中國服務縱橫談

前言 建設(shè)宏偉工程，踐行“中國服務”
第一篇 中國服務：新時期、新使命＼新品牌
“中國服務”——旅游業(yè)的新使命
中國服務的旅游品牌
質(zhì)量和標準化是“中國服務”騰飛的雙翼
打好“好客山東”旅游服務品牌
規(guī)模與細節(jié)——從世博會看“中國服務”
國民素質(zhì)與“中國服務”
“中國服務”從服務中國開始
“中國服務”——未來20年的大題目
服務經(jīng)濟時代中國服務業(yè)的發(fā)展前景
把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略
第三方網(wǎng)絡(luò)評價體系助力打造旅游業(yè)“中國服務”標準
現(xiàn)代旅游服務業(yè)——中國旅游業(yè)崛起之道
第二篇 踐行“中國服務”，提升國民幸福
“中國服務”的關(guān)鍵領(lǐng)域
建設(shè)宏偉工程，踐行“中國服務”
服務業(yè)的統(tǒng)籌與整合
服務標準化
中國旅游業(yè)的數(shù)字化服務
旅行社服務的困境與對策
突出產(chǎn)品特色，增強創(chuàng)新能力，踐行“中國服務”
文化娛樂業(yè)服務
體驗經(jīng)濟下的服務預期管理
服務質(zhì)量存在問題的深層次原因和解決方案探討
小費不?。禾嵘袊盏闹匾h(huán)節(jié)
以標準化為載體，打造“秦皇島旅游服務”品牌
第三篇 “中國服務”的理論研究與深化
從“中國制造”開始
服務業(yè)基礎(chǔ)概念、特性及分類的研究綜述
關(guān)于“中國服務”的幾點思考
基于“中國服務”的老城區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)生成：
北京市朝阜路旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件分析
中國服務：挑戰(zhàn)和策略
中國旅游服務創(chuàng)新的思考