導(dǎo)游實(shí)務(wù)與技巧

前言
項(xiàng)目1  導(dǎo)游認(rèn)知
　任務(wù)1  走進(jìn)導(dǎo)游業(yè)
　任務(wù)2  如何成為一名導(dǎo)游
項(xiàng)目2  導(dǎo)游基礎(chǔ)準(zhǔn)備
　任務(wù)1  導(dǎo)游語言準(zhǔn)備
　任務(wù)2  導(dǎo)游形象與常用工具使用
　任務(wù)3  導(dǎo)游心理準(zhǔn)備
項(xiàng)目3  地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
　任務(wù)1  地陪服務(wù)準(zhǔn)備
　任務(wù)2  地陪迎接服務(wù)
　任務(wù)3  入住飯店服務(wù)
　任務(wù)4  核對商定日程服務(wù)
　任務(wù)5  參觀游覽服務(wù)
　任務(wù)6  導(dǎo)餐服務(wù)
　任務(wù)7  導(dǎo)購服務(wù)
　任務(wù)8  送站服務(wù)
　任務(wù)9  善后工作
項(xiàng)目4  全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
　任務(wù)1  全陪服務(wù)準(zhǔn)備
　任務(wù)2  首站接團(tuán)服務(wù)
　任務(wù)3  進(jìn)駐飯店服務(wù)與核對商定旅游活動日程
　任務(wù)4  各站服務(wù)
　任務(wù)5  途中服務(wù)
　任務(wù)6  離站與末站服務(wù)
　任務(wù)7  后續(xù)工作
項(xiàng)目5  出境領(lǐng)隊(duì)規(guī)范服務(wù)程序與內(nèi)容
　任務(wù)1  出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備
　任務(wù)2  出入境知識與技巧
　任務(wù)3  境外游覽服務(wù)
　任務(wù)4  散團(tuán)后的善后工作
項(xiàng)目6  導(dǎo)游講解技法
　任務(wù)1  導(dǎo)游講解的常用方法
　任務(wù)2  導(dǎo)游講解風(fēng)格的培養(yǎng)
項(xiàng)目7  導(dǎo)游應(yīng)變技能
　任務(wù)1  漏接、空接、錯接事故的預(yù)防與處理
　任務(wù)2  誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理
　任務(wù)3  旅游安全事故的預(yù)防與處理
　任務(wù)4  旅游者遺失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
　任務(wù)5  旅游者走失的預(yù)防與處理
　任務(wù)6  旅途中常見急救護(hù)理知識的運(yùn)用
項(xiàng)目8  典型旅游景觀導(dǎo)游講解
　任務(wù)1  地質(zhì)地貌景觀導(dǎo)游
　任務(wù)2  水域景觀導(dǎo)游
　任務(wù)3  古建筑導(dǎo)游
　任務(wù)4  佛寺道觀導(dǎo)游
　任務(wù)5  民族文化與民俗風(fēng)情導(dǎo)游
參考文獻(xiàn)