模擬導(dǎo)游

第一章  緒論
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    第一節(jié)  導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)、地位和作用
    第二節(jié)  導(dǎo)游人員的工作職責(zé)
    第三節(jié)  導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第二章  導(dǎo)游工作程序
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    第一節(jié)  準(zhǔn)備
    第二節(jié)  迎接
    第三節(jié)  游覽
    第四節(jié)  送行
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第三章    自然景觀導(dǎo)游
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    第一節(jié)  自然景觀概述
    第二節(jié)  山地景觀導(dǎo)游
    第三節(jié)  水體景觀導(dǎo)游
    第四節(jié)  動(dòng)植物景觀導(dǎo)游
    第五節(jié)  天象景觀導(dǎo)游
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第四章  人文景觀導(dǎo)游
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    第一節(jié)  人文景觀概述
    第二節(jié)  古代建筑藝術(shù)導(dǎo)游
    第三節(jié)  宗教文化導(dǎo)游
    第四節(jié)  園林藝術(shù)導(dǎo)游
    第五節(jié)  節(jié)慶活動(dòng)導(dǎo)游
    第六節(jié)  博物館導(dǎo)游
    第七節(jié)  旅游商品導(dǎo)游
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第五章  第一次上團(tuán)的注意事項(xiàng)
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    第一節(jié)  塑造良好的導(dǎo)游形象
    第二節(jié)  導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)
    第三節(jié)  講解要領(lǐng)
    第四節(jié)  姿態(tài)與站點(diǎn)
    第五節(jié)  引領(lǐng)及人數(shù)清點(diǎn)
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第六章  特殊問(wèn)題的處理
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    第一節(jié)  處理問(wèn)題的一般原則
    第二節(jié)  對(duì)旅游者特殊要求的處理
    第三節(jié)  對(duì)旅游者越軌行為的處理
    第四節(jié)  重點(diǎn)旅游者的接待和服務(wù)
    第五節(jié)  對(duì)旅游者投訴的處理技巧
    第六節(jié)  事故的預(yù)防和處理
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)