12366納稅服務(wù)熱線軟件操作手冊

　　中國的納稅服務(wù)熱線自2001年原工信部批準實施以來，在全國稅務(wù)系統(tǒng)的努力下，在為納稅人提供稅法咨詢、涉稅查詢、投訴舉報、辦稅服務(wù)方面上作出了十分有益的探索，已經(jīng)發(fā)展成為全體納稅人服務(wù)的一個不可或缺的重要渠道。國家稅務(wù)總局從2009年11月開始正式啟動全國統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)工作，聚集了全國多年來參與納稅服務(wù)熱線建設(shè)與管理的業(yè)務(wù)骨干，借助稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外的技術(shù)精英力量，在總結(jié)全國納稅服務(wù)熱線多年運行管理經(jīng)驗與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，研究開發(fā)了一套適合稅務(wù)系統(tǒng)特點的呼叫中心系統(tǒng)；同時，為了保證納稅咨詢的權(quán)威性、統(tǒng)一性，為全國的納稅人提供準確、統(tǒng)一、標準的稅法解釋口徑，研究開發(fā)了全國統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識庫，分步為所有一線座席人員和廣大的稅務(wù)干部提供強有力稅法宣傳和咨詢的支撐。我們有理由相信，這個凝聚了全國稅務(wù)干部心血汗水和智慧的新系統(tǒng)，必將為全體納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的納稅服務(wù)，促進全國納稅服務(wù)新格局的形成。感謝北京、上海、江蘇、浙江、安徽、河南、海南、陜西、大連、青島、深圳國家稅務(wù)局和北京、吉林、浙江、廣東、廣西壯族自治區(qū)、海南、深圳地方稅務(wù)局等單位在項目實施過程中的積極參與和大力支持！更要感謝在12366項目實施期間-從各省抽調(diào)的一批業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干，他們承擔y項目籌備、需求編寫、系統(tǒng)測試、試點應(yīng)用等一系列工作，他們對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，表現(xiàn)出了高度的責任心和敬業(yè)精神，項目的順利實施凝聚著他們的智慧和汗水！在他們身上閃現(xiàn)著中國納稅服務(wù)事業(yè)的希望和未來！2011年，12366納稅服務(wù)熱線項目將在試點基礎(chǔ)上分批在全國國稅系統(tǒng)和國地稅共建單位推廣應(yīng)用，我們相信在大家的共同努力下，12366項目推進必將取得順利成功！中國的納稅服務(wù)工作將更上一層樓！

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