汽車談判與推銷技巧

前言
第1章　掌握在手，成為高手
　1.1汽車推銷，勇者的職業(yè)
　1.2溝通的四個基本技巧
　1.3汽車推銷八步法
　1.4七項銷售技能測試
第2章　你的汽車市場在哪里
　2.1識別汽車目標市場
　2.2認識市場競爭狀況
　2.3對市場競爭狀況進行分析
　2.4了解購車客戶的需求
第3章　尋找屬于你的客戶
　3.1換個思維找客戶
　3.2客戶就是上帝
第4章　與客戶初次聯(lián)系
　4.1初次與客戶聯(lián)系的注意要點
　4.2接近話語
　4.3電話約見客戶的技巧
　4.4使用信函約見客戶的技巧
　4.5直接接近客戶的技巧
第5章　如何作有吸引力的車輛介紹
　5.1訪問前應(yīng)做好的準備工作
　5.2初次接待客戶
　5.3車輛展示與介紹
　5.4客戶聯(lián)絡(luò)與跟進
　5.5購買心理六階段及有效的開場白
第6章　如何撰寫有說服力的建議書
　6.1撰寫建議書所需的資料
　6.2建議書的撰寫技巧
第7章　嫌車才是買車人
　7.1如何對待客戶的異議
　7.2異議產(chǎn)生的根源
　7.3汽車銷售中常見的客戶異議
　7.4處理客戶異議的原則和方法
　7.5價格異議的處理技巧
第8章　時機成熟促成交易
　8.1成交的主要障礙及其克服的方法
　8.2汽車銷售成交時機的把握
　8.3銷售成交的策略與技巧
　8.4成交階段的風險提防
　8.5達成交易后交車
第9章　如何從優(yōu)秀邁向卓越
　9.1及時總結(jié)，改善業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
　9.2提供讓客戶滿意的售后服務(wù)
　9.3妥善化解客戶的不滿和投訴
　9.4自我提高的技巧
附錄
　附錄Ａ世界著名汽車公司的車標及其含義
　附錄Ｂ常用的汽車軟件知識
　附錄Ｃ汽車專業(yè)術(shù)語解讀
參考文獻