基于PLS-SEM的中國高等教育學生滿意度測評研究

第1章  緒論
    1.1  研究的背景
    1.2  研究的目的和意義
    1.3  國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.4  研究方法、研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)安排
    1.5  主要創(chuàng)新點
第2章  高等教育服務與學生滿意度理論
    2.1  高等教育質(zhì)量觀及其發(fā)展
    2.2  高等教育服務的理論框架
    2.3  高等教育服務質(zhì)量理論
    2.4  高等教育學生滿意度理論
第3章  高等教育學生滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建
    3.1  典型顧客滿意度指數(shù)模型分析
    3.2  典型顧客滿意度指數(shù)模型的啟示
    3.3  高等教育學生滿意度指數(shù)模型的確定
    3.4  高等教育學生滿意度指數(shù)概念模型
    3.5  高等教育學生滿意度指數(shù)測量模型的確定
    3.6  高等教育學生滿意度指數(shù)測評指標體系
第4章  研究方案設計與研究方法
    4.1  研究方案設計
    4.2  缺失數(shù)據(jù)處理
    4.3  正態(tài)性檢驗
    4.4  調(diào)查問卷的信度和效度
    4.5  基于PLS方法的結(jié)構(gòu)方程建模
    4.6  學生滿意度指數(shù)的計算
第5章  預測試研究
    5.1  樣本收集及描述
    5.2  變量的探索性研究
    5.3  可靠性分析
    5.4  多重共線性與正態(tài)性檢驗
第6章  學生滿意度指數(shù)模型實證研究
    6.1  樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析
    6.2  數(shù)據(jù)整理
    6.3  基于PLS建模技術(shù)的高等教育學生滿意度模型檢驗
    6.4  高等教育學生滿意度指數(shù)
    6.5  學生滿意度模型中直接效用和間接效用分析
    6.6  滿意度重要性矩陣分析
    6.7  模型對各類學生的普遍適用性分析
    6.8  個人基本屬性對學生滿意度模型的影響分析
第7章  提高我國高等教育學生滿意度的政策建議
    7.1  構(gòu)建重視學生滿意度測評的制度環(huán)境
    7.2  重視高等教育學生感知服務質(zhì)量
    7.3  加強高等學校形象建設與有形展示
    7.4  進一步改革教學和管理模式
第8章  結(jié)論與展望
    8.1  研究的主要結(jié)論
    8.2  研究的主要局限性
    8.3  需要進一步研究的問題
參考文獻
附錄  關(guān)于高等教育學生滿意度的調(diào)查問卷