溝通零誤解

前言
第一章 溝通為何這么難：管理中常見的溝通問題
第一節(jié) 溝通非小事：溝通不良的后遺癥
第二節(jié) 跨越障礙：管理者在溝通中的隱性陷阱
第二章 溝通意識：思維差異導致溝通障礙
第一節(jié) 溝通意識的重要性：職場晉升的快速通道
第二節(jié) 角色意識：溝通中要做一個出色的演員
第三節(jié) 意識差異：溝通障礙背后的深層原因
第三章 說話者的責任：如何說話最有效
第一節(jié) 溝通就像打乒乓球：你來我往才有趣
第二節(jié) 溝通者的七大責任：如何表達最有效
第三節(jié) 情緒：不可忽略的溝通轉化劑
第四章 聆聽者的責任：如何反饋和發(fā)問
第一節(jié) 專注地聆聽：溝通的基礎條件
第二節(jié) 及時恰當地提問：好問題解決大難題
第三節(jié) 回應：良性溝通的助推器
第五章 溝通贏得合作：如何說別人才會聽
第一節(jié) 職場的說服藝術：組織規(guī)范與個人利益的博弈
第二節(jié) 圓融的溝通：說服他人、贏得合作
第三節(jié) 曉之以理：微言中有大義
第四節(jié) 動之以情：肯定中有能量
第五節(jié) 引導對方說出你的見解
結語：溝通意識的管理