學(xué)習(xí)路徑圖

定　價：￥58.00

作　者：	（美）吉姆·威廉姆斯，史蒂夫·羅森伯姆著朱春雷譯
出版社：	南京大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	經(jīng)濟(jì)管理經(jīng) 濟(jì) 財經(jīng)管理

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ISBN：	9787305069024	出版時間：	2010-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	267	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　學(xué)習(xí)路徑圖方法論是一種通過縮短員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時間來提高企業(yè)利潤的方法。每位員工，只要一天沒能達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)，都會消耗企業(yè)的資金，并有丟失客戶的風(fēng)險；另一方面還會削減企業(yè)士氣和增加不必要的耗損。學(xué)習(xí)路徑圖是幫助新聘和在任員工以及未來的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人加快學(xué)習(xí)進(jìn)度的一個實用的且可評估的方法。它全面深入地綜合了50多年來從全美領(lǐng)先企業(yè)的內(nèi)外工作中得來的經(jīng)驗。您將發(fā)現(xiàn)本書中理論的篇幅較短，它著重介紹了實用的方法、技巧以及策略。《學(xué)習(xí)路徑圖》的所有內(nèi)容都是圍繞針對某一條專業(yè)線的特定的學(xué)習(xí)路徑圖而展開的。許多年前，我們習(xí)慣使用課程、發(fā)展計劃或一個簡單的培訓(xùn)計劃，沒有用到過學(xué)習(xí)路徑圖。然而，僅僅通過設(shè)置一系列的培訓(xùn)課程，然后指望員工自動將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于工作之中的想法是一廂情愿、不切實際的。事實上，您常會看到一些員工盡管在培訓(xùn)的測試中取得了高分，卻無法將所學(xué)知識用于實際的工作中。傳統(tǒng)而言，對于培訓(xùn)的評估以及將培訓(xùn)與工作績效緊密相連總是非常困難的。一些人總傾向于將工作中的進(jìn)步歸功于其他因素。我們發(fā)現(xiàn)通過學(xué)習(xí)路徑圖可以輕松地評估成果，同時，它把彼此孤立的培訓(xùn)課程有機(jī)地連接在一起，由此展示出培訓(xùn)課程的收益。在這《學(xué)習(xí)路徑圖》中，我們將詳述學(xué)習(xí)路徑圖的方法，包括如何進(jìn)行評估、實施和展示基本成果。雖然本書介紹的是GE（通用）的1.0版方法論，但我們會試圖展示學(xué)習(xí)路徑圖在常見專業(yè)線中的應(yīng)用。在此書中，我們加入了許多來自客服呼叫中心、交易中心、客戶服務(wù)部、內(nèi)外銷售部以及生產(chǎn)部門的例子。另外，學(xué)習(xí)路徑圖也同樣適用于其他商業(yè)環(huán)境和企業(yè)的各部門中。它們還能被快速應(yīng)用于一些需要認(rèn)證資質(zhì)或是必須繼續(xù)進(jìn)修的職位。學(xué)習(xí)路徑圖的另一個關(guān)鍵作用在于能夠最大限度地節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。我們已經(jīng)使用由于學(xué)習(xí)路徑圖而節(jié)省下來的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來開發(fā)和資助了其他的一些培訓(xùn)項目。

