夠用?！堵糜涡睦韺W(xué)基礎(chǔ)》既可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為在職人員的培訓(xùn)用書。

作者簡介

暫缺《旅游心理學(xué)基礎(chǔ)》作者簡介

圖書目錄

前言
第1章旅游心理學(xué)概論
　1.1 旅游心理學(xué)的研究對象
　1.2 旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容
　1.3 學(xué)習(xí)研究旅游心理學(xué)的意義和方法
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第2章旅游者的知覺和動機(jī)
　2.1 旅游者在旅游活動中的社會知覺
　2.2 旅游者對旅游條件的知覺
　2.3 旅游動機(jī)的分類
　2.4 旅游者旅游動機(jī)的激發(fā)
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第3章旅游者的個性
　3.1 旅游者的個性類型分析
　3.2 旅游者的個性構(gòu)成
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第4章旅游者的態(tài)度
　4.1 影響旅游者態(tài)度的因素
　4.2 改變旅游者態(tài)度的策略
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第5章旅游者的情緒和情感
　5.1 影響旅游者情緒和情感的因素
　5.2 情緒和情感對旅游者行為的影響
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第6章旅游飯店服務(wù)心理
　6.1 前廳服務(wù)心理
　6.2 客房服務(wù)心理
　6.3 餐廳服務(wù)心理
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第7章導(dǎo)游服務(wù)心理
　7.1 旅游者在旅游活動中的心理分析
　7.2 導(dǎo)游服務(wù)接待策略
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第8章旅游商品銷售服務(wù)心理
　8.1 旅游者購物心理分析
　8.2 旅游者購物行為分析
　8.3 旅游商品銷售心理
　8.4 旅游商品銷售服務(wù)技巧
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
第9章旅游者投訴心理
　9.1 正確處理旅游投訴的意義
　9.2 旅游投訴心理分析與溝通技巧
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)與訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)