航空港旅客服務(wù)

第一章 航空港及其旅客服務(wù)概述
第一節(jié) 航空港主要功能
第二節(jié) 航空港旅客服務(wù)設(shè)施
第三節(jié) 航空港旅客服務(wù)概述
第四節(jié) 航空港發(fā)展趨勢(shì)與服務(wù)創(chuàng)新
【知識(shí)鏈接·世界知名航空港服務(wù)簡(jiǎn)介】
史基浦機(jī)場(chǎng)
自我測(cè)評(píng)與模擬訓(xùn)練

第二章 航空港候機(jī)與值機(jī)服務(wù)
第一節(jié) 候機(jī)服務(wù)內(nèi)容及其規(guī)范
第二節(jié) 值機(jī)服務(wù)內(nèi)容及其規(guī)范
第三節(jié) 重要旅客服務(wù)
第四節(jié) 特殊旅客服務(wù)
第五節(jié) 中轉(zhuǎn)與經(jīng)停服務(wù)
【知識(shí)鏈接·世界知名航空港服務(wù)簡(jiǎn)介】
新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)
自我測(cè)評(píng)與模擬訓(xùn)練

第三章 航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)
第一節(jié) 聯(lián)檢服務(wù)
第二節(jié) 安檢服務(wù)
【知識(shí)鏈接·世界知名航空港服務(wù)簡(jiǎn)介】
中國(guó)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)
自我測(cè)評(píng)與模擬訓(xùn)練

第四章 航空港旅客行李運(yùn)輸服務(wù)
第一節(jié) 旅客行李運(yùn)輸概述
第二節(jié) 行李處理系統(tǒng)和設(shè)施
第三節(jié) 行李運(yùn)輸過程服務(wù)
第四節(jié) 行李查詢與行李損失的賠償處理
【知識(shí)鏈接·世界知名航空港服務(wù)簡(jiǎn)介】
哥本哈根國(guó)際機(jī)場(chǎng)
自我測(cè)評(píng)與模擬訓(xùn)練

第五章 航空港商業(yè)服務(wù)
第一節(jié) 航空港商業(yè)服務(wù)布局
第二節(jié) 航空港商業(yè)服務(wù)內(nèi)容__
第三節(jié) 航空港商業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求
【知識(shí)鏈接·世界知名航空港服務(wù)簡(jiǎn)介】
法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng)
自我測(cè)評(píng)與模擬訓(xùn)練

第六章 不正常航班的服務(wù)
第一節(jié) 不正常航班的含義__
第二節(jié) 不正常航班的處置方案和程序
第三節(jié) 不正常航班的服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范
【知識(shí)鏈接·世界知名航空港服務(wù)簡(jiǎn)介】
東京成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)
自我測(cè)評(píng)與模擬訓(xùn)練

第七章 航空港信息服務(wù)
第一節(jié) 航空港信息服務(wù)的意義及原則
第二節(jié) 航空港信息服務(wù)的途徑和主要內(nèi)容
第三節(jié) 航空港信息的呈現(xiàn)樣式
第四節(jié) 問訊服務(wù)的內(nèi)容及規(guī)范
【知識(shí)鏈接·世界知名航空港服務(wù)簡(jiǎn)介】
迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)
自我測(cè)評(píng)與模擬訓(xùn)練

第八章 航空港票務(wù)服務(wù)
第一節(jié) 機(jī)票的種類
第二節(jié) 電子客票概述
第三節(jié) 航班座位與購(gòu)票服務(wù)管理
【知識(shí)鏈接·世界知名航空港服務(wù)簡(jiǎn)介】
悉尼國(guó)際機(jī)場(chǎng)
自我測(cè)評(píng)與模擬訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)