行政管理職位工作手冊（第3版）

第一章 行政部職責描述
第一節(jié) 行政部職能、工作目標與職責
一、行政部職能
二、行政部工作目標
三、行政部工作職責
第二節(jié) 行政部各崗位工作職責
一、行政總監(jiān)
二、行政部經(jīng)理
三、行政事務主管
四、總務后勤主管
五、法律事務主管
六、行政秘書
七、檔案管理員
第二章 行政部組織管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、行政部組織管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）行政部組織結(jié)構(gòu)設計
（二）行政管理規(guī)章制度建設
第二節(jié) 行政部組織管理工作細化執(zhí)行
一、行政部組織管理知識準備
（一）行政組織結(jié)構(gòu)設計內(nèi)容
（二）行政辦公工作程序設計
二、行政部組織管理工作模板
（一）行政部組織結(jié)構(gòu)設計實例模板
（二）行政部組織結(jié)構(gòu)設計制度模板
（三）行政事務管理規(guī)章制度建設模板
三、行政部組織管理工具表單
（一）行政部組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)表
（二）行政辦公工作一覽表
（三）行政辦公職位規(guī)范表
第三章 辦公事務管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、辦公事務管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）辦公費用管理
（二）公關(guān)接待管理
（三）會議事務管理
（四）印章與證照管理
第二節(jié) 辦公費用管理工作事項細化執(zhí)行
一、辦公費用管理知識準備
（一）辦公費用構(gòu)成
（二）辦公費用管理內(nèi)容
二、辦公費用管理工作模板
（一）辦公費用報銷規(guī)定模板
（二）接待費用管理細則模板
三、辦公費用管理工具表單
（一）辦公費用計劃表
（二）辦公費用申請單
（三）通信費用報銷單
（四）外勤費用報銷單
（五）車輛費用報銷單
（六）招待費用報銷單
四、辦公費用管理工作流程
（一）辦公費用預算工作流程
（二）辦公費用使用工作流程
（三）辦公費用控制工作流程
（四）接待費用管理工作流程
（五）出差費用管理工作流程
第三節(jié) 公關(guān)接待管理工作細化執(zhí)行
一、公關(guān)接待管理知識準備
（一）應接電話
（二）來訪接待
（三）外出訪問
（四）企業(yè)宣傳
二、公關(guān)接待管理工作模板
（一）公司參觀接待管理辦法模板
（二）媒體管理實施細則模板
三、公關(guān)接待管理工具表單
（一）公務聯(lián)系單
（二）參觀許可證
（三）接待用餐申請表
（四）公關(guān)工作計劃表
四、公關(guān)接待管理工作流程
（一）參觀接待工作流程
（二）公共關(guān)系管理流程
（三）公關(guān)媒體接待流程
（四）新聞發(fā)布管理流程
（五）危機公關(guān)處理流程
第四節(jié) 會議管理工作細化執(zhí)行
一、會議管理知識準備
（一）會議類型劃分
（二）會議管理內(nèi)容
二、會議管理工作模板
（一）會議管理制度模板
（二）會議室管理規(guī)定模板
三、會議管理工具表單
（一）會議記錄表
（二）年度會議計劃表
（三）會議審核項目表
（四）決議事項確認表
（五）決議事項實施表
（六）會議室使用申請表
四、會議管理工作流程
（一）會議過程管理工作流程
（二）會議善后管理工作流程
第五節(jié) 印章與證照管理工作細化執(zhí)行
一、印章與證照管理知識準備
（一）印章的定義、種類及作用
（二）證照的定義、種類及作用
二、印章與證照管理工作模板
（一）印章管理制度模板
（二）印章使用管理規(guī)定模板
（三）證照規(guī)范管理規(guī)定模板
三、印章管理工具表單
（一）印章使用登記表
（二）印章使用審批表
（三）印章使用申請單
（四）印章管理登記表
