溝通零誤解

前言
第一章 溝通為何這么難：管理中常見的溝通問題
第一節(jié) 溝通非小事：溝通不良的后遺癥
第二節(jié) 跨越障礙：管理者在溝通中的隱性陷阱
第二章 溝通意識：思維差異導致溝通障礙
第一節(jié) 溝通意識的重要性：職場晉升的快速通道
第二節(jié) 角色意識：溝通中要做一個出色的演員
第三節(jié) 意識差異：溝通障礙背后的深層原因
第三章 說話者的責任：如何說話最有效
第一節(jié) 溝通就像打乒乓球：你來我往才有趣
第二節(jié) 溝通者的七大責任：如何表達最有效
第三節(jié) 情緒：不可忽略的溝通轉(zhuǎn)化劑
第四章 聆聽者的責任：如何反饋和發(fā)問
第一節(jié) 專注地聆聽：溝通的基礎(chǔ)條件
第二節(jié) 及時恰當?shù)靥釂枺汉脝栴}解決大難題
第三節(jié) 回應：良性溝通的助推器
第五章 溝通贏得合作：如何說別人才會聽
第一節(jié) 職場的說服藝術(shù)：組織規(guī)范與個人利益的博弈
第二節(jié) 圓融的溝通：說服他人、贏得合作
第三節(jié) 曉之以理：微言中有大義
第四節(jié) 動之以情：肯定中有能量
第五節(jié) 引導對方說出你的見解
結(jié)語：溝通意識的管理