護患溝通實踐指導(dǎo)手冊

上篇 理論篇
第一章 護患溝通概述
第一節(jié) 護患關(guān)系
一、護患關(guān)系的性質(zhì)
二、護患關(guān)系的基本內(nèi)容
三、護患關(guān)系的基本模式
四、良好護患關(guān)系的主要特征
第二節(jié) 護患溝通
一、護患溝通的基本概念
二、護患溝通的相關(guān)理論
三、護患溝通的基本結(jié)構(gòu)
四、護患溝通的目標(biāo)
五、護患溝通的特征
六、護患溝通的種類
第二章 護患溝通方法
第一節(jié) 護患溝通的一般原則
一、立誠
二、切境
三、得體
四、有效
第二節(jié) 護患溝通的基本方法
一、交談溝通的基本方法
二、類語言溝通的基本方法
三、非語言溝通的基本方法
四、特殊情況的溝通技巧
五、阻礙護患有效溝通的因素
第三節(jié) 護患交談的一般流程
一、一般流程
二、護患交談流程表 下篇 實踐篇
第三章 基礎(chǔ)護理工作溝通指南
一、一般護理工作
案例一 入院
案例二 出院
案例三 晨晚間護理
案例四 床上洗頭
二、基本護理操作
案例一 靜脈輸液
案例二 測量體溫
案例三 測量血壓
案例四 保留導(dǎo)尿
案例五 PICC術(shù)穿刺前
案例六 PICC術(shù)穿刺中
案例七 PICC術(shù)穿刺后
三、健康教育
案例一 CT檢查前指導(dǎo)
案例二 保護性隔離告知
第四章 以人為本的護患溝通指南
一、生命的開始（受精至出生）
案例一 寶寶要住院了
案例二 寶寶要出院了
二、嬰兒期和學(xué)步期（出生至3歲）
案例一 到兒科門診就診
案例二 接待腹瀉的嬰幼兒
案例三 小兒頭皮靜脈輸液
三、學(xué)前期（3～6歲）
案例一 小兒坐浴
四、兒童中期（6～12歲）
案例一 為癲癇發(fā)作患兒止痙
五、青春期（12～20歲）
案例一 受傷后
案例二 自發(fā)性氣胸
案例三 骨牽引
案例四 罹患慢性病毒性肝炎
六、成年早期（20～40歲）
案例一 在專科門診
案例二 急腹痛
案例三 上消化道出血后
案例四 急性胰腺炎發(fā)作
案例五 面對不孕癥伴焦慮情緒的患者
案例六 術(shù)前宣教
案例七 圍手術(shù)期溝通
案例八 膽囊手術(shù)后
案例九 腦外傷手術(shù)后
案例十 要截肢，怎么辦
案例十一 臟器移植術(shù)后
案例十二 分娩
案例十三 人工流產(chǎn)
案例十四 實行診刮術(shù)
七、成年中期（40～60歲）
案例一 急性心梗發(fā)作
案例二 面對高血壓病人
案例三 進入醫(yī)院急診室
案例四 住在重癥監(jiān)護室
案例五 咯血
案例六 乳癌術(shù)前
案例七 乳癌術(shù)后
案例八 護患沖突時
八、成年晚期（60歲以上）
案例一 接受眼部手術(shù)
案例二 慢性支氣管炎發(fā)作
案例三 罹患腫瘤接受化療
案例四 罹患乳癌接受放療
案例五 發(fā)生腦部出血
九、生命的結(jié)束
案例一 安寧照護
案例二 有準(zhǔn)備的“優(yōu)死”境界
主要參考文獻