上海世博會園區(qū)志愿者讀本

第一章　初識世博001
第一節(jié)　世博會002
一、世博會的簡介002
二、世博會的理念和目標006
三、世博會的機構007
第二節(jié)　上海世博會概況008
一、主題和意義008
二、會徽、吉祥物009
三、重要日期和活動010
四、認識世博會門票015
第三節(jié)　上海世博會同區(qū)概覽017
一、園區(qū)規(guī)劃017
二、場館介紹 019
三、公共設施布局024
第四節(jié)　2010年上海世博會看點029
第二章　認識他們033
第一節(jié)　北京奧運會志愿者034
一、北京奧運會概況034
二、北京奧運會志愿者組織工作035
三、志愿者故事：盡職盡責的奧運志愿者們036
第二節(jié)　愛知世博會志愿者037
一、愛知世博會概況037
二、愛知世博會志愿者工作理念037
三、志愿者培訓工作038
四、志愿者故事：面對面接觸愛知世博會志愿者039
第三節(jié)　薩拉戈薩世博會志愿者041
一、薩拉戈薩世博會概況041
二、薩拉戈薩世博會志愿者工作理念041
三、志愿者培訓工作043
四、志愿者故事：薩拉戈薩的上海身影044
第三章　了解我們045
第一節(jié)　我們的理念046
一、匯聚共同理念046
二、懷抱志愿精神050
第二節(jié)　我們的組織054
一、招募政策055
二、培訓工作056
三、待遇保障057
四、激勵機制058
第三節(jié)　我們的工作059
一、園區(qū)志愿者崗位設置059
二、崗位要求與知識準備064
三、綜合素質067
第四章　更好的我們，更精彩的世博069
第一節(jié)　迎接自信的一天070
一、服務意識070
二、基本禮儀072
三、服務引導技巧076
第二節(jié)　我們也可能遇到086
一、面對游客的抱怨086
二、面對媒體087
三、面對突發(fā)事件093
四、面對災害性天氣099
五、急救預防的基本常識106
第三節(jié)　有朋自遠方來119
一、做好跨文化的溝通橋梁119
二、尊重不同文化的禮儀習俗124
三、展示中華民族的燦爛文化136
第四節(jié)　關注特殊人群141
一、應該引起關注的特殊人群141
二、特殊人群的心理特點142
三、世博“無障礙”144
四、接待其他特殊人群的服務要領150
第五節(jié)　注意照顧自己152
一、我準備好了嗎153
二、安全意識157
三、自我保護162
四、心理調節(jié)169
附錄
附錄一　上海市志愿服務條例190
附錄二　中國2010年上海世博會志愿者報名須知193
附錄三　上海的基本概況、主要景點和郊區(qū)古鎮(zhèn)194
附錄四　參展國家及國際組織旗幟、徽標200
附錄五　國家館日和國際組織榮譽日208
附錄六　重要相關網(wǎng)站及求助號碼210
附錄七　常用英語211
附錄八　上海世博會交通保障215
后記220