中國的納稅服務熱線自2001年原工信部批準實施以來，在全國稅務系統(tǒng)的努力下，在為納稅人提供稅法咨詢、涉稅查詢、投訴舉報、辦稅服務方面上作出了十分有益的探索，已經發(fā)展成為全體納稅人服務的一個不可或缺的重要渠道。國家稅務總局從2009年11月開始正式啟動全國統(tǒng)一的12366納稅服務熱線系統(tǒng)建設工作，聚集了全國多年來參與納稅服務熱線建設與管理的業(yè)務骨干，借助稅務系統(tǒng)內外的技術精英力量，在總結全國納稅服務熱線多年運行管理經驗與教訓的基礎上，研究開發(fā)了一套適合稅務系統(tǒng)特點的呼叫中心系統(tǒng)；同時，為了保證納稅咨詢的權威性、統(tǒng)一性，為全國的納稅人提供準確、統(tǒng)一、標準的稅法解釋口徑，研究開發(fā)了全國統(tǒng)一的12366納稅服務熱線稅收業(yè)務知識庫，分步為所有一線座席人員和廣大的稅務干部提供強有力稅法宣傳和咨詢的支撐。我們有理由相信，這個凝聚了全國稅務干部心血汗水和智慧的新系統(tǒng)，必將為全體納稅人提供更加優(yōu)質、高效、全方位的納稅服務，促進全國納稅服務新格局的形成。感謝北京、上海、江蘇、浙江、安徽、河南、海南、陜西、大連、青島、深圳國家稅務局和北京、吉林、浙江、廣東、廣西壯族自治區(qū)、海南、深圳地方稅務局等單位在項目實施過程中的積極參與和大力支持！更要感謝在12366項目實施期間-從各省抽調的一批業(yè)務、技術骨干，他們承擔y項目籌備、需求編寫、系統(tǒng)測試、試點應用等一系列工作，他們對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，表現出了高度的責任心和敬業(yè)精神，項目的順利實施凝聚著他們的智慧和汗水！在他們身上閃現著中國納稅服務事業(yè)的希望和未來！2011年，12366納稅服務熱線項目將在試點基礎上分批在全國國稅系統(tǒng)和國地稅共建單位推廣應用，我們相信在大家的共同努力下，12366項目推進必將取得順利成功！中國的納稅服務工作將更上一層樓！
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