旅游景區(qū)服務(wù)與管理

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	葉鵬編
出版社：	北京交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	全國(guó)高職高專(zhuān)教育精品規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787512104129	出版時(shí)間：	2011-02-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	220	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《全國(guó)高職高專(zhuān)教育精品規(guī)劃教材：旅游景區(qū)服務(wù)與管理》采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以就業(yè)應(yīng)用為目的，對(duì)以前較為枯燥的學(xué)科知識(shí)進(jìn)行了解構(gòu)和重構(gòu)，同時(shí)為教師以工作項(xiàng)目為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了一系列具有較強(qiáng)邏輯聯(lián)系和技能關(guān)系的教學(xué)情境與教學(xué)過(guò)程。本書(shū)案例全部采用近三年來(lái)我國(guó)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)實(shí)例，同時(shí)在充分吸收國(guó)內(nèi)外同類(lèi)型教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際環(huán)境，采用簡(jiǎn)潔明確的陳述方式和清晰明了的表格圖例來(lái)呈現(xiàn)較為復(fù)雜的學(xué)科內(nèi)容，從而提綱挈領(lǐng)地為讀者闡釋了旅游景區(qū)服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)?！度珖?guó)高職高專(zhuān)教育精品規(guī)劃教材：旅游景區(qū)服務(wù)與管理》共分10個(gè)項(xiàng)目，包括旅游景區(qū)概述、旅游景區(qū)入口接待與顧客投訴受理服務(wù)、旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)、旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)、旅游景區(qū)輔助服務(wù)、旅游景區(qū)安全服務(wù)、旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理、旅游景區(qū)人力資源管理、旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理、旅游景區(qū)服務(wù)與管理趨勢(shì)。本書(shū)不僅可作為高等學(xué)校旅游服務(wù)與景區(qū)管理課程的教材，也可為各種類(lèi)型景區(qū)的管理者、研究者和愛(ài)好者提供參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一　旅游景區(qū)概述
任務(wù)一旅游景區(qū)的發(fā)展與概念
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)二旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵與行業(yè)地位
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
項(xiàng)目二　旅游景區(qū)入口接待與游客投訴受理服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)人口接待服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)二旅游景區(qū)游客投訴受理服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
項(xiàng)目三　旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)商品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
任務(wù)引人
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)二旅游景區(qū)商品顧客異議處理
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
項(xiàng)目四　旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)策劃
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)二旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)運(yùn)作
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)三旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)管理
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
項(xiàng)目五　旅游景區(qū)輔助服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)二旅游景區(qū)住宿服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)三旅游景區(qū)交通服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
項(xiàng)目六　旅游景區(qū)安全服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)安全服務(wù)與安全事故
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)二旅游景區(qū)安全控制與安全服務(wù)
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)三　旅游景區(qū)常見(jiàn)安全事故的處理策略
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
項(xiàng)目七　旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理
任務(wù)一旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)二旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分與定位策略
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
項(xiàng)目八　旅游景區(qū)人力資源管理
任務(wù)一旅游景區(qū)人力資源配置
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)二旅游景區(qū)人力資源考核與激勵(lì)
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
項(xiàng)目九　旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
任務(wù)一旅游景區(qū)資源開(kāi)發(fā)管理
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)二旅游景區(qū)資源保護(hù)管理
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)三旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量與衛(wèi)生管理
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
項(xiàng)目十　旅游景區(qū)服務(wù)與管理趨勢(shì)
任務(wù)一旅游景區(qū)服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
任務(wù)二旅游景區(qū)服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系
任務(wù)引入
相關(guān)知識(shí)
任務(wù)實(shí)施
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)