旅游心理學(xué)

第一章　旅游心理學(xué)概述
　第一節(jié)　什么是旅游心理學(xué)
　第二節(jié)　影響旅游者行為的因素
第二章　旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
　第一節(jié)　普通心理學(xué)的基本原理
　第二節(jié)　社會心理學(xué)的基本原理
　第三節(jié)　管理心理學(xué)的基本原理
第三章　旅游者的知覺與學(xué)習(xí)
　第一節(jié)　旅游者的知覺
　第二節(jié)　旅游者的學(xué)習(xí)
第四章　旅游者的需要與動(dòng)機(jī)
　第一節(jié)　旅游需要
　第二節(jié)　旅游動(dòng)機(jī)
第五章　旅游者的態(tài)度與情感
　第一節(jié)　旅游者的態(tài)度
　第二節(jié)　旅游者的情感
第六章　旅游者的人格
　第一節(jié)　人格的概述
　第二節(jié)　人格理論
　第三節(jié)　人格結(jié)構(gòu)與旅游行為
　第四節(jié)　人格類型與旅游行為
第七章　影響旅游者旅游行為的社會心理因素
　第一節(jié)　群體與旅游者的參照群體
　第二節(jié)　家庭群體與旅游行為
　第三節(jié)　社會階層與旅游行為
　第四節(jié)　文化與旅游行為
第八章　旅游企業(yè)員工的心理素質(zhì)
　第一節(jié)　儀表、氣質(zhì)與職業(yè)表現(xiàn)
　第二節(jié)　性格、情感與職業(yè)熱情
　第三節(jié)　意志、能力與職業(yè)效能
第九章　旅游企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展心理
　第一節(jié)　員工的職業(yè)規(guī)劃
　第二節(jié)　員工的職業(yè)適應(yīng)與專業(yè)發(fā)展
　第三節(jié)　員工的職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠
第十章　旅游服務(wù)概述
　第一節(jié)　旅游服務(wù)概述
　第二節(jié)　橫向整體化服務(wù)與心理
　第三節(jié)　縱向整體化服務(wù)與心理
第十一章　旅游行業(yè)服務(wù)心理
　第一節(jié)　旅行社服務(wù)心理
　第二節(jié)　旅游飯店服務(wù)心理
　第三節(jié)　旅游交通服務(wù)心理
第十二章　其他旅游服務(wù)心理
第十三章　旅游服務(wù)與滿意度
第十四章　激勵(lì)與管理
第十五章　群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第十六章　領(lǐng)導(dǎo)心理與管理