個(gè)別談話：溝通心靈的藝術(shù)

序一
序二
1 說話與談話
1.1 語言，人類特有的交際工具
1.2 語言的由來
1.3 說話與談話，
2 個(gè)別談話的類型
2.1 個(gè)別談話的類型
2.2 一次性談話與連續(xù)性談話
2.3 臨時(shí)談話與正式談話，
2.4 應(yīng)急談話與常態(tài)談話
2.5 咨詢類談話、疏導(dǎo)類談話和問題類談話
3 談話的“難”與“不難”
3.1 談話--從事監(jiān)獄工作的基本功之一
3.2 與服刑人員談話的“難”
3.3 與服刑人員談話的“不難”
4 談話要“三思”，
4.1 “思”是“談”的前提
4.2 “思前”--為談話做準(zhǔn)備，
4.3 “思中”--適時(shí)調(diào)整談話進(jìn)程，
4.4 “思后”--及時(shí)總結(jié)，客觀評估談話效果
5 說者不能“無心”--個(gè)別談話中的“說”
5.1 一言既出，駟馬難追
5.2 表達(dá)準(zhǔn)確，
5.3 自圓其說
5.4 留有余地
5.5 適當(dāng)幽默
6 談話中的聽
6.1 談話離不開聽
6.2 “聽”的用處
6.3 用心傾聽
7 看與說
7.1 看與說
7.2 由看到說
7.3 由說到看
7.4 觀察是雙向的
8 坐著談話的好處
8.1 從蹲著談話說起
8.2 為什么不坐著談話
8.3 坐著談話的好處
9 理解的力量，
9.1 魯迅先生《題三義塔》
9.2 理解不僅僅是“理解”
9.3 理解在個(gè)別談話中的運(yùn)用
9.4 主動理解與“惡”的理解
10 尋找共同點(diǎn)
10.1 “酒逢知己”與“話不投機(jī)”
1O.2 共同點(diǎn)的作用
10.3 尋找共同點(diǎn)
10.4 正確使用共同點(diǎn)
11 有的放矢
11.1 目的性--個(gè)別談話的本質(zhì)特{k~~
11.2 設(shè)定談話目的的作用
11.3 談話目的的設(shè)定
11.4 談話目的的控制與調(diào)整
12 “沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”
12.1 張某的“委屈”
12.2 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
12.3 “調(diào)查研究”之于“發(fā)言”者的重要性
12.4 學(xué)會正確地調(diào)查研究
13 “開放”自我
13.1 自我開放--深度交流的潤滑劑
13.2 “我們都一樣”
13.3 開放自我--適當(dāng)是必要的
14 會說話的眼睛--個(gè)別談話中的非言語行為
14.1 “秋波”的魅力
14.2 心理咨詢中非言語行為的啟示
14.3 監(jiān)獄民警非言語行為的職業(yè)特點(diǎn)
14.4 個(gè)別談話中常見的非言語行為
15 打鐵看火候--個(gè)別談話的適時(shí)性
15.1 姜某某的談話要求
15.2 打鐵看火候
15.3 重視談話的適時(shí)性
15.4 功到自然成
16 批評的藝術(shù)
16.1 批評--常見的個(gè)別談話手段
16.2 批評的時(shí)機(jī)
16.3 批評的藝術(shù)
16.4 綜合運(yùn)用，靈活掌握
17 以“理”服人
17.1 以理服人--個(gè)別談話的基本方法
17.2 以理服人，要言而有理
17.3 以理服人，要理而有度
17.4 以理服人，要靈活運(yùn)用說理方法
17.5 以理服人，要擺事實(shí)講道理
18 權(quán)威不是萬能的--個(gè)別談話中的權(quán)威問題
18.1 權(quán)威與服從
18.2 權(quán)威的概念及監(jiān)獄民警的權(quán)威問題
18.3 個(gè)別談話中的權(quán)威效應(yīng)
19 跳蚤的故事
19.1馬卡連柯的“跳蚤”理論
19.2一句鼓勵(lì)的話語，有時(shí)就是一團(tuán)溫暖的火焰
19.3善于捕捉閃光點(diǎn)
19.4肯定與鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)沒錯(cuò)
20 個(gè)別談話：談無定法
20.1 “智斗”的啟示
20.2 上知天文下知地理
20.3 一個(gè)巴掌拍不響
20.4 個(gè)別談話，談無定法
個(gè)別談話實(shí)錄
陷阱
行兇之后
對話心靈
啟發(fā)與引導(dǎo)
哀莫大于心死
“天罡星”的眼淚
8分鐘--與一個(gè)“疑病癥”患者的談話記錄，
當(dāng)眾哭泣留下的陰影
后記