人力資源管理工具箱

前 言
第1章?人力資源規(guī)劃的工具與方法 1
1.1?人才戰(zhàn)略——從戰(zhàn)略的角度規(guī)劃企業(yè)的人力資源 2
1.2?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 6
1.3?7S要素模型——從整體情況出發(fā)完善企業(yè)組織建設(shè) 10
1.4?人力資源結(jié)構(gòu)分析——充分了解和運(yùn)用企業(yè)的人力資源 16
1.5?人力資源預(yù)測(cè)——準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)人力資源的未來(lái)需求 21
1.6?定員管理——定崗定員，為企業(yè)配備數(shù)量合適的人員 27
1.7?人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化——提供符合企業(yè)發(fā)展的人才群體結(jié)構(gòu) 31
1.8?長(zhǎng)板凳計(jì)劃——為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障 34
1.9?人才退出機(jī)制——策略性解決企業(yè)人才的新老更替 38
1.10?人力資源外包——降低企業(yè)人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化 41
第2章?工作分析的工具與方法 45
2.1?職能工作分析——準(zhǔn)確界定與工作者相關(guān)的各種活動(dòng)46
2.2?任務(wù)清單分析系統(tǒng)——靈活確定工作中的相關(guān)要求 48
2.3?關(guān)鍵事件法——系統(tǒng)化分析工作行為，了解工作要求 50
2.4?問(wèn)卷調(diào)查法——通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解崗位工作信息 53
2.5?工作要素清單法——化繁為簡(jiǎn)地了解組成工作的各要素 57
2.6?臨界特質(zhì)分析——準(zhǔn)確辨別相關(guān)工作需要的品質(zhì)特征 61
2.7?人員訪談法——通過(guò)深入訪談了解相關(guān)工作的信息 67
2.8?現(xiàn)場(chǎng)工作日記法——分析記錄信息，掌握作業(yè)現(xiàn)狀 71
2.9?現(xiàn)場(chǎng)觀察法——注重實(shí)地觀察，深入了解作業(yè)情況 73
第3章?崗位評(píng)估的工具與方法 79
3.1?崗位勝任模型——建立適合各崗位的能力結(jié)構(gòu)模型80
3.2?分類(lèi)法——科學(xué)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，將每一職位歸入相應(yīng)等級(jí) 83
3.3?崗位排列法——有效確定各個(gè)職位的綜合相對(duì)次序 85
3.4?因素計(jì)點(diǎn)法——通過(guò)崗位因素評(píng)定職位的價(jià)值大小 90
3.5?因素比較法——準(zhǔn)確衡量各崗位相關(guān)要素間的差異 93
3.6?海氏三因素法——科學(xué)核算各個(gè)工作職位的相對(duì)價(jià)值 97
3.7?崗位評(píng)分法——對(duì)職位要素打分，評(píng)估職位價(jià)值 103
第4章?工作設(shè)計(jì)的工具與方法 107
4.1?工作特征模型——追求高水平的心理狀態(tài)和工作成果108
4.2?工作豐富化——賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán) 111
4.3?柔性工作設(shè)計(jì)——靈活設(shè)計(jì)和實(shí)施組織管理與工作方式 113
4.4?流程化作業(yè)——設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的分工協(xié)作機(jī)制 116
4.5?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)——為各個(gè)崗位提供規(guī)范的作業(yè)參照 118
4.6?繁瑣事務(wù)簡(jiǎn)化法——擺脫各種雜務(wù)，提高工作效率 123
4.7?崗位說(shuō)明書(shū)——合理定位各個(gè)崗位的工作內(nèi)容 126
第5章?招聘面試的工具與方法 131
5.1?招聘需求分析——適時(shí)判斷人力資源的缺需狀況 132
5.2?結(jié)構(gòu)化面試——實(shí)施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的面試 135
5.3?情景面試——通過(guò)情景考驗(yàn)，了解應(yīng)聘者的相關(guān)信息 138
5.4?MBTI——為相關(guān)職位匹配性格適宜的人選 141
5.5?PDP——洞察員工行為風(fēng)格，有效識(shí)人用人 145
5.6?職業(yè)興趣量表——根據(jù)興趣特征，合理安排工作 148
5.7?員工信息管理系統(tǒng)——建立可靠的員工履歷管理系統(tǒng) 151
5.8?試用期管理——通過(guò)試用期，為企業(yè)選準(zhǔn) 153
