2012全國(guó)物業(yè)管理師職業(yè)資格考試用書(shū)：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理考點(diǎn)精析與通關(guān)秘笈

前言
第一章　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述
第一部分　考試目的與基本要求
第二部分　考試要點(diǎn)
一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念
二、收益性物業(yè)的類型及特點(diǎn)
三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系
四、管理型、專業(yè)型、綜合型三類物業(yè)服務(wù)企業(yè)的區(qū)別
五、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系
六、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容
第三部分　精編試題及參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題第二章　房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇
第一部分　考試目的與基本要求
第二部分　考試要點(diǎn)
一、房地產(chǎn)投資的概念、目的及其特性
二、房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系
三、房地產(chǎn)投資的形式與內(nèi)容、房地產(chǎn)投資信托基金（REITs）的運(yùn)作方式
四、房地產(chǎn)投資的利弊
五、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的種類
六、房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容、狹義區(qū)位與廣義區(qū)位的區(qū)別
七、不同類型房地產(chǎn)投資項(xiàng)目對(duì)區(qū)位的特殊要求
第三部分　精編試題及參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題第三章　房地產(chǎn)投資分析技術(shù)
第一部分　考試目的與基本要求
第二部分　考試要點(diǎn)
一、現(xiàn)金流量、現(xiàn)金流量圖的繪制方法
二、資金的時(shí)間價(jià)值
三、單利計(jì)息與復(fù)利計(jì)息的計(jì)算方法
四、名義利率與實(shí)際利率的區(qū)別
五、資金等效值的計(jì)算公式及其應(yīng)用
六、設(shè)備更新經(jīng)濟(jì)分析方法
七、投資回收與投資回報(bào)的區(qū)別與聯(lián)系
八、房地產(chǎn)投資經(jīng)濟(jì)效果的表現(xiàn)形式（即房地產(chǎn)投資分析指標(biāo)）
九、靜態(tài)盈利指標(biāo)的計(jì)算方法
十、房地產(chǎn)投資動(dòng)態(tài)盈利指標(biāo)
十一、清償能力指標(biāo)的計(jì)算方法
第三部分　精編試題及參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題第四章　收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估
第一部分　考試目的與基本要求
第二部分　考試要點(diǎn)
一、影響收益性物業(yè)價(jià)格的因素（直接因素）
二、物業(yè)價(jià)格的構(gòu)成（經(jīng)濟(jì)學(xué)角度）
三、收益性物業(yè)價(jià)格及其特征
四、投資價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、成交價(jià)格、市場(chǎng)價(jià)格的聯(lián)系與區(qū)別
五、物業(yè)價(jià)格和價(jià)值的種類
六、影響收益性物業(yè)價(jià)格的因素（背景因素）
七、市場(chǎng)法、成本法和收益法的用途、適用對(duì)象和操作步驟
八、市場(chǎng)法的應(yīng)用
九、物業(yè)價(jià)格的構(gòu)成（成本法估價(jià)的角度）
十、成本法的應(yīng)用
十一、收益法估價(jià)的基本公式及其應(yīng)用
第三部分　精編試題及參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題第五章　房地產(chǎn)市場(chǎng)與市場(chǎng)分析
第一部分　考試目的與基本要求
第二部分　考試要點(diǎn)
一、房地產(chǎn)市場(chǎng)的概念和運(yùn)行環(huán)境
二、房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求規(guī)律和影響因素
三、房地產(chǎn)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)
四、房地產(chǎn)市場(chǎng)的細(xì)分方式
五、反映和描述房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況的指標(biāo)
六、房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性與功能
七、政府干預(yù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的原則、手段和措施
八、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的內(nèi)容
九、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、制定原則、計(jì)劃的表現(xiàn)形式
十、編制物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的基礎(chǔ)工作內(nèi)容
十一、物業(yè)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
第三部分　精編試題及參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題第六章　租賃管理
第一部分　考試目的與基本要求
第二部分　考試要點(diǎn)
一、物業(yè)租賃（房屋租賃）的特點(diǎn)
二、物業(yè)租賃的分類方式
 
三、物業(yè)租賃管理模式的類型
 
四、房屋租賃行政管理的內(nèi)容
 
五、租賃管理的工作內(nèi)容
 
六、租賃方案與租賃策略
 
七、租金確定與調(diào)整的方法
 
八、租賃管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
九、房屋租賃合同的基本條款
 
十、客戶關(guān)系管理及其目的和內(nèi)容
十一、客戶關(guān)系管理在租賃管理中的應(yīng)用
第三部分　精編試題及參考答案
 
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題
第七章　成本管理
第一部分　考試目的與基本要求
 
第二部分　考試要點(diǎn)
一、物業(yè)管理成本的概念
 
二、物業(yè)管理成本構(gòu)成
三、物業(yè)管理成本的分類
 
四、我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式
五、成本估算方法
六、成本預(yù)算編制工作的基本要求
七、成本預(yù)算的編制方法（類型）
八、成本預(yù)算的編制程序
 
