家庭服務業(yè)規(guī)范化服務就業(yè)培訓指南：家庭服務員（第2版）

第一章 家庭服務員崗位要求
第一節(jié) 家庭服務員崗位認知
一、家庭服務工作主要內(nèi)容
二、家庭服務員的職業(yè)等級
第二節(jié) 家庭服務員從業(yè)心理準備
一、心態(tài)決定成敗
二、家庭服務員的心理要求
三、樹立正確的職業(yè)心態(tài)
第三節(jié) 家庭服務員職業(yè)道德
一、家庭服務員要自覺踐行職業(yè)道德
二、家庭服務員職業(yè)守則
三、家庭服務工作注意事項
第四節(jié) 家庭服務員的禮儀要求
一、整體儀表
二、體態(tài)禮儀
三、禮貌禮儀
第五節(jié) 家庭服務員必知法律知識
一、公民的權利和義務
二、勞動法常識
三、婦女權益保障法常識
四、未成年人保護法常識
五、消費者權益保護法常識
六、老年人權益保護法
第二章 安全與衛(wèi)生常識
第一節(jié) 家庭火災預防與應急處理
一、日常生活中的防火學問
二、家庭用電中的火災預防
三、家庭火災應急常識
四、滅火器的使用方法
第二節(jié) 家庭有害生物的防治
一、蟑螂的防治
二、蒼蠅的防治
三、蚊子的防治
四、室內(nèi)螞蟻的防治
五、螨蟲的防治
六、鼠害的防治
第三節(jié) 人身安全與自我保護
一、社交安全常識
二、單獨在家時的安全防范
三、家居及職業(yè)安全
第四節(jié) 個人衛(wèi)生常識
一、著裝衛(wèi)生
二、日常衛(wèi)生要求
……
第三章 操持家務
第四章 嬰幼兒看護與教育
第五章 家庭護理