汽車談判與推銷技巧

前言
第1章　掌握在手，成為高手
　1.1汽車推銷，勇者的職業(yè)
　1.2溝通的四個(gè)基本技巧
　1.3汽車推銷八步法
　1.4七項(xiàng)銷售技能測(cè)試
第2章　你的汽車市場(chǎng)在哪里
　2.1識(shí)別汽車目標(biāo)市場(chǎng)
　2.2認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況
　2.3對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析
　2.4了解購(gòu)車客戶的需求
第3章　尋找屬于你的客戶
　3.1換個(gè)思維找客戶
　3.2客戶就是上帝
第4章　與客戶初次聯(lián)系
　4.1初次與客戶聯(lián)系的注意要點(diǎn)
　4.2接近話語(yǔ)
　4.3電話約見(jiàn)客戶的技巧
　4.4使用信函約見(jiàn)客戶的技巧
　4.5直接接近客戶的技巧
第5章　如何作有吸引力的車輛介紹
　5.1訪問(wèn)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作
　5.2初次接待客戶
　5.3車輛展示與介紹
　5.4客戶聯(lián)絡(luò)與跟進(jìn)
　5.5購(gòu)買(mǎi)心理六階段及有效的開(kāi)場(chǎng)白
第6章　如何撰寫(xiě)有說(shuō)服力的建議書(shū)
　6.1撰寫(xiě)建議書(shū)所需的資料
　6.2建議書(shū)的撰寫(xiě)技巧
第7章　嫌車才是買(mǎi)車人
　7.1如何對(duì)待客戶的異議
　7.2異議產(chǎn)生的根源
　7.3汽車銷售中常見(jiàn)的客戶異議
　7.4處理客戶異議的原則和方法
　7.5價(jià)格異議的處理技巧
第8章　時(shí)機(jī)成熟促成交易
　8.1成交的主要障礙及其克服的方法
　8.2汽車銷售成交時(shí)機(jī)的把握
　8.3銷售成交的策略與技巧
　8.4成交階段的風(fēng)險(xiǎn)提防
　8.5達(dá)成交易后交車
第9章　如何從優(yōu)秀邁向卓越
　9.1及時(shí)總結(jié)，改善業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
　9.2提供讓客戶滿意的售后服務(wù)
　9.3妥善化解客戶的不滿和投訴
　9.4自我提高的技巧
附錄
　附錄Ａ世界著名汽車公司的車標(biāo)及其含義
　附錄Ｂ常用的汽車軟件知識(shí)
　附錄Ｃ汽車專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀
參考文獻(xiàn)