旅游景區(qū)服務與管理

項目一　旅游景區(qū)概述
任務一 旅游景區(qū)的發(fā)展與概念
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任務二 旅游景區(qū)的經(jīng)營內(nèi)涵與行業(yè)地位
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項目二　旅游景區(qū)入口接待與游客投訴受理服務
任務一 旅游景區(qū)人口接待服務
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任務二 旅游景區(qū)游客投訴受理服務
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項目三　旅游景區(qū)購物服務
任務一 旅游景區(qū)商品導購服務
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任務二 旅游景區(qū)商品顧客異議處理
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項目四　旅游景區(qū)娛樂服務
任務一 旅游景區(qū)娛樂服務策劃
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任務二 旅游景區(qū)娛樂服務運作
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任務三 旅游景區(qū)娛樂服務管理
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項目五　旅游景區(qū)輔助服務
任務一 旅游景區(qū)餐飲服務
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任務二 旅游景區(qū)住宿服務
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任務三 旅游景區(qū)交通服務
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項目六　旅游景區(qū)安全服務
任務一 旅游景區(qū)安全服務與安全事故
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任務二 旅游景區(qū)安全控制與安全服務
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任務三　旅游景區(qū)常見安全事故的處理策略
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項目七　旅游景區(qū)營銷管理
任務一 旅游景區(qū)市場調(diào)查
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任務二 旅游景區(qū)市場細分與定位策略
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項目八　旅游景區(qū)人力資源管理
任務一 旅游景區(qū)人力資源配置
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任務二 旅游景區(qū)人力資源考核與激勵
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項目九　旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
任務一 旅游景區(qū)資源開發(fā)管理
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任務二 旅游景區(qū)資源保護管理
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任務三 旅游景區(qū)環(huán)境質量與衛(wèi)生管理
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項目十　旅游景區(qū)服務與管理趨勢
任務一 旅游景區(qū)服務與管理的標準化趨勢
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任務二 旅游景區(qū)服務與管理的標準化體系
任務引入
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參考文獻