人際溝通與交流（第2版）

第1部分 基礎(chǔ)篇
第1章 人際溝通概說
1.1 人際溝通的類型
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通的類型
1.1.3 語言溝通
1.1.4 非語言溝通
1.2 人際溝通的基本原則
1.2.1 尊重的原則
1.2.2 理解的原則
1.2.3 贊美的原則
1.2.4 真誠的原則
1.2.5 寬容的原則
1.2.6 互動(dòng)的原則
1.3 人際溝通中的修辭
1.3.1 比喻
1.3.2 象征
1.3.3 夸張
1.3.4 比擬
1.3.5 借代
1.3.6 對(duì)照
1.3.7 引用
1.3.8 排比
1.3.9 雙關(guān)
1.4 人際溝通中的障礙
1.4.1 跨越心理障礙
1.4.2 消除語言障礙
1.4.3 克服人際障礙
1.4.4 擺脫環(huán)境障礙
1.4.5 超越文化障礙
思考與練習(xí)
第2章 傾聽技巧
2.1 傾聽概述
2.1.1 傾聽的含義
2.1.2 傾聽的過程
2.1.3 傾聽的作用
2.2 傾聽障礙與策略
2.2.1 傾聽障礙
2.2.2 傾聽策略
2.3 有效傾聽的技巧
2.3.1 有效傾聽的方法
2.3.2 傾聽的注意事項(xiàng)
2.4 傾聽中的提問與反饋
2.4.1 傾聽中的提問
2.4.2 傾聽中的反饋
思考與練習(xí)
第3章 獨(dú)自式口語溝通
3.1 口述
3.1.1 口述的含義及特性
3.1.2 口述的種類
3.1.3 口述的基本要求
3.2 解說
3.2.1 解說的含義及特性
3.2.2 解說的種類
3.2.3 解說的基本要求
3.3 評(píng)說
3.3.1 評(píng)說的含義及特性
3.3.2 評(píng)說的種類
3.3.3 評(píng)說的基本要求
3.4 講話
3.4.1 講話的含義及特性
3.4.2 常見的幾種講話類型
3.4.3 講話的基本要求
3.5 演講
3.5.1 演講的本質(zhì)及特性
3.5.2 演講的目的、作用與分類
3.5.3 演講的題目和主題
3.5.4 演講材料與演講結(jié)構(gòu)
思考與練習(xí)
第4章 對(duì)白式口語溝通
4.1 閑談
4.1.1 閑談的含義及特性
4.1.2 閑談的誤區(qū)
4.1.3 閑談的技巧
4.2 會(huì)談
4.2.1 會(huì)談的含義及特性
4.2.2 會(huì)談的通則
4.2.3 常用的會(huì)談技法
4.2.4 常用的幾種會(huì)談
4.3 電話交談
4.3.1 電話交談及其研究的意義
4.3.2 電話交談的技巧
4.4 談判
4.4.1 談判的含義
4.4.2 談判的類型
4.4.3 談判活動(dòng)的過程
4.4.4 談判的原則與技巧
4.5 論辯
4.5.1 論辯的含義及特性
4.5.2 論辯的類型
4.5.3 論辯的技巧
思考與練習(xí)
第5章 非語言溝通
5.1 非語言溝通概述
5.1.1 非語言溝通的含義及特性
5.1.2 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
5.1.3 非語言溝通的習(xí)得和解讀
5.2 身體動(dòng)作
5.2.1 肢體動(dòng)作
5.2.2 身體姿勢(shì)
5.3 面部表情
5.4 服飾儀態(tài)
5.4.1 服飾
5.4.2 儀態(tài)
5.5 副語言
5.6 環(huán)境溝通
思考與練習(xí)
第2部分 技能篇
第6章 應(yīng)酬溝通
6.1 介紹
6,1.1 自我介紹時(shí)的溝通
6.1.2 居中介紹時(shí)的溝通
6.1.3 集體介紹時(shí)的溝通
6.2 稱呼
6.2.1 稱呼的原則
6.2.2 稱呼的禮俗
6.2.3 稱呼的忌諱
6.3 拜訪
6.4 迎訪
6.5 問候
6.6 探望
思考與練習(xí)
第7章 交友溝通
7.1 交友的基本原則
7.2 交友溝通的技巧
7.2.1 結(jié)交志同道合的朋友
7.2.2 與朋友談笑自如的技巧
7.2.3 與朋友寒暄的多種方式
7.2.4 朋友之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x
7.2.5 好朋友也要“明算賬
7.2.6 尊重朋友的隱私
7.2.7 對(duì)朋友保持忠誠
7.2.8 別傷了朋友的自尊
7.2.9 對(duì)朋友講客氣話要適度
7.2.10 巧語化解誤會(huì)
……
第3部分 拓展篇
參考文獻(xiàn)