景區(qū)服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)模塊：景區(qū)服務(wù)與管理

定　價(jià)：￥39.80

作　者：	周?chē)?guó)忠等編
出版社：	中國(guó)旅游出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	各部門(mén)經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì) 旅游經(jīng)濟(jì) 酒店管理

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ISBN：	9787503241871	出版時(shí)間：	2012-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	264	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《景區(qū)服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)模塊：景區(qū)服務(wù)與管理》立足于景區(qū)的基礎(chǔ)性服務(wù)與游客管理的視角，概述了我國(guó)旅游景區(qū)的現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)管理的特色以及發(fā)展趨勢(shì)，側(cè)重講述了票務(wù)服務(wù)、排隊(duì)服務(wù)與管理、咨詢(xún)服務(wù)與投訴處理、景區(qū)解說(shuō)、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理、景區(qū)人力資源管理、景區(qū)安全管理等方面的基礎(chǔ)理論和在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。通過(guò)案例及其分析，使學(xué)習(xí)者能夠掌握景區(qū)服務(wù)和管理的基礎(chǔ)知識(shí)，提高景區(qū)服務(wù)及管理工作中分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而更好地勝任所承擔(dān)的工作?！毒皡^(qū)服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)模塊：景區(qū)服務(wù)與管理》的讀者對(duì)象為旅游院校本專(zhuān)科景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)者以及景區(qū)服務(wù)人員、管理人員。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

前言
第一章導(dǎo)論
第一節(jié) 景區(qū)的定義與特征
第二節(jié) 我國(guó)景區(qū)的類(lèi)型
第三節(jié) 景區(qū)服務(wù)與管理的基本內(nèi)容
第四節(jié) 景區(qū)與我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)系
第五節(jié) 中國(guó)景區(qū)的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)
復(fù)習(xí)與思考
第二章票務(wù)服務(wù)
第一節(jié) 景區(qū)訂票服務(wù)
第二節(jié) 景區(qū)售票服務(wù)
第三節(jié) 景區(qū)驗(yàn)票服務(wù)
復(fù)習(xí)與思考
第三章排隊(duì)服務(wù)與管理
第一節(jié) 排隊(duì)隊(duì)形
第二節(jié) 排隊(duì)過(guò)程管理
復(fù)習(xí)與思考
第四章咨詢(xún)服務(wù)與投訴處理
第一節(jié) 電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
第二節(jié) 當(dāng)面咨詢(xún)服務(wù)
第三節(jié) 投訴處理
復(fù)習(xí)與思考
第五章景區(qū)解說(shuō)
第一節(jié) 景區(qū)解說(shuō)概述
第二節(jié) 向?qū)浇庹f(shuō)服務(wù)
第三節(jié) 自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)
復(fù)習(xí)與思考
第六章景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容與方法
第四節(jié) 景區(qū)游客行為管理
復(fù)習(xí)與思考
第七章景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理概況
第二節(jié) 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理的步驟
第三節(jié) 景區(qū)的顧客關(guān)系管理
復(fù)習(xí)與思考
第八章景區(qū)人力資源管理
第一節(jié) 景區(qū)人力資源管理內(nèi)容
第二節(jié) 員工個(gè)體管理
第三節(jié) 員工團(tuán)隊(duì)管理
復(fù)習(xí)與思考
第九章景區(qū)安全管理
第一節(jié) 景區(qū)安全管理概述
第二節(jié) 景區(qū)安全管理
第三節(jié) 景區(qū)常見(jiàn)游樂(lè)項(xiàng)目安全管理及常見(jiàn)事故處理方法
復(fù)習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)