客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	中國(guó)客戶(hù)管理專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)考試教材編委會(huì) 編
出版社：	中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	財(cái)經(jīng)類(lèi)教材

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ISBN：	9787513607698	出版時(shí)間：	2012-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	235	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　中國(guó)客戶(hù)管理專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)考試分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。初級(jí)證書(shū)包括《客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)》《客戶(hù)心理與溝通》《客戶(hù)服務(wù)技巧》《客戶(hù)呼叫中心實(shí)務(wù)》《客戶(hù)投訴管理》《客戶(hù)服務(wù)案例》六門(mén)課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上六門(mén)課程單科合格證者，可獲得《中國(guó)客戶(hù)經(jīng)理助理專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)》；中級(jí)證書(shū)包含《客戶(hù)關(guān)系管理》《客戶(hù)管理基礎(chǔ)》《客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理》《客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理》四門(mén)課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上四門(mén)課程單科合格證并通過(guò)企業(yè)客戶(hù)管理案例研究報(bào)告評(píng)審者，可獲得《中國(guó)客戶(hù)管理經(jīng)理專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)》；高級(jí)證書(shū)包含《大客戶(hù)管理》《客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》《客戶(hù)管理案例》三門(mén)課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上三門(mén)課程單科合格證、具備三年以上工作經(jīng)驗(yàn)并通過(guò)企業(yè)客戶(hù)管理案例研究報(bào)告評(píng)審及答辯者，可獲得《中國(guó)客戶(hù)管理總監(jiān)專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)》。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理概述
第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本概念
第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)

第二章客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建
第一節(jié) 設(shè)立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 招聘客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員

第三章客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員
第二節(jié) 激勵(lì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員

第四章客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)考評(píng)
第一節(jié) 評(píng)估客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效
第二節(jié) 規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)薪酬

第五章客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突管理
第一節(jié) 識(shí)別客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突
第二節(jié) 處理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突

第六章客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力管理
第一節(jié) 識(shí)別客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力
第二節(jié) 處理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力

第七章客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)管理
第一節(jié) 識(shí)別客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)
第二節(jié) 管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)

第八章客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展管理
第一節(jié) 擬訂客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃
第二節(jié) 實(shí)施客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃

第九章客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神與文化建設(shè)
第一節(jié) 培育良好的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神
第二節(jié) 打造健康的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化
附：《客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》考試大綱