第6章?職業(yè)培訓(xùn)的工具與方法 157
6.1?角色扮演法——通過(guò)情境模擬，提升員工的行為技能 158
6.2?員工技能矩陣——給予員工模塊式的技能訓(xùn)練 160
6.3?崗位培訓(xùn)法——系統(tǒng)性開(kāi)發(fā)員工的各種工作能力 164
6.4?拓展訓(xùn)練——開(kāi)發(fā)員工潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力和凝聚力 167
6.5?工作輪換——合理調(diào)崗，讓員工積累更多的工作經(jīng)驗(yàn) 170
6.6?師徒制——通過(guò)以老帶新，促進(jìn)新員工快速成長(zhǎng) 174
6.7?榜樣學(xué)習(xí)——樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，為員工指明努力方向 176
第7章?績(jī)效管理的工具與方法 181
7.1?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——建立切實(shí)可行的KPI體系182
7.2?360度反饋法——完善年度綜合考核和多角度評(píng)估 185
7.3?平衡計(jì)分法——實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略分解及過(guò)程與結(jié)構(gòu)的平衡 189
7.4?目標(biāo)管理法——實(shí)現(xiàn)量化、目標(biāo)分解及主管期望 193
7.5?532績(jī)效考核模型——合理考核各主體間的績(jī)效關(guān)系 198
7.6?量表評(píng)價(jià)法——設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)估量表，全面評(píng)價(jià)績(jī)效 201
7.7?行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法——按照典型行為進(jìn)行測(cè)評(píng) 204
7.8?績(jī)效面談——表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，給予鼓勵(lì) 207
第8章?溝通管理的工具與方法 2118.1?霍桑效應(yīng)——建立積極的值得信賴(lài)的溝通基礎(chǔ) 212
8.2?喬哈里窗溝通法——打開(kāi)心中的窗，暢通地交流 217
8.3?心理?yè)Q位法——設(shè)身處地的了解對(duì)方的心理狀態(tài) 222
8.4?情境同一性——制造相似相惜的溝通情境 226
8.5?7±2法則——提高語(yǔ)言條理性，讓復(fù)雜的談話(huà)簡(jiǎn)單化 229
8.6?緩沖法——通過(guò)適時(shí)冷卻，緩解雙方的分歧 233
8.7?員工滿(mǎn)意度調(diào)查——全面了解員工的心理認(rèn)同度 236
第9章?薪酬管理的工具與方法 241
9.1?崗位價(jià)值評(píng)估——建立崗位價(jià)值級(jí)別的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 242
9.2?點(diǎn)數(shù)加權(quán)法——準(zhǔn)確衡量崗位價(jià)值，有效定位薪級(jí) 248
9.3?寬帶薪酬——實(shí)現(xiàn)同崗不同酬，激活內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 251
9.4?360度薪酬——設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)性薪酬體系 256
9.5?自助式薪酬——讓員工量身訂制自己的薪酬方案 260
9.6?工齡工資——尊重員工的工作經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)貢獻(xiàn)的積累 264
9.7?員工福利計(jì)劃——結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)薪酬以外的福利項(xiàng)目 268
9.8?員工持股計(jì)劃——建立雙贏共建的利益分享機(jī)制 271
第10章?激勵(lì)管理的工具與方法 275
10.1?差別激勵(lì)法——采取差異化的激勵(lì)措施，滿(mǎn)足不同層次的需求 276
10.2?獎(jiǎng)懲激勵(lì)法——賞罰分明，強(qiáng)化積極的行為意識(shí) 279
10.3?績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)——通過(guò)績(jī)效杠桿，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 281
10.4?情感激勵(lì)——以情感關(guān)懷激發(fā)員工的工作熱情 286
10.5?任務(wù)式激勵(lì)——讓員工在挑戰(zhàn)中不斷地成長(zhǎng) 290
10.6?危機(jī)激勵(lì)——培養(yǎng)員工危機(jī)意識(shí)，激發(fā)工作熱情 293
10.7?壓力管理曲線——給予適度壓力，激發(fā)工作動(dòng)力 295
第11章?職業(yè)規(guī)劃的工具與方法 301
后記 318