項(xiàng)目管理職位工作手冊（第2版）

第一章 項(xiàng)目管理工作職責(zé)
第一節(jié) 項(xiàng)目管理職能與工作目標(biāo)
一、項(xiàng)目管理的職能
二、項(xiàng)目管理的工作目標(biāo)
三、項(xiàng)目管理的職能分解
第二節(jié) 項(xiàng)目管理各崗位工作職責(zé)
一、項(xiàng)目總監(jiān)
二、項(xiàng)目經(jīng)理
三、項(xiàng)目辦公室主任
四、項(xiàng)目信息主管
五、項(xiàng)目進(jìn)度主管
六、項(xiàng)目質(zhì)量主管
七、項(xiàng)目成本主管
八、項(xiàng)目采購主管
九、項(xiàng)目合同主管
十、項(xiàng)目風(fēng)險主管
十一、項(xiàng)目質(zhì)檢員
十二、項(xiàng)目預(yù)算員
十三、項(xiàng)目采購員
十四、項(xiàng)目合同專員
十五、項(xiàng)目人事專員
第二章 項(xiàng)目組織管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、項(xiàng)目組織管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個工作事項(xiàng)
（一）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（二）項(xiàng)目經(jīng)理管理
第二節(jié) 項(xiàng)目組織管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）什么是項(xiàng)目組織
（二）項(xiàng)目組織的特征
（三）項(xiàng)目組織的優(yōu)缺點(diǎn)
（四）項(xiàng)目組織的結(jié)構(gòu)形式
二、項(xiàng)目組織管理工作模板
（一）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例模板
（二）項(xiàng)目管理辦公室組織結(jié)構(gòu)模板
（三）項(xiàng)目管理辦公室組建辦法模板
（四）項(xiàng)目辦公室職能分解示范模板
（五）項(xiàng)目辦公室目標(biāo)分解示范模板
三、項(xiàng)目組織管理工具表單
（一）項(xiàng)目職務(wù)分配表
（二）職位說明書模板
（三）項(xiàng)目組織職位規(guī)范表
四、項(xiàng)目組織管理工作流程
（一）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程
（二）項(xiàng)目管理辦公室組建工作流程
第三節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容
（二）項(xiàng)目經(jīng)理的崗位要求
（三）項(xiàng)目經(jīng)理的績效考核指標(biāo)
（一）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)描述模板
（二）項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)書模板
三、項(xiàng)目經(jīng)理管理工作流程
（一）項(xiàng)目經(jīng)理選拔工作流程
（二）項(xiàng)目經(jīng)理績效考核流程
（三）項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)工作流程
第四節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和責(zé)任
二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作模板
（一）項(xiàng)目人員選聘規(guī)定模板
（二）項(xiàng)目人員招聘規(guī)程模板
（三）項(xiàng)目人員聘任合同書模板
三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工具表單
（一）項(xiàng)目臨時雇傭人員資料表
（二）項(xiàng)目成員試用通知單
（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員花名冊
四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作流程
（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作流程
（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考評流程
第三章 項(xiàng)目辦公室管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、項(xiàng)目辦公室管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項(xiàng)
（一）建立項(xiàng)目管理體系
（二）提供必要支持服務(wù)
（三）項(xiàng)目控制與監(jiān)督
第二節(jié) 項(xiàng)目辦公室管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目辦公室的建立
（二）項(xiàng)目辦公室的工作原則
（三）項(xiàng)目辦公室的工作計(jì)劃
（四）項(xiàng)目辦公室的調(diào)查研究
（五）項(xiàng)目辦公室的接待管理
（六）項(xiàng)目會議的召開管理
二、項(xiàng)目辦公室管理工作模板
（一）印章使用管理規(guī)定模板
（二）項(xiàng)目會議管理制度模板
（三）項(xiàng)目檔案管理辦法模板
三、項(xiàng)目辦公室管理工具表單
（一）項(xiàng)目會議有效性檢查表
（二）項(xiàng)目會議通知單
（三）項(xiàng)目會議紀(jì)要表
（四）印章使用申請單
（五）項(xiàng)目文件移交清單
四、項(xiàng)目辦公室管理工作流程
（一）項(xiàng)目辦公室工作實(shí)施流程
（二）項(xiàng)目辦公室調(diào)查研究工作流程
（三）項(xiàng)目辦公室計(jì)劃編制工作流程
第四章 項(xiàng)目規(guī)劃管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、項(xiàng)目規(guī)劃管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個工作事項(xiàng)
（一）項(xiàng)目規(guī)劃管理
（二）項(xiàng)目計(jì)劃管理
