呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務與管理（上冊）

第1章 商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境
1.1 商業(yè)銀行的起源與發(fā)展
1.1.1 商業(yè)銀行的起源
1.1.2 商業(yè)銀行的發(fā)展
1.2 商業(yè)銀行的功能
1.2.1 商業(yè)銀行的性質(zhì)
1.2.2 商業(yè)銀行的功能
1.3 商業(yè)銀行的設(shè)立與政府監(jiān)管
1.3.1 商業(yè)銀行的設(shè)立
1.3.2 商業(yè)銀行的政府監(jiān)管
1.4 中國的銀行體系現(xiàn)狀與發(fā)展
1.4.1 我國銀行體系與金融體系的組成
1.4.2 加入世界貿(mào)易組織后的中國銀行業(yè)開放
第2章 商業(yè)銀行的組織機構(gòu)
2.1 商業(yè)銀行的組織機構(gòu)概述
2.1.1 商業(yè)銀行組織機構(gòu)的設(shè)置原則
2.1.2 商業(yè)銀行組織機構(gòu)的組成
2.2 商業(yè)銀行的權(quán)力機構(gòu)
2.2.1 股東大會
2.2.2 董事會
2.3 商業(yè)銀行的管理機構(gòu)
2.3.1 總經(jīng)理或行長及其職責
2.3.2 商業(yè)銀行的業(yè)務部門及其職能
2.3.3 商業(yè)銀行的職能部門及其職責
2.4 商業(yè)銀行的分支機構(gòu)
2.4.1 分支機構(gòu)設(shè)置的基本條件
2.4.2 分支機構(gòu)的管理類型
2.4.3 分支機構(gòu)和總行的關(guān)系
2.4.4 我國商業(yè)銀行分支機構(gòu)的設(shè)立
2.4.5 外資商業(yè)銀行分支機構(gòu)的設(shè)立
2.5 商業(yè)銀行高級管理人員任職資格
第3章 商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務
3.1 商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務概述
3.1.1 商業(yè)銀行資產(chǎn)分類
3.1.2 商業(yè)銀行資產(chǎn)的功能
3.2 商業(yè)銀行的貸款分類
3.2.1 貸款分類
3.2.2 貸款的風險分類
3.3 貸款的原則和流程
3.3.1 貸款的原則
3.3.2 信貸業(yè)務操作流程
3.4 貸款的定價
3.4.1 成本相加貸款定價法
3.4.2 價格領(lǐng)導貸款定價模型
3.4.3 低于基準利率的貸款定價模型
3.4.4 最高利率的貸款定價模型
3.4.5 成本一收益貸款定價模型
3.5 不良貸款的處理
3.5.1 不良貸款的定義與產(chǎn)生原因
3.5.2 不良貸款處理的國際經(jīng)驗
3.5.3 我國商業(yè)銀行不良資產(chǎn)的處理實踐
……
第4章 商業(yè)銀行的負債業(yè)務
第5章 商業(yè)銀行的中間業(yè)務
第6章 網(wǎng)上銀行