游客體驗(yàn)研究

　　國內(nèi)外戶外游憩發(fā)展的大量事實(shí)證明，不僅游憩活動對游憩區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境等方面產(chǎn)生深刻的負(fù)面影響，而且，這種負(fù)面影響也會反作用于游客本身，影響游客的游憩體驗(yàn)。游憩活動對環(huán)境的負(fù)面影響已引起學(xué)術(shù)界的廣泛重視，但是關(guān)于這種負(fù)面影響對游客體驗(yàn)的反作用卻未得到充分關(guān)注，缺乏探討。本研究通過對大眾旅游區(qū)——張家界國家森林公園的實(shí)證分析，結(jié)合生態(tài)學(xué)、社會學(xué)、環(huán)境心理學(xué)等學(xué)科理論與研究方法，運(yùn)用因素分析、聚類分析、相關(guān)分析、逐步回歸分析、路徑分析等數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，定量研究了游客游憩動機(jī)、環(huán)境態(tài)度對游客的游憩沖擊感知的影響，游客的游憩沖擊感知強(qiáng)度及其與游憩動機(jī)、游憩期望等因子之間的相：互作用對游客總體滿意度的影響，并探討了游客游憩沖擊感知與游憩沖擊的實(shí)際強(qiáng)度之間的差異。主要研究結(jié)論如下：（1）游憩沖擊感知的類型與強(qiáng)度因游客的游憩動機(jī)、環(huán)境意識水平的不同而有顯著差異：以回歸自然為主導(dǎo)動機(jī)的“回歸自然者”對“資源沖擊”盼感知強(qiáng)度顯著高于主導(dǎo)動機(jī)為其他類型的游客；環(huán)境意識水平較高的游客對人為破壞環(huán)境的行為與跡象更為敏感。（2）游憩沖擊感知與總體滿意度之間呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；游憩沖擊感知通過直接或間接的途徑降低總體游憩體驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)：①游憩沖擊感知會降低總體滿意度，但是游憩沖擊感知對總體滿意度的預(yù)測能力并不高，其對旺季與平季游客總體滿意度變化的解釋率分別為11.5%、6.7%，同時(shí)說明了影響總體滿意度因子的多樣性與復(fù)雜性；②一些游憩沖擊感知雖然不直接降低總體滿意度，但是它們將通過相應(yīng)的滿意度維度間接降低總體滿意度；③游憩動機(jī)與“社會性沖擊”感知之間存在著交互作用，影響總體滿意度，兩者的交互作用可以解釋旺季游客總體滿意度變化的10.5%；④游憩沖擊感知還可能充當(dāng)其他因子對總體滿意度作用的中間變量。（3）通常，游客并不能準(zhǔn)確評價(jià)客觀環(huán)境因子受沖擊的強(qiáng)度。游客對地表植被沖擊、土壤沖擊的感受性較低，低于實(shí)際沖擊強(qiáng)度；而對于明顯是由游客的不“規(guī)范”行為引起的非正式游道與垃圾兩個(gè)沖擊因子較為敏感。（4）旺季與平季游客在游憩沖擊感知類型與強(qiáng)度上具有顯著差異。①旺季游客對所有游憩沖擊因子的感知強(qiáng)度均顯著高于平李的游客。對于植被、土壤、非正式游道因子，即使是實(shí)際受沖擊強(qiáng)度相同，但是處于高利用水平之下的游客感知強(qiáng)度要高于處于低利用水平之下的游客感知強(qiáng)度。這與高利用水平帶來的擁擠使游客產(chǎn)生了負(fù)面情緒效應(yīng)有關(guān)。②旺季游客更傾向于注意由游客、管理者或其他人為導(dǎo)致的沖擊，而不是對植被、土壤、水體等的資源沖擊；在平季，由于利用水平較低，社會性沖突減少。游客更為關(guān)注“資源沖擊”。（5）游客對可能采取盼旨在保護(hù)資源與提高游憩體驗(yàn)的剛性與柔性管理措施表示強(qiáng)烈支持。基于研究結(jié)果，本書提出了高利用水平下的戶外游憩沖擊管理模式，可為我國的戶外游憩區(qū)管理借鑒。

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