第二節(jié) 項(xiàng)目規(guī)劃管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）什么是項(xiàng)目規(guī)劃
（二）項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容
（三）項(xiàng)目規(guī)劃的方法
（四）項(xiàng)目規(guī)劃的變更
（五）分析項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)
二、項(xiàng)目規(guī)劃管理工作模板
（一）項(xiàng)目章程編寫模板
（二）項(xiàng)目規(guī)劃書編制模板
（三）研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)管理制度模板
（四）地產(chǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)管理制度模板
三、項(xiàng)目規(guī)劃管理工具表單
（一）項(xiàng)目立項(xiàng)申請審批表
（二）項(xiàng)目效益綜合分析表
（三）項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣表
（四）項(xiàng)目分析與應(yīng)對策略表
四、項(xiàng)目規(guī)劃管理工作流程
（一）項(xiàng)目立項(xiàng)工作流程
（二）項(xiàng)目規(guī)劃工作流程
（三）項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖繪制流程
（四）項(xiàng)目可行性研究流程
第三節(jié) 項(xiàng)目范圍計(jì)劃工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）關(guān)于項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍
（二）制訂項(xiàng)目范圍計(jì)劃的意義
（三）編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃的依據(jù)
（四）項(xiàng)目范圍說明書編寫規(guī)范
二、項(xiàng)目范圍計(jì)劃工作模板
項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書編寫模板
三、項(xiàng)目范圍計(jì)劃工具表單
（一）項(xiàng)目范圍說明書
（二）項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書
四、項(xiàng)目范圍計(jì)劃工作流程
項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制工作流程
第四節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制訂原因
（二）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容
（三）項(xiàng)目進(jìn)度七大時間參數(shù)
（四）項(xiàng)目進(jìn)度表的編制要求
（五）分配進(jìn)度表中的資源
（六）估算項(xiàng)目活動的時間
（七）活動定義和活動排序
（八）項(xiàng)目進(jìn)度報告編寫原則
二、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工作模板
（一）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理制度模板
（二）項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)與報告制度模板
三、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工具表單
（一）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表
（二）項(xiàng)目里程碑計(jì)劃表
（三）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更表
（四）項(xiàng)目進(jìn)程成果報告表
四、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工作流程
（一）項(xiàng)目基線時間確定工作流程
（二）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理工作流程
第五章 項(xiàng)目財務(wù)管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、項(xiàng)目財務(wù)管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項(xiàng)
（一）項(xiàng)目投融資管理
（二）項(xiàng)目資產(chǎn)管理
（三）項(xiàng)目成本管理
第二節(jié) 項(xiàng)目財務(wù)管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目投資可行性研究
（二）項(xiàng)目固定資產(chǎn)管理
（三）項(xiàng)目現(xiàn)金流分析
（四）財務(wù)報表編制要求
二、項(xiàng)目財務(wù)管理工作模板
（一）項(xiàng)目部財務(wù)管理制度模板
（二）項(xiàng)目投資預(yù)算編寫規(guī)范模板
三、項(xiàng)目財務(wù)管理工具表單
（一）項(xiàng)目投資管理卡
（二）固定資產(chǎn)投資估算表
（三）項(xiàng)目流動資金估算表
（四）項(xiàng)目資金收支計(jì)劃表
（五）項(xiàng)目現(xiàn)金流量分析表
四、項(xiàng)目財務(wù)管理工作流程
（一）項(xiàng)目財務(wù)活動關(guān)系流程
（二）項(xiàng)目現(xiàn)金控制工作流程
第三節(jié) 項(xiàng)目成本預(yù)算工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目成本估算的內(nèi)容
（二）項(xiàng)目成本估算的種類
（三）項(xiàng)目成本估算的方法
（四）項(xiàng)目成本預(yù)算的原則
（五）項(xiàng)目成本預(yù)算的內(nèi)容
（六）項(xiàng)目成本預(yù)算的方法
二、項(xiàng)目成本預(yù)算工作模板
（一）項(xiàng)目成本費(fèi)用預(yù)測程序規(guī)范模板
（二）項(xiàng)目成本預(yù)算管理辦法模板
