旅游業(yè)營(yíng)銷

第一章 旅游業(yè)營(yíng)銷概述
第一節(jié) 旅游業(yè)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展
一、營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展
二、國(guó)外旅游營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展
三、我國(guó)旅游營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅游業(yè)營(yíng)銷的地位和作用
一、旅游業(yè)營(yíng)銷的地位
二、旅游業(yè)營(yíng)銷的作用
第三節(jié) 人世與旅游業(yè)營(yíng)銷
一、人世談判中我方對(duì)旅游業(yè)開(kāi)放所做出的承諾
二、入世對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)以及應(yīng)采取的對(duì)策
三、世貿(mào)組織的基本規(guī)則以及我國(guó)旅游業(yè)的營(yíng)銷策略
第二章 旅游業(yè)營(yíng)銷觀念
第一節(jié) 旅游業(yè)營(yíng)銷觀念的演變
一、旅游業(yè)營(yíng)銷觀念的概念
二、旅游業(yè)營(yíng)銷觀念的形成與發(fā)展
第二節(jié) 現(xiàn)代旅游業(yè)營(yíng)銷觀念
一、整合營(yíng)銷觀念
二、服務(wù)營(yíng)銷觀念
三、綠色營(yíng)銷觀念
【案例1】以消費(fèi)者的需求為中心開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品——錢江觀潮節(jié)
【案例2】美國(guó)旅游業(yè)的“社會(huì)營(yíng)銷”——環(huán)保旅店
第三章 旅游業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃
第一節(jié) 旅游業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的必要性和類型
一、旅游業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的必要性
二、旅游業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的類型
三、旅游業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅游業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容
一、營(yíng)銷計(jì)劃的摘要
二、營(yíng)銷計(jì)劃的建立原理
三、營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行內(nèi)容
【案例】溫哥華旅游公司的一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃目錄
第四章 旅游業(yè)營(yíng)銷組織
第一節(jié) 旅游業(yè)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)
一、傳統(tǒng)的旅游業(yè)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)
二、現(xiàn)代的旅游業(yè)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 旅游業(yè)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的任務(wù)
一、計(jì)劃與管理性任務(wù)
二、執(zhí)行性任務(wù)
三、協(xié)調(diào)性任務(wù)
【案例】某飯店?duì)I銷部主要崗位的職責(zé)
第五章 旅游業(yè)營(yíng)銷信息與調(diào)研
第一節(jié) 旅游營(yíng)銷信息以及信息系統(tǒng)
一、旅游業(yè)營(yíng)銷信息
二、旅游業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
第二節(jié) 旅游營(yíng)銷調(diào)研
一、旅游業(yè)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容
二、旅游業(yè)營(yíng)銷調(diào)研的程序
三、旅游業(yè)營(yíng)銷調(diào)研的方法
【案例】假日酒店客人調(diào)查表
第六章 旅游業(yè)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第一節(jié) 旅游業(yè)市場(chǎng)細(xì)分化
一、旅游業(yè)市場(chǎng)有效細(xì)分的條件
二、旅游業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的程序
三、旅游業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的方法
四、旅游業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的因素及標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅游業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
一、旅游業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)價(jià)
二、旅游業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的程序
三、旅游業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略
第三節(jié) 旅游業(yè)市場(chǎng)定位策略
一、旅游業(yè)市場(chǎng)定位的含義
二、旅游業(yè)市場(chǎng)定位的依據(jù)
三、旅游業(yè)市場(chǎng)定位的對(duì)象
四、旅游業(yè)市場(chǎng)定位的溝通
五、旅游業(yè)市場(chǎng)再定位
【案例】學(xué)生市場(chǎng)值得開(kāi)發(fā)
【案例2】旅游業(yè)的地區(qū)定位——江山旅游業(yè)的市場(chǎng)定位
【案例3】以定位取勝的港麗酒店
第七章 旅游業(yè)產(chǎn)品策略
第一節(jié) 旅游業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量策略
一、旅游業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量
二、提高旅游業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的途徑
第二節(jié) 旅游業(yè)產(chǎn)品的品牌策略
一、旅游業(yè)品牌決策的作用
二、旅游業(yè)品牌策略的內(nèi)容
三、旅游業(yè)品牌決策的步驟
第三節(jié) 旅游業(yè)產(chǎn)品生命周期策略
一、旅游業(yè)產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)以及營(yíng)銷策略
二、延長(zhǎng)旅游業(yè)產(chǎn)品生命周期的策略
第四節(jié) 旅游業(yè)產(chǎn)品組合策略
一、旅游業(yè)產(chǎn)品組合的概念
二、旅游業(yè)產(chǎn)品組合的類型
三、優(yōu)化旅游業(yè)產(chǎn)品組合的策略
第五節(jié) 旅游業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
一、旅游業(yè)新產(chǎn)品
二、旅游業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序
三、開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品應(yīng)注意的問(wèn)題
【案例l】“錦繡中華”越辦越冷清
【案例2】“國(guó)旅”失而復(fù)得
【案例3】蘇州樂(lè)園的產(chǎn)品策略
第八章 旅游業(yè)定價(jià)策略
第一節(jié) 旅游業(yè)價(jià)格概述
一、旅游業(yè)價(jià)格的概念
……
第九章 旅游業(yè)銷售渠道策略
第十章 旅游業(yè)促銷策略
第十一章 旅游業(yè)營(yíng)銷組合策略
第十二章 旅游目的地營(yíng)銷
參考文獻(xiàn)