（五）印章使用范圍表
（六）證照使用申請表
（七）證照借用申請表
四、印章與證照工作流程
（一）印章使用管理流程
（二）證照管理工作流程
第四章 網(wǎng)絡信息管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、網(wǎng)絡信息管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）計算機網(wǎng)絡管理
（二）信息管理
第二節(jié) 計算機網(wǎng)絡管理工作細化執(zhí)行
一、計算機網(wǎng)絡管理知識準備
（一）局域網(wǎng)相關(guān)知識
（二）網(wǎng)絡維護相關(guān)知識
二、計算機網(wǎng)絡管理工作模板
（一）計算機維護管理制度模板
（二）計算機網(wǎng)絡管理規(guī)定模板
（三）計算機機房管理辦法模板
（四）計算機及網(wǎng)絡設備管理制度模板
三、計算機網(wǎng)絡管理工具表單
（一）計算機故障維修記錄卡
（二）計算機網(wǎng)絡報修登記表
（三）計算機網(wǎng)絡設備檔案表
四、計算機網(wǎng)絡管理工作流程
（一）計算機網(wǎng)絡設備購置管理流程
（二）計算機網(wǎng)絡設備維修工作流程
第三節(jié) 信息管理工作細化執(zhí)行
一、信息管理知識準備
（一）信息管理要求
（二）信息管理內(nèi)容
二、信息管理工作模板
（一）信息管理制度模板
（二）信息統(tǒng)計規(guī)程模板
（三）保密管理制度模板
三、信息管理工作流程
（一）系統(tǒng)重大故障處理工作流程
（二）機房出入證辦理工作流程
第五章 文書檔案資料管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、文書檔案資料管理的工作目標
二、達成工作目標的四個工作事項
（一）文書管理
（二）檔案管理
（三）信件管理
（四）資料管理
第二節(jié) 文書管理工作事項細化執(zhí)行
一、文書管理工作知識準備
（一）企業(yè)文書的分類
（二）公文的一般格式
（三）公文的處理程序
二、文書管理工作模板
（一）會議通知模板
（二）會議紀要模板
（三）公文管理制度模板
三、文書管理工具表單
（一）發(fā)文登記表
（二）收文登記表
（三）公文傳遞單
（四）公文會簽單
四、文書管理工作流程
（一）收文工作流程
（二）發(fā)文工作流程
（三）文書會簽流程
第三節(jié) 檔案管理工作事項細化執(zhí)行
一、檔案管理工作知識準備
（一）檔案管理的內(nèi)容
（二）檔案管理的原則
二、檔案管理工作模板
三、檔案管理工具表單
（一）檔案索引表
（二）檔案明細表
（三）檔案調(diào)閱單
四、檔案管理工作流程
（一）資料管理工作流程
（二）資料歸檔工作流程
（三）檔案借閱工作流程
（四）檔案保密工作流程
（五）音像檔案工作流程
第四節(jié) 信件管理工作事項細化執(zhí)行
一、信件管理工作知識準備
（一）信件的種類
（二）信件與便函的寫作步驟
二、信件管理工作模板
（一）慶賀分店開業(yè)函模板
（二）公司信件管理制度模板
（三）郵件、函、電收發(fā)規(guī)定模板
三、信件管理工具表單
（一）信件接收登記表
（二）外發(fā)信件登記表
四、信件管理工作流程
（一）收信工作流程
（二）回信工作流程
第五節(jié) 資料管理工作事項細化執(zhí)行
一、資料管理工作模板
（一）圖書管理制度模板
（二）內(nèi)部刊物管理制度模板
（三）音像資料管理制度模板
二、資料管理工具表單
（一）圖書借閱卡
（二）借閱登記表
（三）資料丟失報告單
（四）音像材料送審表
三、資料管理工作流程
（一）技術(shù)資料保密工作流程
（二）辦公文件管理工作流程
（三）圖書報刊管理工作流程
（四）音像資料管理工作流程
（五）文件借閱管理工作流程
（六）資料銷毀管理工作流程
第六章 員工提案管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、員工提案管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）制定提案管理規(guī)范