作者簡介

暫缺《學(xué)習(xí)路徑圖》作者簡介

圖書目錄

序一艾德·羅賓斯（美）
序二閆曉珍
序三顧立民
第I部分學(xué)習(xí)路徑圖方法論
第一章從培訓(xùn)結(jié)束到獨(dú)當(dāng)一面
價格不菲的延滯
獨(dú)當(dāng)一面
人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)路徑圖方法論
30計劃
小結(jié)
第二章開始進(jìn)行
準(zhǔn)備度評估
選擇一條專業(yè)線
組建學(xué)習(xí)路徑圖團(tuán)隊
召開動員會
案例分析：第一部分
小結(jié)
第三章評估員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時間
確定勝任標(biāo)準(zhǔn)
后續(xù)評估
評估企業(yè)的業(yè)務(wù)成果
案例分析：第二部分
小結(jié)
第四章繪制學(xué)習(xí)路徑圖
調(diào)研
準(zhǔn)備工作
繪制會議
案例分析：第三部分
小結(jié)
第五章尋找“快捷方式”
刪除無用的學(xué)習(xí)內(nèi)容
測試與設(shè)置里程碑
開展職前培訓(xùn)
增加輔導(dǎo)和指導(dǎo)
提供操作說明書
實施快捷方式
案例分析：第四部分
30天報告
小結(jié)
第六章設(shè)計精益的學(xué)習(xí)路徑圖
應(yīng)用學(xué)習(xí)的原則
原則#1：經(jīng)理需擔(dān)當(dāng)起培訓(xùn)師的角色
原則#2：構(gòu)建以主動學(xué)習(xí)為主的課堂培訓(xùn)
原則#3：指導(dǎo)員工所有的自學(xué)活動
原則#4：教授完整的任務(wù)
原則#5：要求掌握，而非參與
原則#6：聯(lián)系企業(yè)需求
原則#7：使用綜合的學(xué)習(xí)技術(shù)
原則#8：數(shù)量VS質(zhì)量
原則#9：使用路徑圖設(shè)計模板
原則#10：開發(fā)課程
原則#11：任務(wù)模型VS能力模型，
原則#12：激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)
學(xué)習(xí)路徑圖評估檢查表
案例分析：第五部分
小結(jié)
第七章轉(zhuǎn)變與維護(hù)
轉(zhuǎn)變計劃
分階段完成法
動機(jī)與溝通的問題
維護(hù)計劃
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)
報告成果
小結(jié)
第八章管理學(xué)習(xí)路徑圖項目
常見困難
贏取支持
開發(fā)流程
組織
計劃與跟蹤
審查
初期測試
編輯與認(rèn)證
對學(xué)習(xí)路徑圖團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)
虛擬團(tuán)隊
小結(jié)
第Ⅱ部分開展“正確的培訓(xùn)”
第九章建立任務(wù)模型
知識
能力
態(tài)度
能力模型
任務(wù)模型
學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)活動
調(diào)研資源
小結(jié)
第十章培養(yǎng)高績效員工
高績效員工
低于平均績效水平的員工
有經(jīng)驗的新員工’145
準(zhǔn)備升職的員工
員工人數(shù)少的職能部門
管理人員領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)路徑圖
人員流動
小結(jié)
第十一章與企業(yè)需求相聯(lián)系
業(yè)務(wù)規(guī)劃
學(xué)習(xí)發(fā)展部門領(lǐng)導(dǎo)者的角色
規(guī)劃過程
任務(wù)規(guī)劃流程
學(xué)習(xí)路徑圖的規(guī)劃流程
學(xué)習(xí)路徑圖與投資回報率（ROI）
組織規(guī)劃
小結(jié)
第十二章掌握學(xué)習(xí)要點
講座
電子觀察
視頻
繪制工作流程圖
小結(jié)
第Ⅲ部分正確地開展培訓(xùn)
第十三章選擇培訓(xùn)方法
要素1：有效性
要素2：成本
要素3：速度和靈活性
小結(jié)
第十四章確立經(jīng)理的教練角色
激勵者
老師
操作說明書
討論學(xué)習(xí)成果
培訓(xùn)會議
評估和反饋
對教練的培訓(xùn)
輔導(dǎo)指南
小結(jié)
第十五章指導(dǎo)自學(xué)活動
定義
開發(fā)過程
教學(xué)設(shè)計模板
自覺與動機(jī)
小結(jié)
第十六章創(chuàng)建課堂培訓(xùn)新體驗
介紹
團(tuán)隊建設(shè)
練習(xí)活動
實際情況
游戲
自覺自愿
跟進(jìn)
小結(jié)
第Ⅳ部分正確的人來開展培訓(xùn)
第十七章培訓(xùn)管理員的學(xué)習(xí)路徑圖
培訓(xùn)管理員的職責(zé)與績效標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)管理員的專業(yè)技能
培訓(xùn)管理員的學(xué)習(xí)路徑圖
小結(jié)
最后說明
常見問題
參考資料
附錄 CD工具包
致謝