政務(wù)禮儀

第一章　這些禮儀常識你未必知道
　一、禮儀之邦的禮儀要義
　二、政務(wù)禮儀的“前世今生”
　三、“律己敬人”就是最好的禮儀
　　1.提高個(gè)人素質(zhì)，約束個(gè)人行為
　　2.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
　　3.處理好禮儀的個(gè)性和共性的關(guān)系
第二章　公務(wù)人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
　一、精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
　二、 儀容：公務(wù)活動(dòng)里的第一張“名片”
　　1.臉面臉面，臉干凈才體面
　　2.化妝要避免越化越丑
　　3.頭發(fā)是人的第二張“臉”
　　4.讓你的手“拿得出手”
　三、儀態(tài)：張弛有度、得體大方
　　1.頭部動(dòng)作信息多
　　2.手勢傳“情”有要領(lǐng)
　　3.站立姿勢要挺拔
　　4.場合不同，“坐”法不同
　　5.蹲姿要體面、美觀
　　6.男走兩條線，女走一條線
第三章　公務(wù)人員著裝禮儀
　一、著裝搭配的最佳原則
　　1.服飾搭配的三原則
　　2.著裝TOP原則
　　3.“三大色塊”著裝理念
　二、 男士正裝禮儀：莊重嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍
　　1.正裝“七大件”
　　2.首飾只能戴婚戒
　　3.辦公室著裝有底線
　三、女士正裝禮儀：大方簡約，時(shí)尚完美
　　1.件數(shù)不能少，可以加
　　2.佩飾要做到錦上添花
　　3.辦公室著裝別追求時(shí)髦、漂亮
第四章　政務(wù)會(huì)見禮儀
　一、如何建立初期的信任感
　　1.迎客：在哪里迎客
　　2.待客的魅力：表情生動(dòng)
　　3.寒暄：基本的“客套”不可少
　　4.肢體動(dòng)作：大方得體、輕松自然
　　5.握手禮儀：握手的起源、尺度、主動(dòng)權(quán)和美感
　二、六個(gè)細(xì)節(jié)透露你待人接物的水準(zhǔn)
　　1.自我介紹：三要素缺一不可
　　2.居中介紹：位尊者有優(yōu)先的知情權(quán)
　　3.遞接名片：將名片的正面朝向?qū)Ψ?br />　　4.奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式
　　5.接受禮物：打不打開看場合
　　6.送客：把客人送到哪里最禮貌
　三、各種會(huì)議和會(huì)見場合的禮儀
　　1.會(huì)議禮儀：組織和參加會(huì)議的禮儀
　　2.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示、匯報(bào)工作的禮儀：從敲門說起
　　3.接見群眾的禮儀：面帶笑容是最好的權(quán)威
　　4.新聞發(fā)布會(huì)的禮儀：不要打斷記者的問話
第五章　政務(wù)座次禮儀
　一、方位：會(huì)議與宴席不同方位的尊卑之分
　二、以左為尊的適用場合：
　三、民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺排序
　四、以右為尊的適用場合：五大場合的位次排列
　五、引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯的位次禮儀
　六、乘車座次的禮儀
第六章　政務(wù)宴會(huì)禮儀
　一、餐桌座次的排序方式：現(xiàn)今通行的兩種政務(wù)宴請模式
　二、入座：宴會(huì)的開始
　三、餐巾的三種使用方式
　四、餐具的使用：筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤、刀和叉
　五、敬酒：基本順序和從俗原則
　六、為客人布菜的幾種方式
　七、自助餐：取菜的基本順序——三不混原則
　八、慶典宴會(huì)：飲酒的注意事項(xiàng)、告辭的順序
　九、工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅
　十、注意餐桌吃相：提升個(gè)人品位
第七章　辦公禮儀
　一、辦公室的環(huán)境：衛(wèi)生、文明、高效、莊重
　二、公文禮儀：規(guī)范、準(zhǔn)確、保密
　三、打電話和發(fā)短信都有“禮”可循
　四、收發(fā)電子郵件禮儀：內(nèi)容全面、規(guī)范，及時(shí)回復(fù)
　五、辦公室的五大禁忌
第八章　人際溝通禮儀
　一、拿出真誠的態(tài)度來
　　1.具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀
　　2.人際溝通先從贊美開始
　　3.表情：看著對方的眼睛說話
　　4.傾聽：比直接說話表達(dá)得更多
　　5.適度謙恭透露出的是高貴
　二、規(guī)范和美化自己的語言
　　1.六種簡單的客氣語：既是客套也是文化
　　2.改掉不合適的口頭語，避免忌語
　　3.開放式話題與封閉式話題
　　4.傳達(dá)信息盡量準(zhǔn)確到位
　　5.語言表達(dá)的四個(gè)層次：清楚、生動(dòng)、有用、魅力
　　6.言出必行：珍視自己的每一句承諾
　　7.人際交流的黃金法則和白金法則
第九章　民族、宗教禮儀
　一、尊重少數(shù)民族的民族習(xí)慣
　二、在宗教問題上謹(jǐn)言慎行
第十章　涉外禮儀
　一、懸掛國旗要依照國際慣例
　二、出訪別國切記進(jìn)退有據(jù)
　　1.準(zhǔn)備工作做到位
　　2.公共場所有分寸
　三、外事無小事，九大原則要遵守
　　1.你敬我一尺，我敬你一丈
　　2.對方什么級別，就用什么規(guī)格
　　3.傲慢與自卑都不可取
　　4.內(nèi)外有別，心里要有桿秤
　　5.對待差異不要大驚小怪
　　6.入鄉(xiāng)隨俗——到什么山上唱什么歌
　　7.信守約定也是維護(hù)自己的尊嚴(yán)
　　8.尊重他人隱私，不做“包打聽”
　　9.女士優(yōu)先是國際場合的禮儀共識