消費(fèi)者行為學(xué)

第1章　導(dǎo)論
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
第二節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展
第三節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究意義和方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第2章　消費(fèi)者購(gòu)買行為與購(gòu)買決策
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型和過程
第三節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買決策程序
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第3章　影響消費(fèi)者行為的因素分析
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素
第二節(jié) 影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第4章　消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 消費(fèi)者的感覺和知覺
第二節(jié) 消費(fèi)者的注意和記憶
第三節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)和思維
第四節(jié) 消費(fèi)者的情緒過程
第五節(jié) 消費(fèi)者的意志過程
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第5章　消費(fèi)者的個(gè)性心理與行為
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 個(gè)性的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響
第二節(jié) 消費(fèi)者的興趣與行為表現(xiàn)
第三節(jié) 消費(fèi)者的能力與行為表現(xiàn)
第四節(jié) 消費(fèi)者的氣質(zhì)與行為差異
第五節(jié) 消費(fèi)者的性格特征與行為表現(xiàn)
第六節(jié) 自我形象與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第6章　消費(fèi)者需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 消費(fèi)者需要的類型與基本內(nèi)容
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特征和基本類型
第三節(jié) 消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第7章　消費(fèi)者態(tài)度與消費(fèi)者行為
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與功能
第二節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響
第三節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變和測(cè)量
第四節(jié) 消費(fèi)者的特殊心理與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第8章　社會(huì)環(huán)境因素與消費(fèi)者行為
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 文化、亞文化與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 參照群體與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為
第四節(jié) 家庭與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第9章　消費(fèi)者群體的心理與行為
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 消費(fèi)者群體的概念與類型
第二節(jié) 主要消費(fèi)者群體心理與行為特征
第三節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第10章　消費(fèi)者的產(chǎn)品認(rèn)知心理與行為
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推廣的心理策略
第二節(jié) 商品命名、商標(biāo)和包裝的心理功能及策略
第三節(jié) 消費(fèi)者的品牌心理與行為
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第11章　消費(fèi)者的價(jià)格認(rèn)知心理與行為
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 價(jià)格的心理作用機(jī)制
第二節(jié) 消費(fèi)者的價(jià)格心理表現(xiàn)與價(jià)格判斷
第三節(jié) 價(jià)格制定的心理依據(jù)
第四節(jié) 價(jià)格調(diào)整的心理策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第12章　廣告與消費(fèi)者行為
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 廣告的心理功能
第二節(jié) 廣告媒體的心理效應(yīng)及其選擇
第三節(jié) 增強(qiáng)廣告效果的心理策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第13章　購(gòu)買情境與消費(fèi)者行為
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 消費(fèi)者情境的概念及其類型
第二節(jié) 消費(fèi)者情境的構(gòu)成要素及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響
第三節(jié) 零售情境與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第14章　銷售服務(wù)與消費(fèi)者行為
學(xué)習(xí)目的
導(dǎo)入案例
第一節(jié) 銷售服務(wù)與消費(fèi)者購(gòu)買心理
第二節(jié) 銷售服務(wù)的主要內(nèi)容及策略
第三節(jié) 消費(fèi)者拒絕購(gòu)買態(tài)度的分析與轉(zhuǎn)變
第四節(jié) 銷售人員和消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)
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復(fù)習(xí)思考題
案例分析
參考文獻(xiàn)