三、項(xiàng)目成本預(yù)算工具表單
（一）項(xiàng)目成本預(yù)算表
（二）項(xiàng)目成本預(yù)算調(diào)整表
（三）項(xiàng)目設(shè)備費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表
（四）項(xiàng)目材料費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表
四、項(xiàng)目成本預(yù)算工作流程
（一）項(xiàng)目成本估算工作流程
（二）項(xiàng)目成本預(yù)測工作流程
（三）項(xiàng)目成本預(yù)算編制流程
第四節(jié) 項(xiàng)目成本控制工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目成本的構(gòu)成
（二）影響項(xiàng)目成本的因素
（三）項(xiàng)目成本控制的階段
（四）項(xiàng)目成本控制的原則
（五）項(xiàng)目成本控制的方法
（六）項(xiàng)目目標(biāo)成本控制的內(nèi)容
（七）項(xiàng)目掙值管理
二、項(xiàng)目成本控制工作模板
（一）項(xiàng)目成本管理責(zé)任制度模板
（二）項(xiàng)目成本控制辦法模板
（三）項(xiàng)目成本控制報告書編寫規(guī)范模板
三、項(xiàng)目成本控制工具表單
（一）項(xiàng)目最終成本控制報告單
（二）項(xiàng)目成本控制基準(zhǔn)明細(xì)表
（三）項(xiàng)目成本費(fèi)用執(zhí)行分析表
四、項(xiàng)目成本控制工作流程
（一）項(xiàng)目成本變更控制流程
（二）項(xiàng)目成本控制工作流程
（三）項(xiàng)目目標(biāo)成本控制流程
（四）項(xiàng)目成本管理工作流程
第六章 項(xiàng)目質(zhì)量管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、項(xiàng)目質(zhì)量管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項(xiàng)
（一）項(xiàng)目質(zhì)量體系管理
（二）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃管理
（三）項(xiàng)目質(zhì)量控制管理
第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量體系工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目質(zhì)量管理含義
（二）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)管理
（三）項(xiàng)目全面質(zhì)量管理
（四）編制項(xiàng)目質(zhì)量手冊
（五）建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系
（六）項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的內(nèi)容
二、項(xiàng)目質(zhì)量體系工作模板
（一）項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)記錄模板
（二）項(xiàng)目全面質(zhì)量管理工作細(xì)則模板
（三）項(xiàng)目質(zhì)量體系管理控制程序模板
三、項(xiàng)目質(zhì)量體系工具表單
（一）項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)行檢查表
（二）項(xiàng)目質(zhì)量體系工作成果報告表
四、項(xiàng)目質(zhì)量體系工作流程
（一）質(zhì)量手冊編制工作流程
（二）項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程
（三）項(xiàng)目質(zhì)量保證管理流程
第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）什么是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
（二）制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)
（三）制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要工具
二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作模板
項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制控制程序模板
三、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工具表單
（一）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃管理工作表
（二）項(xiàng)目質(zhì)量管理年度培訓(xùn)計(jì)劃表
（三）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)工作計(jì)劃表
四、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作流程
項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃管理工作流程
第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目質(zhì)量控制的目的
（二）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容
（三）項(xiàng)目質(zhì)量影響因素分析
（四）開展項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)工作
（五）項(xiàng)目質(zhì)量管理體系價值評估
二、項(xiàng)目質(zhì)量控制工作模板
（一）項(xiàng)目質(zhì)量工作實(shí)施辦法模板
（二）項(xiàng)目質(zhì)量整改通知書模板
（三）項(xiàng)目建筑工程保修書模板
（四）項(xiàng)目質(zhì)量問題解決細(xì)則模板
三、項(xiàng)目質(zhì)量控制工具表單
（一）項(xiàng)目質(zhì)量不良情況分析表
（二）項(xiàng)目質(zhì)量異常報告單
（三）糾正預(yù)防措施記錄表
（四）項(xiàng)目質(zhì)量問題處理記錄
