服務(wù)禮儀學習指導與訓練

項目一 走進“禮”堂--話說服務(wù)禮儀
任務(wù)一 源遠流長·服務(wù)禮儀溯源
任務(wù)二 彬彬有禮·服務(wù)禮儀作用
任務(wù)三 內(nèi)外兼修·服務(wù)禮儀原則
任務(wù)四 知書達禮·服務(wù)禮儀培養(yǎng)
項目一 專項提升模擬卷
項目二 顧客至上--詮釋服務(wù)意識
任務(wù)一 服務(wù)基礎(chǔ)·關(guān)注顧客需求
任務(wù)二 服務(wù)核心·細節(jié)決定成敗
任務(wù)三 終極目標·超越顧客期望
項目二 專項提升模擬卷
項目三 實現(xiàn)雙贏--培養(yǎng)交能力
任務(wù)一 左右逢源·服務(wù)中人際交往能力的重要性
任務(wù)二 親密接觸·人際交往四要素
任務(wù)三 游刃有余·人際交往的藝術(shù)
項目三 專項提升模擬卷
項目四 優(yōu)雅端莊--塑造職業(yè)形象
任務(wù)一 形象是金·職業(yè)形象塑造的重要性
任務(wù)二 耳目一新·服務(wù)儀容的規(guī)范
任務(wù)三 儀表堂堂·服務(wù)儀表的規(guī)范
任務(wù)四 得體雅致·服務(wù)儀態(tài)的規(guī)范
項目四 專項提升模擬卷
項目五 準確得體--提升言談技巧
任務(wù)一 尊他自謙·恰當?shù)难哉劧Y儀
任務(wù)二 靈活得體·服務(wù)言談的技巧
任務(wù)三 謹慎規(guī)避·服務(wù)言談的禁忌
任務(wù)四 無聲勝有聲·身體語言的識別
項目五 專項提升模擬卷
項目六 芝蘭之室--飯店服務(wù)禮儀
任務(wù)一 文雅大方·前廳服務(wù)禮儀
任務(wù)二 細致耐心·客房服務(wù)禮儀
任務(wù)三 主動熱情·餐飲服務(wù)禮儀
任務(wù)四 親切周到-其他部門禮儀
項目六 專項提升模擬卷
項目七 行游天下--導游接待禮儀
任務(wù)一 迎來送往·導游迎送禮儀
任務(wù)二 面面俱到·行程服務(wù)禮儀
任務(wù)三 贏得顧客·門市接待禮儀
項目七 專項提升模擬卷
項目八　有禮有節(jié)--涉外禮賓服務(wù)
任務(wù)一　禮儀之邦·涉外禮賓服務(wù)通則
任務(wù)二 謹慎周密·涉外交往禮儀
任務(wù)三 有禮有序·涉外禮賓次序和國旗懸掛
任務(wù)四 食不忘禮·涉外宴請禮儀
任務(wù)五 非同?！岸Y”．涉外饋贈禮儀
項目八 專項提升模擬卷
項目九 入鄉(xiāng)隨俗--中外民俗禮儀
任務(wù)一 入境問禁·中國常見少數(shù)民族的交際禮儀與禮俗禁忌
任務(wù)二 入國問俗·中國主要客源國交際禮儀與禮俗禁忌
任務(wù)三 神之昭示·宗教信仰中的禮儀與禁忌
項目九 專項提升模擬卷
項目十 以禮服人--禮儀危機處理
任務(wù)一 追根溯源·禮儀危機產(chǎn)生原因
任務(wù)二 轉(zhuǎn)危為安·禮儀危機應(yīng)對策略
任務(wù)三 干戈玉帛·旅游投訴處理
項目十 專項提升模擬卷
服務(wù)禮儀綜合模擬卷一
服務(wù)禮儀綜合模擬卷二
服務(wù)禮儀綜合模擬卷三
參考答案