管好員工就靠這幾招

第一章　管理員工的基本招數(shù)
1. 好的管理來(lái)自好的制度　2
2. 執(zhí)行制度是最重要的制度　4
3. 樹(shù)立正確的行為準(zhǔn)則　7
4. 管住自己才能管好員工　9
5. 影響力比權(quán)力更可靠　11
6. 尊重人是管好人的基礎(chǔ)　13
7. 把了解員工當(dāng)大事來(lái)抓　15
8. 絕對(duì)不能開(kāi)空頭支票　17
9. 關(guān)鍵時(shí)刻為員工做主　20
10. 因人而異量才而用　22
11. 推掉功勞攬來(lái)過(guò)錯(cuò)　25
12. 打一巴掌給個(gè)甜棗　27
13. 一定要健全組織形式　28第二章　樹(shù)立權(quán)威的絕招
1. 讓自己看起來(lái)“深不可測(cè)”　32
2. 主動(dòng)出手?jǐn)[平一些難題　33
3. 一定要給員工留面子　35
4. 做一個(gè)幽默的管理者　37
5. 有權(quán)力但不能玩權(quán)術(shù)　39
6. 學(xué)會(huì)“扮神秘”和“吊胃口”　41
7. 什么時(shí)候都要顯得從容不迫　42
8. 一定要保留自己的底牌　45
9. 學(xué)會(huì)在言行舉止中展現(xiàn)精明強(qiáng)干　46
10. 想辦法練成自己的絕活　48
11. 不能讓員工抓住小辮子　51第三章　關(guān)心員工的絕招
1. 把員工的疾苦放在心上　54
2. 了解員工的真實(shí)需求　56
3. 常和員工進(jìn)行交流　58
4. 一定要為員工謀福利　59
5. 當(dāng)好“家長(zhǎng)”角色　61
6. 常給員工以驚喜　64
7. 員工家的事沒(méi)小事　66
8. 常去員工家看看　68
9. 對(duì)年長(zhǎng)員工要尊重　70
10. 與員工共享榮耀　72
11. 記住員工的名字　73
12. 解決員工的后顧之憂(yōu)　75
13. 與員工同甘共苦　77第四章　批評(píng)員工的絕招
1. 先要學(xué)會(huì)自我批評(píng)　80
2. 批評(píng)一定要講藝術(shù)　82
3. 誘導(dǎo)要比強(qiáng)迫好　83
4. 命令員工的七要素　84
5. 黑臉白臉都要唱　86
6. 先禮后兵的技巧　87
7. 用紀(jì)律約束員工　89
8. 賞罰絕對(duì)要分明　91
9. 以理服人勝于用權(quán)壓人　92
10. 給員工留條出路　94第五章　員工日常管理中的絕招
1. 讓員工感到自己很重要　98
2. 工作標(biāo)準(zhǔn)要透明　100
3. 給員工分配工作的技巧　101
4. 要嚴(yán)明工作紀(jì)律　103
5. 對(duì)員工不要苛求完美　106
6. 提倡節(jié)儉反對(duì)奢侈　107
7. 行動(dòng)勝過(guò)一切說(shuō)教　109
8. 營(yíng)造和諧的工作氛圍　110
9. 讓員工的人格與工作相匹配　112
10. 開(kāi)會(huì)就一定要解決問(wèn)題　113第六章　給員工授權(quán)的絕招
1. 管得少就是管得好　116
2. 不要死抓權(quán)力不放　117
3. 授權(quán)給員工的四種技巧　119
4. 讓員工自己做決定　121
5. 授權(quán)的基本原則　124
6. 授權(quán)的幾大要點(diǎn)　128
7. 授權(quán)要有計(jì)劃性　130
8. 授權(quán)要把握好時(shí)機(jī)　131
9. 掌握好授權(quán)與控權(quán)的分寸　132
10. 下放權(quán)力要找對(duì)人　134第七章　與員工溝通的絕招
1. 以平等的心態(tài)與員工相處　140
2. 與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x　142
3. 認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議　143
4. 給員工留一點(diǎn)私人空間　145
5. 平靜對(duì)待背后的議論　147
6. 寬容地對(duì)待偏見(jiàn)　148
7. 鼓勵(lì)相反的意見(jiàn)　150
8. 讓員工了解實(shí)情　151
9. 理解比什么都重要　154