（二）收集和評估提案
（三）及時應用提案成果
（四）完善提案管理規(guī)范
第二節(jié) 員工提案管理工作細化執(zhí)行
一、員工提案管理知識準備
二、員工提案管理工作模板
（一）員工提案管理制度模板
（二）會議提案管理辦法模板
三、員工提案管理工具表單
（一）項目提案表
（二）會議提案表
（三）提案記錄表
（四）員工提案匯總表
（五）優(yōu)秀提案審核基準表
（六）提案實施成果評分表
（七）員工提案改善評分表
四、員工提案管理工作流程
（一）員工提案管理工作流程
（二）員工提案制定落實流程
（三）提案成果鞏固管理流程
第七章 行政人事管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、行政人事管理的兩個目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）員工招聘管理
（二）員工培訓管理
（三）員工日常管理
（四）員工出差管理
第二節(jié) 招聘工作事項細化執(zhí)行
一、招聘工作知識準備
（一）招聘計劃的內(nèi)容
（二）招聘渠道的選擇
二、招聘管理工作模板
（一）員工錄用管理制度模板
（二）辦公人員招聘管理規(guī)定模板
三、招聘管理工具表單
（一）應聘人員登記表
（二）面試成績評定表
四、招聘管理工作流程
（一）招聘管理工作流程
（二）員工試用工作流程
第三節(jié) 培訓工作事項細化執(zhí)行
一、培訓工作知識準備
（一）培訓需求分析
（二）培訓方式選擇
（三）培訓評估管理
二、培訓管理工作模板
（一）培訓評估報告模板
（二）員工培訓管理制度模板
三、培訓管理工具表單
（一）員工培訓申請表
（二）培訓實施計劃表
（三）培訓費用預算表
（四）培訓反饋意見表
四、培訓管理工作流程
（一）培訓計劃制訂流程
（二）培訓管理工作流程
第四節(jié) 員工日常管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工日常管理工作模板
（一）員工紀律管理制度模板
（二）員工考勤管理制度模板
二、員工日常管理工具表單
（一）員工考勤統(tǒng)計表
（二）員工請假申請單
三、員工日常管理工作流程
（一）員工節(jié)假日管理工作流程
（二）員工考勤管理工作流程
（三）員工獎懲管理工作流程
第五節(jié) 出差管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工出差管理制度模板
（一）員工出差管理制度模板
（二）員工差旅費管理辦法模板
二、員工出差管理工具表單
（一）員工出差計劃申請表
（二）員工差旅費報銷清單
（三）員工差旅費支付明細表
三、員工出差管理工作流程
（一）員工出差管理工作流程
（二）票務管理工作流程
第八章 財產(chǎn)物資管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、財產(chǎn)物資管理的工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）固定資產(chǎn)管理
（二）辦公用品管理
第二節(jié) 財產(chǎn)物資管理工作事項細化執(zhí)行
一、財產(chǎn)物資管理知識準備
（一）財產(chǎn)物資管理任務
（二）財產(chǎn)物資管理原則
（三）財產(chǎn)物資管理要點
二、財產(chǎn)物資管理工作模板
（一）財產(chǎn)物資管理制度模板
（二）財產(chǎn)物資采購制度模板
三、財產(chǎn)物資管理工具表單
（一）物料移交清冊
（二）物資保管清單
（三）物料使用轉(zhuǎn)移登記卡
第三節(jié) 固定資產(chǎn)管理工作事項細化執(zhí)行
一、固定資產(chǎn)管理工作模板
（一）固定資產(chǎn)管理制度模板
（二）基建工程管理制度模板
（三）公司住宅管理規(guī)定模板
二、固定資產(chǎn)管理工具表單
（一）固定資產(chǎn)登記表
