民航服務(wù)禮儀

第一章 民航服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 民航服務(wù)與禮儀的關(guān)系
第三節(jié) 民航企業(yè)各崗位服務(wù)人員行為規(guī)范
思考與練習(xí)
第二章 民航服務(wù)人員的一般行為禮儀
第一節(jié) 民航服務(wù)人員的稱呼禮儀
第二節(jié) 民航服務(wù)人員的鞠躬禮儀
第三節(jié) 民航服務(wù)人員的介紹禮儀
第四節(jié) 民航服務(wù)人員的握手禮儀
第五節(jié) 民航服務(wù)人員的遞接物品禮儀
第六節(jié) 民航服務(wù)人員的電話禮儀
思考與練習(xí)
第三章 民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 民航服務(wù)人員的基本儀態(tài)要求
第二節(jié) 民航服務(wù)人員的體態(tài)語言
思考與練習(xí)
第四章 民航服務(wù)人員的言談禮儀
第一節(jié) 民航服務(wù)用語的基本要求
第二節(jié) 民航服務(wù)人員的禮貌用語
第三節(jié) 民航服務(wù)工作中的播音禮儀
思考與練習(xí)
第五章 民航服務(wù)人員的形象禮儀
第一節(jié) 民航服務(wù)人員化妝的要求
第二節(jié) 民航服務(wù)人員著裝的基本要求
第六章 特殊旅客的服務(wù)禮儀
第一節(jié) 重要旅客服務(wù)禮儀
第二節(jié) 一般特殊旅客服務(wù)禮儀
思考與練習(xí)
第七章 中外民俗與禮儀
第一節(jié) 我國主要客源國的民俗與禮儀
第二節(jié) 港澳臺(tái)地區(qū)的民俗與禮儀
第三節(jié) 我國主要少數(shù)民族的民俗與禮儀
思考與練習(xí)
主要參考文獻(xiàn)