凡客不凡：用戶(hù)體驗(yàn)造就品牌

第一章?黑馬崛起：凡客說(shuō)?/?001
在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，商業(yè)黑馬橫空出世已經(jīng)不是什么新鮮事，可很多人還是會(huì)很好奇，黑馬到底是如何誕生的？要想得到答案，不妨現(xiàn)在就一起去探索電子商務(wù)新貴——凡客。
它是線上第一品牌?/?002
獨(dú)特構(gòu)架：品牌+平臺(tái)?/?014
期望值：贏利不是問(wèn)題?/?022
凡客的企業(yè)文化?/?028第二章?憶往昔，那些陳年舊事?/?035
人在一生當(dāng)中，會(huì)遇到許多的岔路口，選擇其中的一條，就意味著放棄了另外一條。選擇需要勇氣，更需要智慧。陳年在面對(duì)人生岔路口的時(shí)候，都做出了怎樣的選擇？
童年舊事，坎坎坷坷?/?036
青小負(fù)笈，求學(xué)大連?/?041
執(zhí)教鄉(xiāng)村，揮灑青春?/?046第三章?雙重角色：文人，抑或商人？?/?051
公眾眼中，陳年是一位出色的企業(yè)家；而在朋友眼里，卻是一個(gè)不折不扣的文人。我們只能說(shuō)，陳年是一個(gè)從寫(xiě)文章起家的商人。當(dāng)投資者把錢(qián)交給陳年打理的時(shí)候，還是不放心，怕他會(huì)分心干老本行，為此，陳年甚至立下軍令狀—五年內(nèi)不寫(xiě)小說(shuō)！
混跡北京，為《北京青年報(bào)》撰稿?/?052
品評(píng)《好書(shū)》，指點(diǎn)《書(shū)評(píng)周刊》?/?054
擠出消費(fèi)欲望：卓越奇跡?/?057
歸去來(lái)兮：“我有網(wǎng)”的坎坷?/?070第四章?凡客初創(chuàng)：從復(fù)制到創(chuàng)新?/?079
要想在本來(lái)不屬于自己的地盤(pán)里贏取利益，不僅要有善于拼搏的勇氣和毅力，更重要的是能從前人的失敗中吸取教訓(xùn)，并轉(zhuǎn)化為自己的能力。從消化吸收到自主創(chuàng)新是一條崎嶇的道路，但不管這條道路是多么的崎嶇，依然能夠看到凡客那執(zhí)著的背影。
挖掘新領(lǐng)域，立品牌之基?/?080
學(xué)思并行：后浪勢(shì)猛，超越PPG?/?089
“仿”又何妨：從ZARA悟道?/?099第五章?行走的凡客：勢(shì)如破竹?/?111
行路難，不只是詩(shī)意的語(yǔ)言，更是現(xiàn)實(shí)的寫(xiě)照；打江山易守江山難，也不僅僅是對(duì)以往歷史的總結(jié)，更是如今企業(yè)生存環(huán)境的真實(shí)反映?？墒谴蛳碌慕剑匐y也得守下去。秉承著“創(chuàng)新就是亂來(lái)”的作風(fēng)，陳年帶領(lǐng)著凡客行走在擁擠的電子商務(wù)道路上，有許多推陳出新，也有許多難言之隱。
獨(dú)創(chuàng)廣告模式，走紅市場(chǎng)?/?112
讓利免運(yùn)費(fèi)：凡客經(jīng)營(yíng)?/?128
風(fēng)投青睞：發(fā)展甘露?/?132
廣開(kāi)門(mén)路，獻(xiàn)禮成年?/?137第六章?穩(wěn)固后方：凡客式物流與包裝?/?149
在這個(gè)以速度、質(zhì)量和服務(wù)取勝的社會(huì)中，哪輛馬車(chē)都不能跑得太快以免打亂節(jié)奏，也不能跑得太慢而拖了后腿。凡客深知自己哪條腿長(zhǎng)，哪條腿短，于是開(kāi)始了風(fēng)風(fēng)火火的“敵后根據(jù)地”建設(shè)。
自建物流，贏得先機(jī)?/?150
另類(lèi)出擊：30天退換貨/?159
廣幅撒網(wǎng)，多城市布陣?/?162
如沐春風(fēng)：配送員的親切?/?165
事無(wú)巨細(xì)：包裝也力求完美?/?170第七章?“懂人”營(yíng)銷(xiāo)：賣(mài)衣服是對(duì)人性的理解?/?177
營(yíng)銷(xiāo)是什么？把東西賣(mài)出去？若說(shuō)成是這樣，還僅僅是讀懂了“銷(xiāo)”。凡客雖然走的是賣(mài)服裝的路子，但是卻不像傳統(tǒng)行業(yè)那樣僅憑高聲吆喝，也不像其他B2C企業(yè)進(jìn)行廣告轟炸。它重視顧客體驗(yàn)，深諳顧客心理，滿(mǎn)足顧客要求，能同時(shí)做到這三者，實(shí)屬不易。
CEO的公開(kāi)信，錯(cuò)了就要道歉?/?178
我們都是凡客達(dá)人?/?183
微博營(yíng)銷(xiāo)：像朋友一樣交流?/?193第八章?他是凡客：不一樣的陳年?/?205
他是一位作家，在成為作家之前，他是一名商人；在成為商人之前，他是標(biāo)準(zhǔn)的文藝青年。他現(xiàn)在還是商人，但是大家更喜歡叫他凡客，他創(chuàng)造了“人民時(shí)尚”，他重視客戶(hù)體驗(yàn)。陳年，用的是舊瓶，裝的卻是陳年佳釀。這，就是不一樣的陳年。
生活中那位性情CEO?/?206
同心同德：陳年團(tuán)隊(duì)?/?211
和樂(lè)熙熙：家的情愫?/?215
暇余之趣：難脫文藝范兒?/?216
笑對(duì)塵世：獨(dú)守那份寧?kù)o?/?218
參考文獻(xiàn)?/?221
附錄?/?223
后記?/?239