導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)

模塊一 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練
項目一 領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)一 出團前的工作準備
任務(wù)二 中國出境和他國的入境
任務(wù)三 領(lǐng)隊在境外帶團期間服務(wù)
任務(wù)四 他國離境以及中國入境
任務(wù)五 后續(xù)工作
項目二 全陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)一 服務(wù)準備
任務(wù)二 首站接團服務(wù)
任務(wù)三 人店服務(wù)
任務(wù)四 核對、商定日程
任務(wù)五 各站服務(wù)
任務(wù)六 離站服務(wù)
任務(wù)七 途中服務(wù)
任務(wù)八 抵站服務(wù)
任務(wù)九 末站服務(wù)
任務(wù)十 善后工作
項目三 地陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)一 服務(wù)準備
任務(wù)二 接站服務(wù)
任務(wù)三 人店服務(wù)
任務(wù)四 核對、商定日程
任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)六 娛樂、購物等其他服務(wù)
任務(wù)七 送站服務(wù)
任務(wù)八 善后工作
項目四 景區(qū)(點)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)一 準備工作
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)三 送別服務(wù)
模塊二 導(dǎo)游帶團技能訓(xùn)練
項目一 導(dǎo)游帶團技能訓(xùn)練
任務(wù)一 導(dǎo)游主導(dǎo)地位和形象塑造
任務(wù)二 導(dǎo)游的心理服務(wù)技能
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的協(xié)作技能
任務(wù)四 重點游客的接待技能
項目二 導(dǎo)游語言技能訓(xùn)練
任務(wù)一 導(dǎo)游口頭語言表達技能
任務(wù)二導(dǎo)游態(tài)勢語運用技能
項目三 導(dǎo)游講解技能訓(xùn)練
任務(wù)一 自然景觀講解技能
任務(wù)二 人文景觀講解技能
任務(wù)三 常用的導(dǎo)游講解技巧
模塊三 導(dǎo)游應(yīng)變能力訓(xùn)練
項目一 常見事故與問題處理能力訓(xùn)練
任務(wù)一 業(yè)務(wù)事故的處理與預(yù)防
任務(wù)二 活動日程與計劃變更的處理
任務(wù)三 個人事故處理
任務(wù)四 安全事故的處理
任務(wù)五 旅游者患病處理
項目二 旅游者特殊要求處理能力訓(xùn)練
任務(wù)一 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)二 游客要求親友隨團活動的處理
任務(wù)三 要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品的處理
任務(wù)四 游客要求中途退團的處理
任務(wù)五 外國游客要求延長在中國旅游期限的處理
模塊四 導(dǎo)游才藝訓(xùn)練
項目一 個人才藝
項目二 娛樂游戲
參考文獻