九、成本控制的內(nèi)容、分類
 
十、成本控制的原則
十一、成本控制的程序
十二、成本控制的組織體系
 
十三、成本日常管理工作的內(nèi)容
第三部分　精編試題及參考答案
 
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題
第八章　合同與風(fēng)險(xiǎn)管理
第一部分　考試目的與基本要求
 
第二部分　考試要點(diǎn)
一、物業(yè)管理活動(dòng)中涉及的合同類型
二、物業(yè)服務(wù)合同的類型、特征及兩類物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別
三、物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容
 
四、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂要點(diǎn)
 
五、物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)階段的工作內(nèi)容與合同管理
六、風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理概述
 
七、保險(xiǎn)的定義和一般原則
 
八、保險(xiǎn)合同當(dāng)事人的義務(wù)和保險(xiǎn)合同的主要內(nèi)容
九、物業(yè)管理所涉及的保險(xiǎn)種類
十、物業(yè)管理中的投保決策
 
第三部分　精編試題及參考答案
 
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題
第九章　財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)
 
第一部分　考試目的與基本要求
 
第二部分　考試要點(diǎn)
一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)象
 
二、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
三、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和手段
 
四、財(cái)務(wù)報(bào)告的構(gòu)成與內(nèi)容
 
五、財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要形式
 
六、財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要方法
 
七、財(cái)務(wù)報(bào)告分析的一般過(guò)程
 
八、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)概述
 
九、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的類型
 
十、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系
十一、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
十二、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的表達(dá)方法
十三、績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法
 
十四、物業(yè)管理報(bào)告的類型
 
十五、物業(yè)管理報(bào)告的內(nèi)容構(gòu)成
十六、編寫(xiě)物業(yè)管理報(bào)告的注意事項(xiàng)
第三部分　精編試題及參考答案
 
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題
第十章　寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
 
第一部分　考試目的與基本要求
 
第二部分　考試要點(diǎn)
一、寫(xiě)字樓的特點(diǎn)
二、影響寫(xiě)字樓分類的因素
 
三、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)
四、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的工作模式和管理內(nèi)容
五、寫(xiě)字樓管理中的策略
 
六、寫(xiě)字樓的租戶選擇的方法（考慮的主要因素）
七、寫(xiě)字樓租金的確定與調(diào)整的方法和特點(diǎn)
八、寫(xiě)字樓的租約制定
九、寫(xiě)字樓安全管理
十、寫(xiě)字樓風(fēng)險(xiǎn)管理
十一、寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
十二、寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)與方法
第三部分　精編試題及參考答案
 
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題
第十一章　零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
 
第一部分　考試目的與基本要求
 
第二部分　考試要點(diǎn)
一、零售商業(yè)物業(yè)的概念及其分類
二、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容
三、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類型
四、零售商業(yè)物業(yè)策略與運(yùn)行管理的工作內(nèi)容
五、零售商物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理
六、零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)作相關(guān)理論的具體應(yīng)用
七、零售物業(yè)商業(yè)物業(yè)管理中租賃管理目標(biāo)與工作內(nèi)容
 
八、零售商業(yè)物業(yè)的租戶選擇（應(yīng)考慮的因素）
九、零售商業(yè)物業(yè)租金確定與調(diào)整的特點(diǎn)
十、零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的工作內(nèi)容
十一、零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)類別
十二、零售商業(yè)物業(yè)管理中的安全管理
第三部分　精編試題及參考答案
 
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題
第十二章　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)
發(fā)展
第一部分　考試目的與基本要求
 
第二部分　考試要點(diǎn)
一、房地產(chǎn)組合投資管理的概念和工作內(nèi)容
二、組合投資理論在房地產(chǎn)投資決策中的應(yīng)用步驟
三、企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的作用及其工作內(nèi)容
四、設(shè)施管理的內(nèi)容及其涉及的主要問(wèn)題
五、設(shè)施管理的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展方向
六、不良物業(yè)資產(chǎn)的表現(xiàn)形式及其處置的目標(biāo)
七、不良物業(yè)資產(chǎn)管理內(nèi)容與處置方式
八、可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理的關(guān)系
九、信息技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景
 
第三部分　精編試題及參考答案
 
一、單項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題
附錄模擬試卷及參考答案
附錄A模擬試卷一及參考答案
 
附錄B模擬試卷二及參考答案
 
附錄C模擬試卷三及參考答案
 
附錄D模擬試卷四及參考答案
 
附錄E模擬試卷五及參考答案
 
參考文獻(xiàn)