四、項(xiàng)目質(zhì)量控制工作流程
（一）項(xiàng)目質(zhì)量問題解決流程
（二）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)工作流程
（三）項(xiàng)目質(zhì)量審核工作流程
（四）項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)工作流程
（五）項(xiàng)目質(zhì)量管理體系建立與評估流程
第七章 項(xiàng)目資源管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、項(xiàng)目資源管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項(xiàng)
（一）編制項(xiàng)目資源計(jì)劃
（二）合理調(diào)配項(xiàng)目資源
（三）項(xiàng)目人力資源管理
第二節(jié) 項(xiàng)目資源計(jì)劃工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）什么是項(xiàng)目資源
（二）編制項(xiàng)目資源計(jì)劃的目的
（三）編制項(xiàng)目資源計(jì)劃的方法
二、項(xiàng)目資源計(jì)劃工作模板
（一）項(xiàng)目資源計(jì)劃書模板
（二）項(xiàng)目資源計(jì)劃書編制規(guī)定模板
（三）項(xiàng)目物資需求計(jì)劃編制方案模板
三、項(xiàng)目資源計(jì)劃工具表單
（一）項(xiàng)目資源需求量表
（二）項(xiàng)目資源計(jì)劃進(jìn)度分解表
四、項(xiàng)目資源計(jì)劃工作流程
（一）項(xiàng)目資源計(jì)劃編制流程
（二）運(yùn)用專家判斷法編制項(xiàng)目資源計(jì)劃的工作流程
（三）活動順序方式時資源調(diào)整流程（資源限制條件下）
（四）活動平行方式時資源調(diào)整流程（資源限制條件下）
第三節(jié) 項(xiàng)目資源管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目的資源狀況
（二）項(xiàng)目資源平衡的過程
二、項(xiàng)目資源管理工作模板
（一）項(xiàng)目資源調(diào)配管理辦法模板
（二）項(xiàng)目辦公設(shè)備管理規(guī)定模板
三、項(xiàng)目資源管理工具表單
項(xiàng)目資源管理表
四、項(xiàng)目資源管理工作流程
項(xiàng)目資源平衡工作流程
第四節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容
（二）項(xiàng)目經(jīng)理選任的方式
（三）競爭招聘制選任項(xiàng)目經(jīng)理
二、項(xiàng)目人力資源管理工作模板
（一）項(xiàng)目人力調(diào)配管理規(guī)定模板
（二）項(xiàng)目績效考核實(shí)施辦法模板
（三）項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書模板
（四）項(xiàng)目安全教育體系設(shè)計(jì)方案模板
三、項(xiàng)目人力資源管理工具表單
（一）項(xiàng)目人員需求申請表
（二）項(xiàng)目人員資格審定表
（三）項(xiàng)目責(zé)任分工明細(xì)表
四、項(xiàng)目人力資源管理工作流程
（一）項(xiàng)目人員招聘工作流程
（二）項(xiàng)目人員培訓(xùn)工作流程
（三）項(xiàng)目人員考核工作流程
（四）項(xiàng)目勞動合同管理流程
第八章 項(xiàng)目采購管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、項(xiàng)目采購管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項(xiàng)
（一）編制項(xiàng)目采購計(jì)劃
（二）選擇供應(yīng)商
（三）采購合同管理
第二節(jié) 項(xiàng)目采購管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目采購管理的內(nèi)容
（二）項(xiàng)目采購計(jì)劃的內(nèi)容
（三）項(xiàng)目招標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容
（四）對項(xiàng)目投標(biāo)方的管理
（五）項(xiàng)目采購的評標(biāo)管理
（六）關(guān)于貨物、工程和服務(wù)采購示范法
（七）世界貿(mào)易組織“政府采購協(xié)議”的內(nèi)容
二、項(xiàng)目采購管理工作模板
（一）項(xiàng)目采購管理制度模板
（二）項(xiàng)目招標(biāo)工作要則模板
（三）土建工程招標(biāo)文件模板
（四）項(xiàng)目招標(biāo)公告書模板
（五）項(xiàng)目投標(biāo)邀請書模板
（六）項(xiàng)目招標(biāo)開標(biāo)會議議程模板
（七）項(xiàng)目中標(biāo)通知書模板
三、項(xiàng)目采購管理工具表單
（一）項(xiàng)目采購計(jì)劃表
（二）項(xiàng)目采購詢價單
（三）項(xiàng)目采購工作說明書
（四）項(xiàng)目供應(yīng)商調(diào)查表
（五）項(xiàng)目物資采購驗(yàn)收單
四、項(xiàng)目采購管理工作流程
（一）項(xiàng)目采購管理工作流程
（二）項(xiàng)目采購計(jì)劃實(shí)施流程
（三）項(xiàng)目物資驗(yàn)收工作流程
（四）項(xiàng)目采購公開招標(biāo)工作流程
第九章 項(xiàng)目合同管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、項(xiàng)目合同管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項(xiàng)
（一）擬定項(xiàng)目合同
（二）簽訂項(xiàng)目合同
（三）項(xiàng)目合同執(zhí)行管理
第二節(jié) 項(xiàng)目合同管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目合同的內(nèi)容
（二）項(xiàng)目合同談判的步驟
（三）項(xiàng)目合同的變更和解除
二、項(xiàng)目合同管理工作模板
（一）項(xiàng)目合同管理制度模板
（二）投標(biāo)銀行保函模板
（三）合同履約擔(dān)保書模板
（四）無條件履約保函模板