（二）固定資產(chǎn)移交清單
（三）固定資產(chǎn)保管記錄卡
三、固定資產(chǎn)管理工作流程
（一）固定資產(chǎn)管理流程
（二）固定資產(chǎn)盤點流程
第四節(jié) 辦公用品管理工作事項細化執(zhí)行
一、辦公用品管理工作模板
（一）辦公用品管理規(guī)定模板
（二）辦公設備管理規(guī)定模板
二、辦公用品管理工具表單
（一）辦公用品請購單
（二）辦公用品一覽表
（三）辦公用品登記表
（四）辦公用品領(lǐng)用表
（五）辦公用品盤點單
（六）辦公用品耗用統(tǒng)計表
（七）辦公設備報修申請表
（八）辦公設備檢修記錄表
三、辦公用品管理工作流程
（一）辦公用品購買工作流程
（二）辦公用品領(lǐng)用工作流程
（三）辦公設備購買工作流程
（四）辦公設備維護工作流程
第九章 車輛司機管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、車輛司機管理工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）車輛日常管理
（二）車輛調(diào)度和使用
（三）車輛安全管理
（四）司機日常管理
第二節(jié) 車輛司機管理工作事項細化執(zhí)行
一、車輛司機管理工作模板
（一）車輛管理制度模板
（二）司機管理制度模板
（三）車輛肇事處理辦法模板
（四）出車前車輛檢查制度模板
（五）車輛交通安全責任制模板
二、車輛司機管理工具表單
（一）車輛使用登記表
（二）車輛使用申請單
（三）車輛調(diào)度派車單
（四）車輛日常檢查表
（五）車輛故障請修單
（六）車輛保養(yǎng)記錄表
（七）車輛交通事故處理單
（八）交通事故現(xiàn)場記錄表
（九）司機績效考核表
三、車輛司機管理工作流程
（一）車輛調(diào)度工作流程
（二）車輛肇事處理流程
（三）司機出車管理流程
第十章 安全保障管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、安全保障管理的工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）勞動安全管理
（二）安全保衛(wèi)管理
（三）消防安全管理
第二節(jié) 勞動安全管理工作事項細化執(zhí)行
一、勞動安全管理工作知識準備
（一）勞動安全管理的工作原則
（二）勞動安全管理的工作內(nèi)容
（三）構(gòu)成勞動安全隱患的因素
二、勞動安全管理工作模板
（一）勞動安全管理制度模板
（二）勞動安全獎懲制度模板
三、勞動安全工具表單
（一）安全工作日報表
（二）安全檢查報告書
（三）安全整改通知書
（四）意外事故報告單
（五）安全事故報告書
四、勞動安全管理工作流程
（一）班組勞動安全工作流程
（二）安全檢查管理工作流程
第三節(jié) 安全保衛(wèi)管理工作事項細化執(zhí)行
一、安全保衛(wèi)管理工作模板
（一）治安管理制度模板
（二）出入管理制度模板
（三）值班管理制度模板
二、安全保衛(wèi)工作工具表單
（一）保安工作日志
（二）來賓出入登記表
（三）員工外出登記表
（四）物品出廠放行單
（五）貨品進廠聯(lián)絡單
（六）值班人員安排表
（七）值班工作記錄表
三、安全保衛(wèi)管理工作流程
（一）出入管理工作流程
（二）治安保衛(wèi)管理工作流程
第四節(jié) 消防安全管理工作事項細化執(zhí)行
一、消防安全管理工作知識準備
（一）消防隱患因素
（二）消防設施和器材的配備
二、消防安全管理工作模板
（一）消防安全管理制度模板
（二）消防安全責任制度模板
三、消防安全管理工具表單
（一）消防器械檢查記錄表
（二）消防設備檢修報告表
四、消防安全管理工作流程
第五節(jié) 突發(fā)事故處理工作事項細化執(zhí)行
一、突發(fā)事故處理制度模板
（一）突發(fā)事件處理制度模板
（二）火災緊急處理方案模板
二、突發(fā)事故處理工具表單
（一）災害報告書
（二）突發(fā)事故報告表
（三）事故統(tǒng)計匯總表
