最佳經(jīng)理人禮儀指導(dǎo)手冊

第一部分 如何做個優(yōu)雅的經(jīng)理人
第一章 優(yōu)雅地工作
優(yōu)雅地在商界行走
何時說“請”·如何道歉·如何致謝·接受和給予贊揚的最好方式·自私的人終將受到報應(yīng)·當(dāng)你成為公司新成員時
如何優(yōu)雅地接見和問候商務(wù)人士
姓名意味著什么·介紹的藝術(shù)·練習(xí)記住別人姓名·工作場合的綽號·握手要注意什么·祝賀時的擁抱和親吻
如何優(yōu)雅地走動
過門
善待自己的過失
第二章 經(jīng)理人如何同下屬、同事和上級輕松相處
經(jīng)理人如何聰明行事
如何幫助新雇員適應(yīng)環(huán)境
如何對待下屬和同事
在工作中結(jié)交朋友
展示公司形象的第一人——接待員
行政助理和經(jīng)理秘書——工作禮儀的楷模
升職和職銜的改變·如何介紹你的秘書·托秘書辦私事·提拔你的秘書
如何面對比自己年長的下屬
女經(jīng)理人有特殊的需要和麻煩——但都是可以解決的
女經(jīng)理人如何處理與男同事的關(guān)系·女經(jīng)理人如何應(yīng)對她不喜歡的男性的接近
關(guān)注員工的個人問題
第三章 待客、出訪與宴請
商務(wù)來訪接待
送客
安排客戶參觀
經(jīng)理人之間相互拜訪和接待
商務(wù)來往中的接待方·商務(wù)拜訪
電梯禮儀
餐桌禮儀
入席·何時開始用餐-餐巾·用餐姿態(tài)·控制緊張時的習(xí)慣性動作·用餐·刀、叉和匙的持法·餐桌巧計·閉口不談減肥·辦公室用餐禮節(jié)
第四章 輕松旅行
做個文明的游客
汽車禮儀·可惡的飛機(jī)旅行者
包機(jī)上的禮儀
初級經(jīng)理人與高級經(jīng)理人一同出行
在包車上·在經(jīng)理人自己的車上
初級經(jīng)理人和高層人員單獨在一起時如何談話
旅館禮儀
大城市里一流賓館的小費標(biāo)準(zhǔn)·保持冷靜
女經(jīng)理人如何保障旅途安全
女經(jīng)理人在公共場合獨自進(jìn)餐-女經(jīng)理人在酒店套房辦公
關(guān)于國際旅行的一些建議
參加運動時的禮儀
泳池禮儀·觀看體育比賽時的禮儀
第五章 職場變遷帶來的新問題
避免使用大男子主義話語
“男人”“女人”“大家”和“姑娘”·工作場合避免使用親昵語言·騎士精神并沒有消亡，只是不再限制性別
性騷擾
關(guān)于性騷擾的一些個人看法·什么是性騷擾·遭遇性騷擾時的自我保護(hù)-當(dāng)你決定向上級管理部門控訴后·受到性騷擾的男士
如何正確看待當(dāng)今工作場合的性問題
跟同事約會·談?wù)撔陨睢すぷ髦械男詥栴}和緋聞·利用午餐時間解決女上司與男雇員之間的問題·同性戀關(guān)系
維護(hù)公司殘障職員的權(quán)利
如何管理mV陽性職員
職員的家庭補(bǔ)助
女經(jīng)理人懷孕
孩子萬歲·給懷孕女經(jīng)理人同事的建議·未婚媽媽·收養(yǎng)孩子后如何告訴公司同事·在辦公室給孩子喂食、喂奶
職場的多元化和種族歧視
稱呼上的喜好·特定種族、性別或宗教的綽號·管理責(zé)任·為詆毀其他民族的言論道歉·重視道德規(guī)范
上癮和藥物濫用
在家辦公
如何在家辦公
第六章 聘用和解雇
面試前的準(zhǔn)備
經(jīng)濟(jì)性裁員
當(dāng)你被解雇時
在雇用期間尋找新工作
離開原公司
第二部分 商務(wù)生活中人與人之間的交往
第一章 經(jīng)理人的交流溝通
講話
在別人聽來你的聲音是怎樣的·在公眾場合講話
談話的藝術(shù)
傾聽是一門藝術(shù)·肢體語言是談話的一部分·提高談話技巧·善談?wù)摺ぎ?dāng)你想不出該說什么時·如何閑聊·應(yīng)該避而不談的話題·商務(wù)一社交場合的談話
電話禮儀
企業(yè)電話留給公眾的印象·如何接電話·如何向替你接電話的人提建議·如何帶口信、留口信·經(jīng)理人應(yīng)具備的電話禮儀·經(jīng)理們須知的其他一些打電話的技巧
電予商務(wù)禮儀
！手機(jī)·手提電腦·傳呼機(jī)·傳真·電話免提·電子商務(wù)道德·讓電子郵件更加人性化·全天候電子通信·電子科技泛濫的解決途徑
如何寫封完美的商務(wù)信函
正式的商務(wù)信件·書信禮儀·非正式的商務(wù)信·寫給被拒收的求職者或代理商的解釋信·推薦信·辭職信·接受或辭謝非營利性機(jī)構(gòu)董事會的入會邀請·商業(yè)推銷的回復(fù)信·批評信-致謝信
經(jīng)理人外出時其信件的處理
便箋
便箋格式·用便箋與不知名人士交流
圣誕卡，節(jié)日卡和其他賀卡
節(jié)日賀卡禮儀·送給病人的慰問卡
第二章 辦公用品
信紙、信封禮儀
辦公用品上的公司品牌標(biāo)志
企業(yè)家的第一份辦公裝備
……
第三章 商務(wù)著裝
第四章 國際貿(mào)易——業(yè)務(wù)和禮儀兼修
第五章 商務(wù)送禮
第三部分 商務(wù)生活中的禮儀規(guī)范
第一章 商務(wù)禮儀
第二章 組織及參加會議
第三章 商務(wù)招待
第四章 邀請和請柬
第五章 非營利性機(jī)構(gòu)的商務(wù)和職責(zé)
第六章 典禮和值得慶祝的大事