旅游服務(wù)禮儀

知識(shí)模塊
模塊一 禮儀概述
項(xiàng)目一 禮儀的起源與發(fā)展
任務(wù)一 禮儀的起源
任務(wù)二 禮儀的發(fā)展
項(xiàng)目二 禮貌、禮節(jié)和禮儀
任務(wù)一 禮貌
任務(wù)二 禮節(jié)
任務(wù)三 禮儀
項(xiàng)目三 禮儀的深刻內(nèi)涵
任務(wù)一 禮儀與文化
任務(wù)二 禮儀與心理學(xué)
任務(wù)三 禮儀與道德
模塊二 旅游服務(wù)禮儀概述
項(xiàng)目一 旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)
任務(wù)一 旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
任務(wù)二 旅游服務(wù)禮儀的特點(diǎn)
項(xiàng)目二 旅游服務(wù)禮儀的功能與實(shí)踐意義
任務(wù)一 旅游服務(wù)禮儀的功能
任務(wù)二 學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀的實(shí)踐意義
項(xiàng)目三 旅游服務(wù)禮儀的相關(guān)理論
任務(wù)一 印象管理
任務(wù)二 雙向溝通
技能模塊
模塊一 旅游服務(wù)基本禮儀
項(xiàng)目一 儀容
任務(wù)一 面部修飾
任務(wù)二 發(fā)型修飾
任務(wù)三 化妝修飾
任務(wù)四 肢體修飾
項(xiàng)目二 儀態(tài)
任務(wù)一 站姿
任務(wù)二 坐姿
任務(wù)三 走姿
任務(wù)四 蹲姿
任務(wù)五 表情語
任務(wù)六 體態(tài)語
項(xiàng)目三 儀表
任務(wù)一 著裝的原則和服飾搭配
任務(wù)二 職業(yè)女性著裝禮儀
任務(wù)三 職業(yè)男性著裝禮儀
模塊二 旅游言談禮儀
項(xiàng)目一 言談的基本禮儀
任務(wù)一 言談的基本要求
任務(wù)二 禮貌用語的使用
項(xiàng)目二 言談的技巧禮儀
任務(wù)一 掌握交談對(duì)象的心理
任務(wù)二 選擇共同的話題
任務(wù)三 運(yùn)用幽默的語言
任務(wù)四 學(xué)會(huì)積極傾聽
項(xiàng)目三 使用電話的禮儀
任務(wù)一 撥打電話的禮儀
任務(wù)二 接聽電話的禮儀
任務(wù)三 使用手機(jī)的禮儀
項(xiàng)目四 處理投訴的禮儀
任務(wù)一 正確認(rèn)識(shí)投訴
任務(wù)二 恰當(dāng)處理投訴
模塊三 旅游社交禮儀
項(xiàng)目一 見面禮儀
任務(wù)一 稱呼禮儀
任務(wù)二 介紹禮儀
任務(wù)三 交往禮儀
任務(wù)四 名片禮儀
項(xiàng)目二 位次禮儀
任務(wù)一 行進(jìn)位次
任務(wù)二 宴會(huì)住次
任務(wù)三 乘車位次
任務(wù)四 會(huì)客位次
項(xiàng)目三 接待、拜訪禮儀
任務(wù)一 接待禮儀
任務(wù)二 拜訪禮儀
項(xiàng)目四 饋贈(zèng)禮儀
任務(wù)一 禮品的選擇
任務(wù)二 饋贈(zèng)的技巧
應(yīng)用模塊
模塊一 酒店服務(wù)禮儀
項(xiàng)目一 前廳服務(wù)禮儀
任務(wù)一 門廳服務(wù)禮儀
任務(wù)二 酒店總臺(tái)服務(wù)禮儀
項(xiàng)目二 客房服務(wù)禮儀
任務(wù)一 客房日常服務(wù)禮儀
任務(wù)二 客房特殊服務(wù)禮儀
項(xiàng)目三 餐飲服務(wù)禮儀
任務(wù)一 零點(diǎn)服務(wù)禮儀
任務(wù)二 宴會(huì)服務(wù)禮儀
任務(wù)三 酒水服務(wù)禮儀
模塊二 旅行社服務(wù)禮儀
項(xiàng)目一 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
任務(wù)一 接團(tuán)服務(wù)禮儀
任務(wù)二 講解服務(wù)禮儀
任務(wù)三 協(xié)調(diào)溝通禮儀
任務(wù)四 送團(tuán)服務(wù)禮儀
項(xiàng)目二 門市部接待禮儀
任務(wù)一 門市部場(chǎng)所布置禮儀
任務(wù)二 門市部接待禮儀
項(xiàng)目三 后勤服務(wù)禮儀
任務(wù)一 后勤服務(wù)人員形象禮儀
任務(wù)二 辦公室禮儀
任務(wù)三 旅行社談判禮儀
模塊三 其他相關(guān)企業(yè)服務(wù)禮儀
項(xiàng)目一 景區(qū)服務(wù)禮儀
任務(wù)一 閘口I作人員服務(wù)禮儀
任務(wù)二 講解員服務(wù)禮儀
任務(wù)三 現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)禮儀
項(xiàng)目二 旅游交通服務(wù)禮儀
任務(wù)一 航空服務(wù)禮儀
任務(wù)二 鐵路服務(wù)禮儀
任務(wù)三 輪船服務(wù)禮儀
任務(wù)四 旅游車服務(wù)禮儀
項(xiàng)目三 娛樂與購物服務(wù)禮儀
任務(wù)一 娛樂服務(wù)禮儀
任務(wù)二 購物服務(wù)禮儀
項(xiàng)目四 會(huì)展服務(wù)禮儀
任務(wù)一 會(huì)展準(zhǔn)備階段工作
任務(wù)二 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)接待與服務(wù)禮儀
任務(wù)三 會(huì)展結(jié)束后續(xù)I作
拓展模塊
模塊一 涉外禮儀
項(xiàng)目一 禮賓次序、國旗和國歌
任務(wù)一 禮賓次序及運(yùn)用
任務(wù)二 國旗懸掛法
任務(wù)三 國歌演奏的禮儀
項(xiàng)目二 迎送、會(huì)見、會(huì)談
任務(wù)一 迎送禮儀
任務(wù)二 會(huì)見和會(huì)談禮儀
項(xiàng)目三 簽字、開幕、慶典的禮節(jié)
任務(wù)一 簽字禮節(jié)
任務(wù)二 開幕禮儀
任務(wù)三 慶典禮節(jié)
模塊二 禮儀與禁忌
項(xiàng)目一 主要客源國的禮儀和禁忌
任務(wù)一 亞洲地區(qū)國家的禮儀和禁忌
任務(wù)二 歐洲主要國家的禮儀和禁忌
任務(wù)三 美洲地區(qū)國家的禮儀和禁忌
任務(wù)四 非洲地區(qū)國家的禮儀和禁忌
項(xiàng)目二 少數(shù)民族禮儀與禁忌
任務(wù)一 北方地區(qū)少數(shù)民族的禮儀與禁忌
任務(wù)二 南方地區(qū)少數(shù)民族的禮儀與禁忌
參考文獻(xiàn)