戴明管理循環(huán)系列·內(nèi)審員培訓(xùn)推薦教材：ISO TS16949 2009質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)指南

第一章 ISO／TS 16949質(zhì)量管理體系概述
第一節(jié) ISO／TS 16949質(zhì)量管理體系概況
一、ISO／TS 16949質(zhì)量管理體系
二、ISO／TS 16949質(zhì)量管理體系的目標(biāo)
三、ISO／TS 16949的適用范圍
四、ISO／TS 16949對(duì)受審核方與審核方的要求
第二節(jié) ISO／TS 16949標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與五大工具
一、ISO／TS 16949標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
二、ISO／TS 16949標(biāo)準(zhǔn)的五大工具
第三節(jié) ISO／TS 16949條款的理解
一、條款“4．質(zhì)量管理體系”的理解
二、條款“5．管理責(zé)任”的理解
三、條款“6．資源管理”的理解
四、條款“7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的理解
五、條款“8．測(cè)量、分析和改進(jìn)”的理解
第二章 ISO／TS 16949質(zhì)量體系文件化
第一節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)的編寫
一、概述部分的編寫
二、正文部分的編寫
三、補(bǔ)充部分的編寫
【實(shí)戰(zhàn)范例】質(zhì)量手冊(cè)范本
第二節(jié) ISO／TS 16949體系程序文件編制
一、確定程序文件目錄
二、程序文件的編寫
三、程序文件范本
【實(shí)戰(zhàn)范例01】服務(wù)控制程序
【實(shí)戰(zhàn)范例02】業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序
【實(shí)戰(zhàn)范例03】管理評(píng)審程序
【實(shí)戰(zhàn)范例04】質(zhì)量成本控制程序
【實(shí)戰(zhàn)范例05】質(zhì)量先期策劃和過(guò)程策劃控制程序
【實(shí)戰(zhàn)范例06】產(chǎn)品和過(guò)程批準(zhǔn)程序
【實(shí)戰(zhàn)范例07】過(guò)程控制程序
【實(shí)戰(zhàn)范例08】監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序
第三節(jié) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫
一、作業(yè)指導(dǎo)書
二、作業(yè)指導(dǎo)書編制的原則
三、作業(yè)指導(dǎo)書的基本內(nèi)容及格式
第四節(jié) 質(zhì)量記錄的設(shè)計(jì)
一、質(zhì)量記錄編制原則
二、必需的質(zhì)量記錄
三、質(zhì)量記錄空白表的設(shè)計(jì)
第三章 ISO／TS 16949運(yùn)行控制
第一節(jié) 過(guò)程的識(shí)別與控制
一、過(guò)程的基本概念
二、過(guò)程的分類
三、過(guò)程識(shí)別——業(yè)務(wù)流程調(diào)查
四、過(guò)程分析——形成結(jié)果
五、對(duì)業(yè)務(wù)流程調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)
六、過(guò)程審核
【實(shí)戰(zhàn)范例01】產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例02】合同評(píng)審控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例03】質(zhì)量先期策劃和過(guò)程策劃
控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例04】過(guò)程、設(shè)施、設(shè)備及過(guò)程策劃有效性
評(píng)價(jià)控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例05】產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例06】產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例07】生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例08】過(guò)程控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例09】工業(yè)安全和環(huán)保控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例10】產(chǎn)品包裝、防護(hù)、貯存過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例11】銷售和交付過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例12】服務(wù)過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例13】外部顧客抱怨處理過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例14】過(guò)程更改過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例15】質(zhì)量體系文件和資料過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例16】技術(shù)文件和技術(shù)資料控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例17】質(zhì)量記錄控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例18】業(yè)務(wù)計(jì)劃控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例19】管理評(píng)審過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例20】質(zhì)量成本控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例21】人力資源過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例22】采購(gòu)過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例23】采購(gòu)供應(yīng)商控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例24】進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例25】設(shè)備控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例26】工裝控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例27】顧客財(cái)產(chǎn)控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例28】產(chǎn)品標(biāo)識(shí)過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例29】產(chǎn)品標(biāo)志與可追溯性控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例30】檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例31】監(jiān)視和測(cè)量裝置控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例32】檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例33】統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例34】顧客滿意度控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例35】質(zhì)量審核控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例36】不合格品控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例37】信息管理控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例38】持續(xù)改進(jìn)過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例39】糾正措施控制過(guò)程確定表
【實(shí)戰(zhàn)范例40】預(yù)防措施控制過(guò)程確定表
第二節(jié) 內(nèi)部審核
一、內(nèi)審的條件
二、ISO／TS 16949內(nèi)審的方式
三、實(shí)施內(nèi)審前的準(zhǔn)備工作
四、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
五、現(xiàn)場(chǎng)整改
【實(shí)戰(zhàn)范例01】?jī)?nèi)審計(jì)劃（1）
【實(shí)戰(zhàn)范例02】?jī)?nèi)審計(jì)劃（2）
【實(shí)戰(zhàn)范例03】產(chǎn)品過(guò)程審核檢查表
【實(shí)戰(zhàn)范例04】工程部審核檢查表
【實(shí)戰(zhàn)范例05】生產(chǎn)部審核檢查表
第三節(jié) 管理評(píng)審
一、實(shí)施管理評(píng)審前的準(zhǔn)備工作
二、管理評(píng)審的實(shí)施
三、管理評(píng)審提出的改進(jìn)建議和措施的落實(shí)方法
四、對(duì)以往的管理評(píng)審措施驗(yàn)證的途徑
五、管理評(píng)審的時(shí)機(jī)
第四章 認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的選擇
第一節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)
一、組織在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)時(shí)面臨的問(wèn)題
二、咨詢機(jī)構(gòu)的作用
三、咨詢機(jī)構(gòu)與被咨詢組織的關(guān)系
第二節(jié) 認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的選擇
一、咨詢機(jī)構(gòu)的基本要求
二、選擇咨詢機(jī)構(gòu)的步驟與方法
三、選擇咨詢機(jī)構(gòu)的注意事項(xiàng)
附錄 ISO／TS 16949質(zhì)量管理體系——汽車生產(chǎn)及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO 9001：2008的特殊要求
本書參考文獻(xiàn)