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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《商務(wù)溝通藝術(shù)》本套光碟為您提升管理能力，以極大的熱情，全力以赴推動(dòng)管理者及其組織走向成功！

作者簡(jiǎn)介

　　鄭日昌，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師。北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理系教授、博士生導(dǎo)師、北師大輔仁應(yīng)用心理發(fā)展中心主任；中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)常務(wù)理事；中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)常務(wù)理事；中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理測(cè)量專業(yè)委員會(huì)副主任；北京社會(huì)心理學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)；中國(guó)性學(xué)會(huì)常務(wù)理事；教育部學(xué)校心理健康教育咨詢委員會(huì)副主任；美國(guó)教育測(cè)驗(yàn)中心、匹茲堡大學(xué)訪問學(xué)者；英國(guó)利物浦大學(xué)曼徹斯特學(xué)院客座研究員；澳大利亞新南威爾士大學(xué)心理學(xué)院客座教授。

圖書目錄

封面
扉頁(yè)
第一講有效溝通者的兩個(gè)條件
    1.溝通的要素
    2.溝通的作用
    3.有效溝通者的兩個(gè)條件
第二講堅(jiān)持三個(gè)原則（上）
    1.自信
    2.尊重
第三講堅(jiān)持三個(gè)原則（下）
    1.實(shí)事求是
    2.反自我利益
第四講搞好四個(gè)結(jié)合
    1.單雙面論證結(jié)合
    2.先后效應(yīng)結(jié)合
    3.暗示與明示結(jié)合
    4.理性與感性結(jié)合
第五講發(fā)揮五種效應(yīng)
    1.留面子效應(yīng)
    2.合法化效應(yīng)
    3.傾聽效應(yīng)
    4.免疫效應(yīng)
    5.禁止效應(yīng)
第六講運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)（上）
    1.明確對(duì)象，突出重點(diǎn)
    2.敲門磚效應(yīng)
第七講運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)（中）
    1.觀點(diǎn)差異適度
    2.有變化重復(fù)戰(zhàn)術(shù)
第八講運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)（下）
    1.登門檻戰(zhàn)術(shù)
    2.隱蔽宣傳意圖
第九講掌握七種技巧
    1.溝通七種技巧
    2.營(yíng)造三種氛圍