（四）賠償處理調(diào)查報告表
三、突發(fā)事故處理工作流程
（一）突發(fā)事件處理工作流程
（二）傷亡事故處理工作流程
第十一章 后勤服務管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、后勤服務管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）員工宿舍管理
（二）員工餐廳管理
（三）環(huán)衛(wèi)綠化管理
（四）其他后勤服務管理
第二節(jié) 員工宿舍管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工宿舍管理工作知識準備
（一）宿舍的分類
（二）宿舍管理內(nèi)容
二、員工宿舍管理工作模板
（一）員工宿舍管理制度模板
（二）宿舍維修管理規(guī)定模板
三、員工宿舍管理工具表單
（一）員工住宿申請單
（二）員工宿舍登記表
（三）住宿人員資料卡
（四）宿舍物品領(lǐng)用表
（五）宿舍檢查登記表
（六）宿舍管理員值班日報表
四、員工宿舍管理工作流程
第三節(jié) 員工餐廳管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工餐廳管理工作知識準備
（一）員工餐廳管理的內(nèi)容
（二）員工餐廳管理特點與原則
二、員工餐廳管理工作模板
（一）員工餐廳管理制度模板
（二）員工就餐管理制度模板
（三）工作餐卡管理制度模板
三、員工餐廳管理工具表單
（一）廚房排班表
（二）餐廳衛(wèi)生檢查表
（三）餐廳衛(wèi)生考核表
四、員工餐廳管理工作流程
（一）員工餐廳制度建設流程
（二）員工餐廳計劃管理流程
（三）員工餐廳原材料管理流程
（四）員工餐廳銷售管理流程
（五）員工餐廳外包管理工作流程
第四節(jié) 環(huán)衛(wèi)綠化管理工作事項細化執(zhí)行
一、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作知識準備
（一）環(huán)衛(wèi)綠化管理內(nèi)容
（二）環(huán)境綠化工作作用
二、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作模板
（一）衛(wèi)生管理制度模板
（二）綠化管理制度模板
三、環(huán)衛(wèi)綠化管理工具表單
（一）清潔工作安排表
（二）衛(wèi)生狀況檢查表
（三）綠化責任區(qū)劃分表
（四）綠化項目計劃表
（五）綠化質(zhì)量巡查表
四、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作流程
（一）衛(wèi)生管理工作流程
（二）綠化管理工作流程
（三）衛(wèi)生獎懲工作流程
第五節(jié) 其他后勤服務管理工作事項細化執(zhí)行
一、其他后勤服務管理工作模板
（一）俱樂部管理制度模板
（二）企業(yè)醫(yī)務室管理制度模板
（三）企業(yè)文化中心管理制度模板
二、俱樂部管理工具表單
（一）員工病假單
（二）員工體檢表
（三）工傷醫(yī)藥申請表
第十二章 法律服務管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、法律服務管理的工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）法律體系建設
（二）各類合同管理
（三）涉法事務處理
（四）提供決策支持
第二節(jié) 法律服務管理工作事項細化執(zhí)行
一、法律服務工作知識準備
（一）貫徹法律意識
（二）需了解的法律法規(guī)
（三）常用法律文書寫作知識
二、法律服務管理工作模板
（一）起訴狀模板
（二）授權(quán)委托書模板
（三）法律事務管理辦法模板
三、法律服務管理工作流程
（一）法律服務管理工作流程
（二）法律事務處理工作流程
（三）合同評審管理工作流程
（四）合同糾紛處理工作流程
（五）知識產(chǎn)權(quán)管理工作流程
（六）員工違法行為處理流程
……