電子政務的管理與實踐

第一章　電子政務的基礎理論
1.1　電子政務的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.1　電子政務產(chǎn)生的歷史背景
1.1.2　美國電子政務發(fā)展歷程
1.1.3　加拿大電子政務發(fā)展歷程
1.1.4　英國電子政務發(fā)展歷程
1.1.5　新加坡電子政務發(fā)展歷程
1.1.6　我國電子政務發(fā)展歷程
1.2　電子政務的概念、功能與特點
1.2.1　電子政務的概念
1.2.2　電子政務的功能
1.2.3　電子政務的特點
1.3　電子政務的應用模式
1.3.1　G2G模式
1.3.2　G2B模式
1.3.3　G2C模式
1.3.4　G2E模式
1.4　電子政務的總體框架
1.4.1　基礎設施
1.4.2　信息資源
1.4.3　服務與應用系統(tǒng)
1.4.4　保障機制
第二章　電子政務的規(guī)劃與組織管理
2.1　電子政務的目標定位
2.1.1　電子政務與行政生態(tài)環(huán)境
2.1.2　電子政務與政府職能轉(zhuǎn)變
2.1.3　電子政務與政府組織機構(gòu)
2.2　電子政務的規(guī)劃管理
2.2.1　電子政務規(guī)劃的原則
2.2.2　電子政務規(guī)劃的內(nèi)容
2.2.3　電子政務規(guī)劃的方法
2.2.4　電子政務的總體規(guī)劃
2.3　電子政務的組織體系
2.3.1　電子政務的戰(zhàn)略決策機構(gòu)
2.3.2　電子政務的實施協(xié)調(diào)機構(gòu)
2.3.3　電子政務的社會參與機構(gòu)
2.3.4　英國電子政務的組織體系
2.3.5　美國電子政務的組織體系
2.3.6　新加坡電子政務的組織體系
2.4　政府首席信息官制度
2.4.1　政府首席信息官的產(chǎn)生背景
2.4.2　政府首席信息官的主要職責
2.4.3　政府首席信息官的素質(zhì)能力
2.4.4　美國政府首席信息官制度
2.4.5　加拿大政府首席信息官制度
第三章　電子政務的流程管理
3.1　政務流程概述
3.1.1　政務流程的含義
3.1.2　政務流程的組成
3.1.3　政務流程的類型
3.1.4　政務流程的特點
3.1.5　官僚制組織結(jié)構(gòu)下政務流程的弊端
3.1.6　電子政務環(huán)境下急需政務流程重組
3.2　電子政務流程重組
3.2.1　電子政務流程重組的基本原則
3.2.2　電子政務流程重組的實施步驟
3.2.3　電子政務流程重組的關鍵環(huán)節(jié)
3.2.4　業(yè)務流程重組分析模型
3.2.5　電子政務流程重組的分析模型應具備的特征
3.2.6　現(xiàn)有分析模型對電子政務流程重組的適應性
3.3　電子政務流程重組案例分析
3.3.1　Petri網(wǎng)與EEPC分析模型結(jié)合的可行性
3.3.2　基于EEPC的擴展的Petri網(wǎng)分析模型
3.3.3　商業(yè)許可證申請流程的典型性
3.3.4　商業(yè)許可證申請流程的現(xiàn)狀
3.3.5　商業(yè)許可證申請流程的分析
3.3.6　商業(yè)許可證申請流程的再造
第四章　電子政務的信息資源管理
4.1　電子政務信息資源采集
4.1.1　電子政務信息源的不同類型
4.1.2　電子政務信息資源采集原則
4.1.3　電子政務信息資源采集渠道
4.1.4　電子政務信息資源采集方法
4.2　電子政務信息資源組織
4.2.1　電子政務信息資源組織的含義
4.2.2　電子政務信息資源組織的方式
4.2.3　電子政務信息資源組織的語言
4.2.4　電子政務信息資源組織元數(shù)據(jù)
4.3　電子政務信息資源共享
4.3.1　電子政務信息資源共享的含義
4.3.2　電子政務信息資源共享的模式
4.3.3　電子政務信息資源共享的機制
4.3.4　電子政務信息資源共享的平臺
4.4　電子政務與政府信息公開
4.4.1　電子政務與政府信息公開之間的關系
4.4.2　政府信息公開制度及其主要構(gòu)成要素
4.4.3　政府信息公開機制的系統(tǒng)動力學分析
4.4.4　政府信息公開中信息尋租的表現(xiàn)形式
4.4.5　政府信息公開中信息尋租的博弈分析
4.4.6　政府信息公開中信息尋租的治理對策
第五章　電子政務的決策管理
5.1　電子政務對行政決策的影響
5.1.1　電子政務有助于提高行政決策的效率
5.1.2　電子政務有助于提高行政決策的公眾參與
5.1.3　電子政務有助于強化行政決策的公眾監(jiān)督
5.1.4　電子政務有助于降低行政決策的成本
5.1.5　電子政務有助于提高行政決策人員的素質(zhì)
5.2　電子政務的智能決策技術(shù)
5.2.1　數(shù)據(jù)倉庫
5.2.2　數(shù)據(jù)挖掘
5.2.3　聯(lián)機分析處理
5.2.4　Web挖掘
5.2.5　可視化技術(shù)
5.3　電子政務的決策支持系統(tǒng)
