消費者權益保護法案例評析

上篇 基本理論與典型案例
第一章 總則
第一節(jié) 消費者概念
1.購買生產資料的農民是不是消費者？——云南農民訴某化肥廠案
2.未成年人能不能成為消費者？——6歲幼童訴某供銷大廈賠償案
3.無償取得的贈品有瑕疵，消費者能否就贈品享有消費者的權利？——張某訴某電腦商家贈品瑕疵案
4.知假買假者是否屬于消費者？——王某訴某商家出售國內禁銷電話案
第二節(jié) 基本原則
5.酒樓收取開瓶費是否合法？是否符合公平原則？——曲某訴某酒樓返還開瓶費、賠償損失并賠禮道歉案
6.怎樣理解《消費者權益保護法》中的誠實信用原則？——張某與某購物廣場購銷茅臺酒索賠糾紛上訴案
7.公共事業(yè)單位能否以免費為由向消費者強制提供服務？如何理解
《消費者權益保護法》上的自愿原則？——孫某訴中國移動某房地產公司等侵權糾紛案
第二章 消費者權利和經營者義務
第一節(jié) 消費者權利
一、安全權
8.以他人名義接受服務就應該被剝奪安全保障權嗎？——張某訴某美容院未保證其人身安全案
9.贈品致消費者受傷商家是否應該承擔責任？——吳某訴吉水縣某電器行請求賠償案
10.消費者財產安全受到侵害如何求償？——崔某訴東方摩托車行請求返還購車款案
二、知情權
11.進口商品可否不附中文標識？——呂某訴長安百盛、日本索尼株式會社侵權案
12.消費者知情權與經營者商業(yè)秘密孰輕孰重？——張某投訴某中醫(yī)院特診專家侵犯其知情權案
三、自主選擇權
13.購買打折商品的消費者，其權利是否也打折？——陳某投訴某服裝店侵犯其權利案
14.消費者行使自主選擇權是否有限度？——葉某訴重慶某公交公司請求賠償精神損失案
四、公平交易權
15.“天價”理發(fā)店漫天要價是否屬于正當經營行為？——河南省鄭州市某理發(fā)店侵犯消費者公平交易權
五、求償權
16.交房三年后管道漏水，業(yè)主損失向誰索賠？——趙某訴某房地產開發(fā)商要求賠償損失案
17.第三人因缺陷產品受到損害如何求償？——王某購買不合格彩電炸傷鄰居案
六、結社權
18.面對強勢的經營者消費者該如何維護自己的合法權益？——某銀行網銀失竊客戶集體維權案
七、知識獲取權
19.如何保障消費者的知識獲取權？——廣東東莞麻涌鎮(zhèn)多個政府部門聯(lián)合向消費者宣傳消費知識案
八、人格尊嚴及民族風俗習慣受尊重權
20.經營者懷疑消費者盜竊其商品是否有權搜查？——陳某訴某超市案
21.經營者不尊重消費者的民族習慣應否承擔賠償責任？ ——馬某向消費者協(xié)會投訴某飯店不尊重其民族風俗習慣案
九、監(jiān)督權
22.消費者行使監(jiān)督權到底需要承擔多大的風險？——深圳某股份有限公司訴鄒某侵犯其名譽權案
第二節(jié) 經營者義務
一、安全保障義務
23.如何認識經營者對消費者負有的防范、制止第三人侵權的安全保障義務？——吳乙等訴中國建設銀行云南省某支行等人身損害賠償案
24.經營者未警示風險致消費者死亡，是否應該承擔安全保障義務？——余某與陳甲等人身損害賠償糾紛上訴案
25.對兒童未盡安全保障義務造成損害，商場應如何承擔責任？——三亞一方百貨廣場商貿有限公司與劉甲人身損害賠償糾紛上訴案
26.顧客自助寄存的物品丟失，超市是否要承擔責任？——漢中某有限責任公司與徐某返還原物糾紛上訴案
27.物業(yè)公司對業(yè)主車輛有管護義務嗎？——許某與珠海市某物業(yè)管理有限公司財產損害賠償糾紛上訴案
二、提供真實信息的義務
28.考試輔導機構在期刊上發(fā)布虛假廣告，該承擔什么責任？——崔某訴北京四聯(lián)某中心等虛假廣告糾紛案
29.生產者在產品包裝上作夸大宣傳，銷售者是否要承擔責任？——熊某訴珠海市某有限公司等消費者權益糾紛案
30.生產者在產品外包裝上標注“本品通過Is09001國際質量體系認證字樣，是否構成欺詐，銷售者是否應承擔責任？——徐某訴南寧某商業(yè)有限公司產品責任糾紛案
31.促銷廣告中的進貨價不實，經營者是否應當承擔責任？——張某訴某商場出售虛假標價毛衣案
三、提供相應的憑證和單據的義務
32.經營者不如實開具發(fā)票，對消費者日后索賠有無影響？——王某購電腦虛開發(fā)票案
四、不得從事不公平、不合理交易的義務
33.未達包間最低消費標準，消費者被經營者要求交包間費，是否合理？——劉某訴某酒樓返還包間費案
34.未向投保人明確說明保險合同中的責任免除條款，免責條款是否生效？——中國AA人壽保險股份有限公司云南分公司與劉某保險合同糾紛上訴案
五、包修、包換、包退義務
35.“特價商品”是否屬于“三包”范圍7——王某與某商家產品質量糾紛
第三章 消費者權益的保護
第一節(jié) 消費者組織
36.消費者協(xié)會維護誰的權利？——湖北消協(xié)濫用監(jiān)督權案
第二節(jié) 爭議解決
37.消費者與經營者之間發(fā)生爭議是否一定需要第三方介入解決？——季某與某家具店協(xié)商解決消費爭議案
38.消費者如何通過消費者協(xié)會調解維護自己的合法權益？——李某投訴山東陵縣某家電大賣場虛假宣傳侵犯其知情權案
39.消費者如何通過行政機關維護自己的合法權益？——李某投訴某餐館利用“鴛鴦菜單”欺詐消費者案
40.如何通過仲裁解決消費爭議？——消費者周某向安徽郎溪縣某花炮廠索賠案
41.消費者如何通過訴訟來維護自己的合法權益？——王某訴某公司要求精神損害賠償案
第三節(jié) 法律責任
42.如何認定產品缺陷？產品責任的構成要件是什么？——謝某訴肯德基公司某分店案
43.消費者該向經營者求償還是向生產者求償？——曹某等訴某花炮制作有限公司等產品責任糾紛案
44.消費者應提起違約之訴還是侵權之訴？——劉甲與劉乙客運合同糾紛上訴案
45.消費者在租賃柜臺上購物發(fā)生質量問題如何維權？——孫某訴某電信市場財產損害賠償糾紛案
……
下篇 分類安全與法律委解說
第四章 醫(yī)療服務類案例
第五章 旅游類案例
第六章 餐飲類案例
第七章 購物類案例
第八章 住宿類案例
第九章 交通運輸類案例
第十章 風車置房類案例
第十一章 金融領域
第十二章 電信、郵政等公用事業(yè)服務類
第十三章 教育、培訓中介服務類