（五）有條件履約保函模板
（六）項(xiàng)目履約擔(dān)保書模板
（七）預(yù)付款銀行保函模板
（八）合同補(bǔ)充協(xié)議書模板
（九）項(xiàng)目合同履行情況評估辦法模板
三、項(xiàng)目合同管理工具表單
（一）項(xiàng)目合同會審表
（二）項(xiàng)目合同摘要表
（三）合同履行風(fēng)險控制表
（四）項(xiàng)目合同爭議協(xié)調(diào)表
（五）工程項(xiàng)目標(biāo)底匯總表
（六）通用項(xiàng)目合同履行情況跟蹤表
（七）技術(shù)項(xiàng)目合同履行情況跟蹤表
（八）土地開發(fā)項(xiàng)目合同履行跟蹤表
四、項(xiàng)目合同管理工作流程
（一）項(xiàng)目合同簽訂工作流程
（二）項(xiàng)目索賠管理工作流程
第十章 項(xiàng)目溝通和沖突管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、項(xiàng)目溝通與沖突管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的兩個工作事項(xiàng)
（一）項(xiàng)目溝通管理
（二）項(xiàng)目沖突管理
第二節(jié) 項(xiàng)目溝通管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目溝通的分類
（二）影響項(xiàng)目溝通的因素
（三）編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃
（四）進(jìn)行項(xiàng)目信息發(fā)布
（五）進(jìn)行信息的有效溝通
（六）項(xiàng)目的正式溝通
（七）項(xiàng)目的非正式溝通
（八）項(xiàng)目的商務(wù)溝通
（九）項(xiàng)目的行政溝通
（十）項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)溝通
二、項(xiàng)目溝通管理工作模板
（一）項(xiàng)目溝通管理制度模板
（二）項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃模板
（三）項(xiàng)目溝通信息保密規(guī)定模板
三、項(xiàng)目溝通管理工具表單
（一）項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃表
（二）項(xiàng)目信息溝通報告表
（三）項(xiàng)目溝通會決議跟蹤表
四、項(xiàng)目溝通管理工作流程
（一）項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制流程
（二）項(xiàng)目商務(wù)溝通工作流程
（三）項(xiàng)目雙向溝通工作流程
（四）項(xiàng)目溝通信息保密工作流程
第三節(jié) 項(xiàng)目沖突管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目沖突的分類
（二）產(chǎn)生項(xiàng)目沖突的原因
（三）有效解決項(xiàng)目沖突的方法
（四）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)
二、項(xiàng)目沖突管理工具表單
（一）項(xiàng)目沖突強(qiáng)度排序表
（二）項(xiàng)目沖突溝通協(xié)調(diào)表
三、項(xiàng)目沖突管理工作流程
（一）項(xiàng)目沖突管理工作流程
（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突解決工作流程
（三）利用會議解決沖突工作流程
第十一章 項(xiàng)目風(fēng)險管理
第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述
一、項(xiàng)目風(fēng)險管理工作目標(biāo)
二、達(dá)成目標(biāo)的三個工作事項(xiàng)
（一）項(xiàng)目風(fēng)險識別
（二）項(xiàng)目風(fēng)險分析
（三）項(xiàng)目風(fēng)險監(jiān)控
第二節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、工作知識準(zhǔn)備
（一）項(xiàng)目風(fēng)險管理的意義
（二）項(xiàng)目風(fēng)險管理的原則
（三）項(xiàng)目風(fēng)險管理的內(nèi)容
（四）項(xiàng)目風(fēng)險管理的分類
（五）項(xiàng)目各階段的主要風(fēng)險
二、項(xiàng)目風(fēng)險管理工作模板
（一）項(xiàng)目風(fēng)險評價細(xì)則模板
（二）項(xiàng)目風(fēng)險評價標(biāo)準(zhǔn)模板
（三）項(xiàng)目風(fēng)險定量評級標(biāo)準(zhǔn)模板
（四）項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃編寫規(guī)范模板
（五）項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險分析報告模板
（六）項(xiàng)目風(fēng)險管理效果總結(jié)模板
三、項(xiàng)目風(fēng)險管理工具表單
（一）項(xiàng)目風(fēng)險管理計(jì)劃表
（二）項(xiàng)目風(fēng)險識別記錄表
（三）項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)急計(jì)劃表
（四）項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃表
四、項(xiàng)目風(fēng)險管理工作流程
（一）項(xiàng)目風(fēng)險管理工作流程
（二）項(xiàng)目風(fēng)險規(guī)劃工作流程
（三）項(xiàng)目風(fēng)險識別工作流程
（四）項(xiàng)目風(fēng)險評估工作流程
（五）項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對工作流程
（六）項(xiàng)目風(fēng)險監(jiān)控工作流程
（七）項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險管理工作流程
（八）項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險量化工作流程
（九）項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險分析報告編制流程
……