10. 必須掌握的說(shuō)話(huà)技巧　156
11. 必須掌握的傾聽(tīng)技巧　158第八章　激勵(lì)員工的絕招
1. 建立有效的激勵(lì)機(jī)制　162
2. 激勵(lì)員工的13條法則　164
3. 激勵(lì)青年員工的方法　166
4. 巧用“高帽子”拉近距離　167
5. 員工超越自己并不可怕　169
6. 稱(chēng)贊也要把握分寸　170
7. 潑冷水也是一種激勵(lì)　172
8. 激發(fā)員工的主人翁意識(shí)　174
9. 把期望值設(shè)得高一些　176
10. 建立有效的獎(jiǎng)金計(jì)劃　177
11. 應(yīng)付員工加薪要求的辦法　179第九章　評(píng)價(jià)員工工作的絕招
1. 掌握正確的評(píng)價(jià)方法　182
2. 及時(shí)肯定員工的價(jià)值　184
3. 千萬(wàn)不能感情用事　185
4. 贊揚(yáng)是最好的評(píng)價(jià)　186
5. 了解情況再下結(jié)論　188
6. 評(píng)價(jià)員工要有針對(duì)性　190
7. 不以成敗論英雄　191
8. 小人物也值得關(guān)注　193第十章　考核員工的絕招
1. 考核員工的基本原則　198
2. 考核員工品德的方法　199
3. 考核員工業(yè)績(jī)的方法　201
4. 考核員工能力的方法　202
5. 考核員工態(tài)度的方法　203
6. 考核員工要實(shí)事求是　205
7. 考核標(biāo)準(zhǔn)要切合實(shí)際　206
8. 正確選擇考核時(shí)間　209第十一章　搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的絕招
1. 團(tuán)隊(duì)利益不能高于一切　212
2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能搞“內(nèi)訌”　213
3. 切忌團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟　214
4. 讓團(tuán)隊(duì)成員保持個(gè)性　215
5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法　216
6. 把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物　218
7. 鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣　220
8. 提高員工的自信心　221
9. 培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力　223
10. 給員工創(chuàng)造發(fā)揮的空間　226第十二章　解決員工沖突的絕招
1. 令出多門(mén)就會(huì)有沖突　230
2. 解決員工沖突的六種方法　232
3. 處理員工不滿(mǎn)情緒的步驟　233
4. 及時(shí)處理員工的抱怨　234
5. 不讓員工積累不滿(mǎn)　237
6. 處理好員工之間的矛盾　238
7. 解決管理者與員工之間的沖突　240
8. 絕不允許另立山頭　241第十三章　處理員工去留問(wèn)題的絕招
1. 員工“跳槽”時(shí)的對(duì)策　246
2. 員工“跳槽”后的措施　248
3. 挽留優(yōu)秀員工的原則　251
4. 解雇員工的方法　253
5. 解雇面談的技巧　255
6. 解雇員工也有藝術(shù)　257
7. 建立人才約束機(jī)制　258
8. 絕不能留的幾種人　260第十四章　管理特殊員工的絕招
1. 管理老年員工的絕招　264
2. 管理年輕員工的絕招　265
3. 管理有背景員工的絕招　267
4. 管理酗酒員工的絕招　269
5. 管理缺勤員工的絕招　271
6. 管理斤斤計(jì)較員工的絕招　273
7. 管理嫉妒心強(qiáng)員工的絕招　274
8. 管理犯過(guò)錯(cuò)誤員工的絕招　276
9. 管理有個(gè)性員工的絕招　278
10. 管理阿諛?lè)畛袉T工的絕招　280
11. 管理“老上級(jí)”的絕招　282
12. 管理員工中小人的絕招　284