5.3.1　決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展
5.3.2　決策支持系統(tǒng)的概念與構(gòu)成
5.3.3　電子政務決策支持系統(tǒng)的提出
5.3.4　電子政務決策支持系統(tǒng)的案例
第六章　電子政務的服務管理
6.1　電子政務公共服務
6.1.1　電子政務公共服務的含義
6.1.2　電子政務公共服務的發(fā)展階段
6.1.3　電子政務公共服務的模式劃分
6.1.4　我國電子政務公共服務過渡模式的實現(xiàn)方式
6.2　電子政務公共服務的需求及其結(jié)構(gòu)
6.2.1　電子政務公共服務需求的產(chǎn)生
6.2.2　電子政務公共服務需求的特征
6.2.3　電子政務公共服務需求的廣度結(jié)構(gòu)
6.2.4　電子政務公共服務需求的深度結(jié)構(gòu)
6.3　電子政務公共服務的需求分析
6.3.1　電子政務公共服務需求分析的思路
6.3.2　電子政務公共服務需求分析的模型
6.3.3　KANO-SPD矩陣中服務(S)的細分
6.3.4　KANO-SPD矩陣中公眾(P)的細分
6.3.5　KANO-SPD矩陣中個體需求的識別
6.3.6　KANO-SPD矩陣中群體需求的識別
6.3.7　KANO-SPD矩陣中整體需求的識別
6.3.8　KANO-SPD矩陣中公眾群體的識別
6.3.9　應用KANO-SPD矩陣需注意的問題
6.4　電子政務個性化服務的組織與構(gòu)建
6.4.1　電子政務個性化服務的含義與內(nèi)容
6.4.2　電子政務個性化服務的工作流程
6.4.3　電子政務個性化服務的體系結(jié)構(gòu)
6.4.4　電子政務個性化服務的關鍵技術(shù)
6.5　電子政務個性化服務的網(wǎng)格式管理
6.5.1　網(wǎng)格與網(wǎng)格式管理思想
6.5.2　電子政務個性化服務的網(wǎng)格式細分
6.5.3　電子政務個性化服務的網(wǎng)格式整合
第七章　電子政務的安全管理
7.1　電子政務安全概述
7.1.1　電子政務安全的提出
7.1.2　電子政務安全的目標
7.1.3　電子政務安全的策略
7.1.4　電子政務安全的管理
7.2　電子政務安全的風險管理
7.2.1　電子政務安全風險的概念
7.2.2　電子政務安全風險管理的實施過程
7.2.3　電子政務安全風險管理的關鍵環(huán)節(jié)
7.2.4　電子政務安全風險分析的要求
7.2.5　電子政務安全風險分析的方法
7.2.6　電子政務安全風險分析的案例
7.3　電子政務安全的技術(shù)保障
7.3.1　網(wǎng)絡基礎設施安全
7.3.2　邊界安全
7.3.3　計算環(huán)境安全
7.3.4　支撐性技術(shù)設施安全
第八章　電子政務的項目管理
8.1　電子政務項目管理的過程與內(nèi)容
8.1.1　電子政務建設需要項目管理
8.1.2　電子政務項目管理的過程
8.1.3　電子政務項目管理的內(nèi)容
8.2　電子政務系統(tǒng)的開發(fā)模式
8.2.1　順序開發(fā)模式
8.2.2　原型開發(fā)模式
8.2.3　RUP開發(fā)模式
8.3　電子政務項目的建設監(jiān)理
8.3.1　電子政務項目建設監(jiān)理的含義
8.3.2　電子政務項目建設監(jiān)理的作用
8.3.3　電子政務項目建設監(jiān)理的內(nèi)容
8.3.4　電子政務項目建設監(jiān)理的實施
8.4　電子政務項目的外包管理
8.4.1　電子政務外包的含義
8.4.2　電子政務外包的動力
8.4.3　電子政務外包的模式
8.4.4　電子政務外包的實施
8.5　電子政務應用SaaS模式
8.5.1　SaaS模式的含義
8.5.2　SaaS模式的特征
8.5.3　電子政務應用SaaS模式的策略
8.5.4　電子政務應用SaaS模式的風險
第九章　電子政務的評價管理
9.1　電子政務系統(tǒng)的綜合評價
9.1.1　電子政務系統(tǒng)綜合評價的含義
9.1.2　電子政務系統(tǒng)綜合評價指標體系的構(gòu)建原則
9.1.3　電子政務系統(tǒng)綜合評價指標體系的構(gòu)建過程
9.1.4　電子政務系統(tǒng)的平衡積分卡(EGS-BSC)
9.1.5　電子政務系統(tǒng)的質(zhì)量功能展開(EGS-QFD)
9.1.6　電子政務系統(tǒng)綜合評價的指標體系集合
9.2　電子政務績效的綜合評價
9.2.1　電子政務績效綜合評價的含義
9.2.2　電子政務績效綜合評價的原則
9.2.3　科學發(fā)展觀下的電子政務績效
9.2.4　將行政生態(tài)學引入電子政務績效綜合評價
9.2.5　基于QFD的電子政務績效綜合評價過程
9.2.6　電子政務績效綜合評價的指標體系
9.3　電子政務公眾滿意度評價
9.3.1　電子政務公眾滿意度評價的含義
9.3.2　電子政務公眾滿意度評價的模型
9.3.3　電子政務公眾滿意度評價的實施
參考文獻